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Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança

Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual.

Objetivo

Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona.

Pré-requisitos

  • Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
  • A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Plano e cobrança

Antes de decidir: veja o Uso atual

O bloco Uso atual mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: Usuários, Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger e Atendimentos no período. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou ilimitado), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente.

🖼️ PRINT — Bloco Uso atual com as barras de consumo por recurso.

Fazer upgrade rápido

Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão Fazer upgrade para [plano], com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos).

  1. Revise os itens listados no cartão.
  2. Clique em Fazer upgrade.
  3. Confira a janela Confirmar upgrade e clique em Confirmar mudança. A cobrança proporcional é aplicada agora, no mesmo cartão.

Fazer downgrade (ou outra troca)

Para descer de plano, use o bloco Plano e ciclo → Alterar plano e ciclo, selecione o plano menor e clique em Aplicar alteração.

  1. Abre a janela Confirmar downgrade com uma tabela comparando Uso atual, Incluso no novo plano e Add-ons.

    🖼️ PRINT — Janela Confirmar downgrade com a tabela de recursos e o total projetado.

  2. Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes.

  3. Clique em Confirmar mudança.

A diferença em relação ao período já pago é cobrada proporcionalmente. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso.

Resultado esperado

O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança.

Erros comuns

  • Sintoma: não aparece o cartão Fazer upgrade. Solução: você já está no plano mais alto — não há upgrade disponível.
  • Sintoma: no downgrade, a coluna Add-ons mostra um aumento. Solução: seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em modulos-adicionaisAtivar ou desativar módulos e add-ons antes de descer.

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