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Responder a uma mensagem específica e excluir mensagens

Responda a uma mensagem específica para dar contexto e apague mensagens que você enviou por engano.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Citar (responder) uma mensagem específica e excluir mensagens da conversa.

Pré-requisitos

  • Módulo Atendimento ativo
  • Um atendimento aberto

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa

Passo a passo

  1. Passe o mouse sobre a mensagem para ver as ações. Clique em Responder (ícone de seta) ou dê um duplo-clique na mensagem.

Mensagem do atendente com os botões Responder, Excluir e Mais ações visíveis ao passar o mouse

  1. A mensagem citada aparece acima do campo de texto. Escreva sua resposta e envie.
  2. Para desfazer a citação antes de enviar, clique no X ao lado dela.
  3. Excluir: passe o mouse sobre uma mensagem que você enviou e clique em Excluir (ícone de lixeira). Confirme em "Excluir esta mensagem?".

Resultado esperado

Ao responder, sua mensagem aparece com um bloco citando a original. Ao excluir, a mensagem some da conversa e aparece "Mensagem excluída".

Quando o cliente marca uma mensagem

A mensagem do cliente aparece com o mesmo bloco citando a que ele marcou. Clique no bloco para ir até ela. Se a mensagem marcada veio de um anúncio (o cliente chegou à conversa por ele), o bloco mostra também o Anúncio, com o texto e a miniatura: é o produto de que ele está falando.

O WhatsApp não manda tudo o que o cliente pode marcar. Um Status ou uma conversa de antes de a conta entrar no AtendeBot podem chegar sem o bloco, ou com o aviso "Mensagem anterior que não está no histórico". Nesses casos, veja a conversa no app do WhatsApp Business do celular ou peça uma print ao cliente.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Excluir não aparece. Solução: você só pode excluir mensagens que você mesmo enviou. Nas mensagens do cliente há apenas Responder.
  • Sintoma: as ações não aparecem. Solução: passe o mouse sobre a mensagem; em mensagens que ainda estão sendo enviadas as ações ficam indisponíveis.

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