Consultar o registro de auditoria da conta

Consulte o histórico de alterações, chamadas de API, disparos de webhook e atendimentos da sua conta.

Objetivo

Encontrar quem fez o quê na conta: alterações de cadastro, chamadas de API, disparos de webhook e o histórico completo de atendimentos.

Pré-requisitos

Perfil Administrador

Tempo estimado

3 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Ajustes → Auditoria

Passo a passo

Abra Ajustes e clique na aba Auditoria. A tela abre em quatro abas: Histórico de Alterações, Chamadas de API, Disparos de Webhook e Histórico de Atendimentos.

Tela de Auditoria com as quatro abas e a lista de Histórico de Alterações

Em Histórico de Alterações, veja quem criou, editou ou excluiu: etiquetas, etapas e pipelines de vendas, negociações, equipes e seus membros, canais, webhooks, tokens de API, papéis e permissões de usuário, campos personalizados, gravações de ligação e o acesso de parceiros. Nas linhas de parceiros, o tipo aparece como Acesso de parceiro (quando um acesso é autorizado, vinculado, revogado ou encerrado) ou Dados do parceiro (quando o nome ou o CNPJ de um parceiro com acesso à sua conta é alterado). Cada linha mostra data e hora, quem fez a ação (ou o nome do parceiro, com o selo Parceiro, quando a ação foi de uma empresa parceira com acesso à conta; veja parceiros-com-acesso), o tipo de ação (a etiqueta aparece em inglês: create, update ou delete) e o registro afetado. Filtre por Usuário, por Ação (Todas as ações / Criar / Editar / Excluir) e por período. Clique numa linha para ver os detalhes técnicos da alteração.
Em Chamadas de API, veja as requisições feitas pelos tokens de API da conta: a rota, o método (GET/POST/PUT/DELETE), o código de resposta, o tempo de execução e qual token foi usado. Filtre por Token, por um trecho da rota ou por período. Clique numa linha para ver o corpo da requisição.
Em Disparos de Webhook, veja os envios feitos aos webhooks configurados: o webhook, o evento e o código de resposta recebido. Filtre por Webhook, por evento ou por período. Clique numa linha para ver o payload enviado e a resposta recebida.
Em Histórico de Atendimentos, veja a lista completa de atendimentos da conta: protocolo, contato, usuário/equipe responsável, canal, datas de início e conclusão, tempo de inatividade e tempo de atendimento. Use o campo de busca (contato, número ou protocolo) e o botão Mais filtros para localizar um atendimento. Em Mais filtros você combina: Data de criação (escolha o operador Antes de, Depois de, Em ou Entre e a data), Situação (Todas, Pendente / Em andamento ou Concluído), Equipe, Tag, Atendente e Canal (nesses quatro dá para marcar mais de uma opção), Classificação e Origem. O botão Limpar tudo zera os filtros. Clique numa linha para ver os detalhes ou em Visualizar mensagens para abrir a conversa.

Aba Histórico de Atendimentos com a lista de conversas e o botão Mais filtros

Ainda em Histórico de Atendimentos, use Exportar para baixar a lista em Excel ou CSV, com os mesmos filtros da tela.
Para concluir vários atendimentos de uma vez, marque a caixa de cada linha, ou a caixa do cabeçalho da tabela para marcar todos os da página. Se o filtro tiver mais atendimentos que a página, aparece a faixa "Os N atendimentos desta página estão selecionados." com o link Selecionar todos os N do filtro. Clique nele para valer para todas as páginas: a faixa passa a dizer "Todos os N atendimentos do filtro estão selecionados." e o link Limpar seleção desfaz a escolha. Trocar qualquer filtro também desmarca tudo.
Clique em Concluir atendimentos (o botão fica desabilitado enquanto nada estiver selecionado) e confirme em Concluir. A janela avisa que "Esta ação registra o encerramento de cada um" e, com o filtro inteiro selecionado, que vale para todos os atendimentos do filtro, em todas as páginas, e que os já concluídos ficam como estão. Aguarde: a janela mostra quantos já foram concluídos e só fecha no fim.

Resultado esperado

Você encontra, com data e responsável, qualquer alteração, chamada de API, disparo de webhook ou atendimento da conta. Ao concluir em lote, aparece a mensagem "N atendimento(s) concluído(s)" e a lista é atualizada.

Erros comuns

Sintoma: a aba Auditoria não aparece no menu de Ajustes. Solução: ela é exclusiva do perfil Administrador: peça para um administrador consultar, ou peça para promover seu usuário.
Sintoma: o número de atendimentos concluídos em lote é menor que o selecionado. Solução: só atendimentos em aberto são concluídos. Com Situação em Todas, o total do filtro inclui os já concluídos; para a contagem bater, filtre por Pendente / Em andamento antes de selecionar. Conversas de grupo também nunca são concluídas (veja grupos-whatsapp).
Sintoma: aparece "N atendimento(s) concluído(s) antes do erro" e uma mensagem de erro. Solução: a conclusão parou no meio. Os que já foram concluídos continuam concluídos. Clique em Concluir de novo para terminar o restante e, se o erro persistir, verifique sua conexão.
Sintoma: os atendimentos concluídos em lote não receberam a pesquisa de satisfação automática. Solução: é assim de propósito: a conclusão em lote não dispara o envio automático, para não mandar pesquisas em massa. Veja configurar-csat.
Sintoma: "Nenhum registro encontrado" numa das listas. Solução: revise os filtros aplicados, principalmente o período: alterações antigas podem estar fora do intervalo selecionado.