Conectar sua conta de anúncios da Meta

Conecte a conta de anúncios da sua empresa na Meta para importar campanhas, investimento e leads de formulário direto no AtendeBot.

Objetivo

Conectar sua conta de anúncios da Meta (Facebook/Instagram Ads) ao AtendeBot.

Pré-requisitos

Perfil Administrador
Acesso de administrador à conta de anúncios no Gerenciador de Negócios da Meta

Tempo estimado

6 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Integrações → Anúncios

Passo a passo

Abra Ajustes, clique em Integrações e depois na aba Anúncios.

Sub-aba Anúncios de Integrações, sem nenhuma conta conectada

Clique em Conectar Meta Ads.

Janela Conectar Meta Ads, com as opções de login pelo Facebook

Clique em Conectar com Facebook. Você é levado ao login da Meta e escolhe, no próprio popup, a conta de anúncios e a página com os formulários que quer compartilhar com o AtendeBot.
- Se você não for administrador de um usuário do sistema no Gerenciador de Negócios, use Tenho só acesso parcial ao Business Manager: esse acesso é renovado automaticamente e pode pedir reconexão a cada 60 dias.
Se a Meta compartilhar mais de uma conta de anúncios, escolha a conta correta na lista.
Em Leads de formulário (Lead Ads), escolha para onde vão os leads que chegam pelos formulários dos seus anúncios: o Funil de destino e a Etapa de entrada (cada lead vira um contato e um card no funil) e, se quiser que o lead também abra um atendimento, um Canal de atendimento e uma Equipe.
Clique em Conectar.
Assim que a conta é conectada, abre a janela Conta conectada. Vamos trazer seus anúncios?, explicando o que a primeira sincronização importa: Campanhas, conjuntos e anúncios; Investimento e resultados dos últimos 90 dias; Formulários e leads (Lead Ads), e avisando que o AtendeBot só lê esses dados: não cria, edita nem pausa anúncios. Clique em Sincronizar agora para importar na hora, ou em Agora não para deixar para depois.

Resultado esperado

Terminada a sincronização, aparece Tudo pronto com o resumo do que foi importado e o botão Ver relatório, que leva ao Relatório de Marketing. A conta passa a aparecer na aba Anúncios com a etiqueta Ativa, a origem do acesso (via Facebook) e a data da última sincronização. Depois disso, o AtendeBot atualiza os dados sozinho a cada hora.

Depois de conectar

Sincronizar manualmente: clique em Sincronizar agora, no card da conta, quando não quiser esperar a atualização automática.
Ajustar o destino dos leads ou trocar o acesso: clique no ícone de lápis no card da conta.
Reconectar: se o acesso vencer ou for revogado no Gerenciador de Negócios, o card mostra o botão Reconectar.
Desconectar: clique no ícone de lixeira e confirme em Remover. A conta deixa de sincronizar campanhas e leads; os dados já importados continuam no histórico.

Erros comuns

Sintoma: "Token de acesso inválido ou expirado." Solução: clique em Reconectar, no card da conta.
Sintoma: "O acesso foi revogado no Gerenciador de Negócios da Meta. Reconecte a conta." Solução: alguém removeu o acesso do AtendeBot no Gerenciador de Negócios da Meta; clique em Reconectar para restabelecê-lo.
Sintoma: "Reconecte para continuar: o acesso de 60 dias está vencendo e não pôde ser renovado". Solução: acontece com o modo de acesso pessoal; clique em Reconectar antes do prazo vencer.
Sintoma: "Este workspace já tem uma conta de anúncios conectada. Remova a atual para conectar outra." Solução: cada conta do AtendeBot conecta só uma conta de anúncios da Meta por vez. Remova a atual (ícone de lixeira) antes de conectar uma nova.
Sintoma: o aviso "Nenhuma página compartilhada: leads de formulário não serão importados" aparece no card da conta. Solução: clique em Reconectar e marque a página dos formulários no popup da Meta.
Sintoma: a Meta contou leads de formulário, mas nenhum apareceu no AtendeBot. Solução: clique em Verificar permissões, no card da conta, e confira se todas estão como Concedida. Leads reais de Lead Ads também exigem que a Meta tenha aprovado o app (App Review, permissão leads_retrieval) e que o acesso a leads esteja liberado em Configurações do negócio › Integrações › Acesso a leads. Leads de teste, de quem tem função no app da Meta, entram normalmente antes disso.