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Bloquear e desbloquear um contato

Bloqueie um contato para não receber mais mensagens dele em nenhum canal, e desbloqueie quando quiser.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Bloquear e desbloquear um contato.

Pré-requisitos

  • Módulo Atendimento ativo
  • Permissão Bloquear contatos, concedida em Ajustes → Usuários (por padrão, só administradores têm)
  • O contato ter um telefone cadastrado

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → nome do contato no cabeçalho → ⋯ (Mais ações) → Bloquear contato; ou, na lista de conversas, botão direito → Bloquear contato

Passo a passo

  1. Com a conversa aberta, clique no nome (ou na foto) do contato, no cabeçalho, para abrir a ficha do contato.

Ficha do contato com o menu ⋯ aberto e a opção Bloquear contato

  1. No cabeçalho da ficha, clique em ⋯ (Mais ações) e escolha Bloquear contato. No app, o menu é o ⋮, no alto da tela. Veja ficha-do-contato. Atalho: na lista de conversas, clique com o botão direito na conversa (ou passe o mouse e clique em ⋯) e escolha Bloquear contato direto, sem abrir a ficha.
  2. Se quiser, escreva o Motivo (opcional), com até 280 caracteres.
  3. Ligue Desbloquear automaticamente se o bloqueio deve valer só até uma data; escolha o dia e a hora em Desbloquear em.

Janela Bloquear contato com o motivo preenchido e Desbloquear automaticamente ligado

  1. Clique em Bloquear.

Consultar bloqueios e desbloquear

Em Ajustes → Bloqueados você vê todos os números bloqueados da conta: quem bloqueou e quando, o motivo (se houver), se o bloqueio é permanente ou tem prazo, quantas tentativas de mensagem foram barradas, e se ele também vale no aparelho (canais conectados por QR Code espelham o bloqueio lá) ou só aqui dentro do AtendeBot.

Aba Ajustes → Bloqueados com um contato bloqueado e o botão de desbloquear

Para desbloquear, clique no ícone de cadeado aberto ao lado do contato e confirme. O contato volta a poder mandar mensagens. Desbloquear não recupera o que foi barrado enquanto ele estava bloqueado.

Resultado esperado

Aparece uma das mensagens: "Contato bloqueado.", "Contato bloqueado aqui e no aparelho." ou "Contato bloqueado aqui. Não foi possível espelhar no aparelho." O bloqueio vale para a conta inteira, em todos os canais (não é por canal nem por conversa), e as próximas mensagens desse número são descartadas antes de virar conversa. Se você bloqueou a partir de uma conversa, ela é concluída automaticamente.

Erros comuns

  • Sintoma: a opção Bloquear contato do menu ⋯ aparece apagada com "Você não tem permissão para bloquear contatos." Solução: peça a um administrador para ligar a permissão Bloquear contatos em Ajustes → Usuários → Configurar permissões.
  • Sintoma: a opção aparece apagada com "Bloquear vale por telefone. Conversas de Instagram e Messenger não têm número." Solução: esse contato não pode ser bloqueado por aqui: o bloqueio depende de um telefone cadastrado.
  • Sintoma: "Esse número pertence a um canal deste tenant e não pode ser bloqueado." Solução: você está tentando bloquear o número de um dos seus próprios canais, e isso não é possível.
  • Sintoma: "Telefone inválido ou ausente." Solução: confira o telefone cadastrado no contato.
  • Sintoma: "Data de expiração inválida ou no passado." Solução: escolha uma data e hora futuras em Desbloquear em.

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