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Entender as métricas de uma campanha de e-mail

Veja onde acompanhar o resultado de uma campanha de e-mail e o que significa cada número do funil.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler o Funil de conversão, o card Engajamento e a lista de Disparos de uma campanha de e-mail, sabendo o que cada número quer dizer e o que ele não mede.

Pré-requisitos

  • Uma campanha de e-mail já aprovada e enviada: veja campanha-email
  • Perfil Administrador ou Supervisor

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha, e clique na campanha.

Passo a passo

  1. Abra Marketing → Disparo de Campanha e clique na campanha. Use o botão de atualizar no topo para recarregar os números.
  2. Role até o card Funil de conversão. Cada barra mostra a contagem e, abaixo, "N de BASE ..." com o percentual:

Card Funil de conversão de uma campanha de e-mail, com Enviados, Entregues, Cliques, Respostas, Devolvidos, Marcaram como spam, Descadastros e Bloqueados

  • Total: todos os destinatários da campanha.
  • Enviados: e-mails que saíram do AtendeBot. O percentual é sobre o total de destinatários.
  • Entregues: e-mails que chegaram à caixa de quem recebe. Percentual sobre os enviados.
  • Cliques: pessoas que clicaram em algum link do e-mail. Percentual sobre os entregues com rastreio de cliques.
  • Respostas: contatos diferentes que responderam ao e-mail. Elas chegam em Atendimento → E-mail. Percentual sobre os entregues.
  • Devolvidos: e-mails que voltaram porque o endereço não existe ou o servidor de destino recusou. Percentual sobre os enviados.
  • Não entregues (temporário): falhas passageiras, como caixa cheia ou servidor fora do ar. Percentual sobre os enviados.
  • Marcaram como spam: quem denunciou o e-mail como spam no Outlook, Hotmail ou Yahoo. O Gmail não avisa o remetente, então denúncias de quem usa Gmail não entram nessa conta.
  • Descadastros: quem usou o link de descadastro do rodapé. Percentual sobre os entregues.
  • Bloqueados: destinatários que nem receberam o envio porque o endereço já estava bloqueado. Veja descadastro-bloqueios-email.
  1. O card Engajamento mostra o percentual de cliques sobre os entregues com rastreio.
  2. Em Disparos, veja cada destinatário com a situação (Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Devolvido, Marcou como spam, Bloqueado ou Falhou). Use Pesquisar, o filtro de situação e Exportar para baixar a lista.
  3. Para comparar modelos, veja a linha de cada modelo em Ajustes → E-mail → Modelos: ela resume os últimos 30 dias com enviados, cliques e devolvidos. No painel do contato, a aba E-mails mostra, por contato, selos como Entregue, Clicou, Devolvido e Descadastrou.

O que os números não dizem

  • Não há contagem de aberturas. O AtendeBot não mede quem abriu o e-mail. O Apple Mail, por exemplo, pré-carrega as mensagens por proteção de privacidade, e por isso o número de aberturas costuma enganar em qualquer ferramenta. Use cliques e respostas como sinal de interesse.
  • Cliques de robôs não entram. Muitos sistemas de segurança de empresas clicam em todos os links de um e-mail para verificar se são seguros. O AtendeBot filtra esses cliques automáticos e conta só os de pessoas. Por isso um clique pode levar alguns minutos para aparecer.
  • Percentual só com amostra suficiente. Com menos de 50 na base, a tela mostra só a contagem (por exemplo, "12 de 30 entregues") e não o percentual, porque ele enganaria.
  • "Cliques não medidos". Aparece quando o rastreio de cliques estava desligado no envio. Para ligar nos próximos, use Rastrear cliques em Ajustes → E-mail → Envio: veja configurar-dominio-email.
  • Denúncias de spam no Gmail não chegam. O Gmail não avisa o remetente quando alguém marca o e-mail como spam. Por isso Marcaram como spam conta só quem usa provedores que avisam, como Outlook, Hotmail e Yahoo. Uma lista de boa qualidade é a melhor proteção.

Resultado esperado

Você sabe quantos e-mails saíram, chegaram, geraram clique ou resposta e quantos voltaram, e usa isso para decidir o que ajustar na lista ou no modelo.

Erros comuns

  • Sintoma: "Não foi possível carregar as métricas de e-mail." Solução: clique no botão de atualizar do topo. Se persistir, tente de novo em alguns minutos.
  • Sintoma: Devolvidos ou Marcaram como spam altos. Solução: revise a lista (endereços antigos ou comprados) antes de novo envio. Muitas devoluções pausam a campanha e prejudicam a reputação de envio.
  • Sintoma: o número de Cliques é menor do que o esperado. Solução: cliques de robôs são descartados de propósito, e o clique pode demorar alguns minutos.

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