Descadastro e lista de endereços bloqueados
Entenda como uma pessoa sai da sua lista de e-mails, onde você vê quem está bloqueado e por quê, e o que acontece com o envio para esses endereços.
🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Saber como funciona o descadastro, consultar a lista Bloqueados e remover um bloqueio quando for permitido.
Pré-requisitos
- Módulo E-mail ativo
- Perfil Administrador para ver e remover bloqueios em Ajustes → E-mail
- Acesse pelo computador: esta aba não está disponível no celular
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → E-mail → Bloqueados
Como a pessoa sai da lista
Todo e-mail da categoria Divulgação e relacionamento leva no rodapé um link de descadastro (o texto do rodapé aparece na prévia do modelo). Ao clicar, a pessoa vê a página Sair da lista de e-mails, com o nome da sua empresa, e confirma em Sim, quero sair da lista. Em seguida lê "Pronto. Você não receberá mais e-mails de ...". Só o clique no link não descadastra: é preciso confirmar no botão. Gmail e Yahoo também oferecem um botão de sair direto no topo da mensagem, que vale do mesmo jeito.
O descadastro vale para a sua empresa. A pessoa continua podendo receber e-mails de outras empresas.
Por que um endereço fica bloqueado
Na visão Bloqueados, cada linha mostra o E-mail, o Motivo, a Origem e a Data:
- Pediu para sair: a pessoa usou o link de descadastro (Origem: Link de descadastro), ou você registrou o pedido na ficha (Origem: Manual).
- Marcou como spam: a pessoa denunciou um e-mail seu (Origem: Provedor).
- E-mail devolvido: o endereço não existe ou recusou a mensagem de forma definitiva (Origem: Provedor).
- Bloqueado manualmente: alguém da equipe bloqueou o endereço (Origem: Manual).
Visão Bloqueados em Ajustes → E-mail, com motivo, origem e data, cadeado nos pedidos do próprio contato e lixeira nos que podem ser removidos
Passo a passo: remover um bloqueio
- Abra Ajustes → E-mail e vá à visão Bloqueados.
- Procure o endereço. Use Anterior e Próxima para navegar (50 por página).
- Se houver uma lixeira na linha, clique nela e confirme em Remover na pergunta "Remover endereço bloqueado?". O endereço volta a poder receber e-mails da sua empresa.
- Se houver um cadeado, o bloqueio é um pedido do próprio contato (descadastro ou denúncia de spam) e não pode ser removido por você. Só quem pediu pode voltar, aceitando de novo.
⚠️ Remova um bloqueio só a pedido da pessoa. Enviar para quem pediu para sair, ou para endereço que devolve, prejudica a reputação de envio do seu domínio.
Registrar que um contato pediu para não receber
Se o contato pedir por outro canal (telefone, WhatsApp, resposta no e-mail), abra o painel do contato, aba E-mails, e clique em Contato pediu para não receber e-mails. Confirme na janela. O endereço deixa de receber divulgação. Esse bloqueio aparece como Pediu para sair, com origem Manual, e também não pode ser removido por você. Na mesma aba, Registrar base legal é para Administrador e Supervisor registrarem por que aquele contato pode receber divulgação.
O que acontece com o envio
- Campanhas: endereços bloqueados são excluídos automaticamente. Eles aparecem como Bloqueado na lista de Disparos e na barra Bloqueados do funil, e não consomem sua cota.
- Respostas em Atendimento → E-mail: quem só se descadastrou da divulgação ainda pode receber a resposta que você escreve numa conversa. Já endereço bloqueado por devolução, spam ou manualmente não recebe: o envio é recusado com "Este destinatário está na lista de bloqueados (bounce/reclamação/manual)."
- E-mails transacionais (inclusive pela API): quem se descadastrou pelo link de uma campanha continua recebendo e-mails transacionais (código, confirmação, recibo). Já o botão Contato pediu para não receber e-mails, registrado pela equipe na ficha, bloqueia tudo, inclusive transacional, e só um novo aceite do próprio contato desfaz. Devolução (bounce) e denúncia de spam também bloqueiam tudo. Veja receita-enviar-email-transacional.
- Na ficha do contato: a aba E-mails avisa o estado do endereço, por exemplo "Descadastrou em ...: não recebe mais e-mails de divulgação" ou "Endereço bloqueado: o e-mail voltou como inexistente."
Resultado esperado
Quem pediu para sair não recebe mais divulgação, você enxerga quem está bloqueado e por quê, e só remove os bloqueios que a pessoa não pediu.
Erros comuns
- Sintoma: não consigo remover um endereço. Solução: o motivo é Pediu para sair ou Marcou como spam (cadeado). Pedido do próprio contato não pode ser desfeito.
- Sintoma: "Não foi possível remover o endereço". Solução: tente de novo em instantes. O bloqueio também é retirado no provedor de e-mail, que pode estar instável.
- Sintoma: a lista Bloqueados está vazia e aparece "Nenhum endereço bloqueado." Solução: é o esperado quando ninguém pediu para sair, denunciou ou devolveu.
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