Consultar o registro de auditoria da conta

Consulte o histórico de alterações, chamadas de API, disparos de webhook e atendimentos da sua conta.

Objetivo

Encontrar quem fez o quê na conta — alterações de cadastro, chamadas de API, disparos de webhook e o histórico completo de atendimentos.

Pré-requisitos

Perfil Administrador

Tempo estimado

3 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Ajustes → Auditoria

Passo a passo

Abra Ajustes e clique na aba Auditoria. A tela abre em quatro abas: Histórico de Alterações, Chamadas de API, Disparos de Webhook e Histórico de Atendimentos.

Tela de Auditoria com as quatro abas e a lista de Histórico de Alterações

Em Histórico de Alterações, veja quem criou, editou ou excluiu: etiquetas, etapas e pipelines de vendas, negociações, equipes e seus membros, canais, webhooks, tokens de API, papéis e permissões de usuário, campos personalizados e gravações de ligação. Cada linha mostra data e hora, quem fez a ação — ou o nome do parceiro, com o selo Parceiro, quando a ação foi de uma empresa parceira com acesso à conta (veja parceiros-com-acesso) —, o tipo de ação (a etiqueta aparece em inglês: create, update ou delete) e o registro afetado. Filtre por Usuário, por Ação (Todas as ações / Criar / Editar / Excluir) e por período. Clique numa linha para ver os detalhes técnicos da alteração.
Em Chamadas de API, veja as requisições feitas pelos tokens de API da conta: a rota, o método (GET/POST/PUT/DELETE), o código de resposta, o tempo de execução e qual token foi usado. Filtre por Token, por um trecho da rota ou por período. Clique numa linha para ver o corpo da requisição.
Em Disparos de Webhook, veja os envios feitos aos webhooks configurados: o webhook, o evento e o código de resposta recebido. Filtre por Webhook, por evento ou por período. Clique numa linha para ver o payload enviado e a resposta recebida.
Em Histórico de Atendimentos, veja a lista completa de atendimentos da conta — protocolo, contato, usuário/equipe responsável, canal, datas de início e conclusão, tempo de inatividade e tempo de atendimento. Use o campo de busca (contato, número ou protocolo) e o botão Mais filtros (Situação, Equipe, Canal, Classificação, Período) para localizar um atendimento. Clique numa linha para ver os detalhes ou em Visualizar mensagens para abrir a conversa.

Aba Histórico de Atendimentos com a lista de conversas e o botão Mais filtros

Ainda em Histórico de Atendimentos, use Concluir atendimentos para marcar em lote os atendimentos selecionados como concluídos, ou Exportar para baixar a lista em Excel ou CSV.

Resultado esperado

Você encontra, com data e responsável, qualquer alteração, chamada de API, disparo de webhook ou atendimento da conta.

Erros comuns

Sintoma: a aba Auditoria não aparece no menu de Ajustes. Solução: ela é exclusiva do perfil Administrador — peça para um administrador consultar, ou peça para promover seu usuário.
Sintoma: "Nenhum registro encontrado" numa das listas. Solução: revise os filtros aplicados, principalmente o período — alterações antigas podem estar fora do intervalo selecionado.