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Quantos usuários e canais meu plano permite?

A quantidade de usuários e de canais que você pode ter depende do seu plano e dos add-ons contratados. Cada plano já inclui uma quantidade; usuários ou canais adicionais podem ser somados como add-on, sem precisar trocar de plano.

Para ver os limites e quanto você já está usando, vá em Ajustes → Plano e cobrança e olhe o bloco Uso atual. Cada linha mostra o consumido sobre o limite (ou ilimitado):

  • Usuários.
  • Canais: nos planos atuais, a cota é única e vale para WhatsApp, Instagram e Messenger juntos, na linha Canais (WhatsApp, Instagram e Messenger). Nos planos anteriores, cada rede tem a sua linha (Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger). Em qualquer plano, WhatsApp por QR Code e WhatsApp Oficial dividem a mesma cota de WhatsApp.
  • Atendimentos no período.
  • Disparos de WhatsApp no mês: quantas campanhas de WhatsApp você pode disparar por mês. Cada plano também tem um teto de contatos por disparo.
  • Formulários ativos: quantos formulários de captação podem ficar ativos ao mesmo tempo.

As duas últimas linhas só aparecem quando o seu plano tem esses limites.

O que acontece quando o limite chega

  • Canais: o botão Adicionar da tela Canais fica desabilitado. Pare o mouse sobre ele para ver o motivo.
  • Disparos do mês: a campanha de WhatsApp pode ser criada e guardada com Salvar rascunho, mas o botão Salvar e disparar fica desabilitado até o mês seguinte, com o aviso "Você já usou todos os disparos de WhatsApp deste mês do seu plano".
  • Contatos por disparo: se o público da campanha passar do teto, aparece o aviso "Este público tem N contatos e o seu plano permite até M por disparo". Reduza o público (por exemplo, com mais um filtro de tag) para conseguir disparar.
  • Formulários ativos: a tela Marketing → Formulários mostra quantos estão ativos (por exemplo, "1 de 1 formulário ativo no seu plano") e pede para desativar um antes de ativar outro.

Os disparos de e-mail têm cota própria, que aparece na hora de disparar a campanha de e-mail.

Se precisar de mais, você pode contratar um add-on ou fazer upgrade de plano na mesma tela. A mudança de plano entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao período restante.

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