Agendar uma mensagem na conversa

Deixe uma mensagem pronta para sair sozinha na conversa, no dia e na hora que você escolher — um retorno combinado, um lembrete de visita, um parabéns.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Agendar o envio de uma mensagem (texto livre ou modelo) numa conversa e acompanhar os agendamentos dela.

Pré-requisitos

• Módulo Atendimento ativo
• Um atendimento aberto, num canal conectado

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → botão + do rodapé → Agendar mensagem

Passo a passo

1. Com a conversa aberta, clique no + ao lado do campo de mensagem e escolha Agendar mensagem.

Menu + do rodapé da conversa com a opção Agendar mensagem em destaque

2. Escolha o tipo: Mensagem livre, para escrever o texto, ou Modelo de mensagem, para usar um modelo pronto. No WhatsApp Oficial, com a janela de 24 horas fechada, só o modelo é entregue.
3. Em Mensagem livre, escreva o texto no campo Mensagem. Em Modelo de mensagem, clique em Escolher modelo e selecione um da lista.
4. Em Quando Enviar?, use um atalho — Amanhã, Sábado, Domingo, Em uma semana ou Em um mês — ou ajuste o dia e a hora em Data e hora. O horário segue o fuso da sua conta, indicado logo abaixo do campo.
5. Clique em Agendar.

Janela Agendar mensagem com a aba Mensagem livre, o texto preenchido, os atalhos de Quando Enviar? e o campo Data e hora

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Mensagem agendada", e o agendamento entra na lista Agendamentos desta conversa, no pé da mesma janela, com a situação Pendente. Na hora marcada, a mensagem é enviada na conversa e a situação muda para Enviado. Para desistir antes do horário, abra a janela de novo e clique em Cancelar ao lado do agendamento.

Erros comuns

• Sintoma: aparece "O horário escolhido já passou." Solução: escolha uma data e uma hora no futuro.
• Sintoma: a aba Modelo de mensagem está apagada, com "Este canal não aceita modelo de mensagem". Solução: esse canal não trabalha com modelos; use Mensagem livre.
• Sintoma: o agendamento aparece como Falhou. Solução: leia o motivo logo abaixo dele. Em geral é o canal desconectado ou, no WhatsApp Oficial, a janela de 24 horas fechada — reconecte o canal ou agende um modelo.
• Sintoma: aparece "Esta mensagem já saiu, não dá mais para cancelar". Solução: o horário já chegou e a mensagem foi enviada; não há mais o que cancelar.

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