Problemas comuns no app

As mensagens que podem aparecer no app, o que cada uma quer dizer e como resolver.

Objetivo

Resolver sozinho os problemas mais comuns do app no celular.

O app instalado. Veja app-baixar.

5 minutos.

Apareceu "Esta conta ainda não está ativa" ou "O acesso desta conta está suspenso". A assinatura da empresa precisa ser resolvida pelo computador, por quem administra a conta. Depois disso, toque em Já regularizei.
Apareceu "Erro ao autenticar". Confira o e-mail e a senha. Se esqueceu, use Esqueceu a senha? na tela de login.
Apareceu "Disponível só no computador" ou um aviso como "Kanban no computador". Essa área precisa de uma tela maior. Veja a lista em app-conhecer.
Apareceu que um módulo "não está disponível nesta conta". O módulo não está contratado. Fale com quem administra a conta.
Apareceu "Esta conta não pode conectar outro canal agora." Há uma pendência de plano ou de limite de canais na conta. Quem administra a conta resolve pelo computador.

Apareceu a tela "Sem conexão". O celular ficou sem internet. Você continua logado: quando a conexão voltar, o app entra sozinho. Para tentar antes, toque em Tentar agora.

"Permissão de microfone negada." Ligue o microfone para o AtendeBot:
- Android: Configurações → Apps → AtendeBot → Permissões → Microfone.
- iPhone: Ajustes → Apps → AtendeBot → Microfone.
"O microfone está em uso por outro app. Encerre a chamada e tente de novo." Outro app (uma ligação, por exemplo) está usando o microfone. Encerre e grave de novo.
"Nenhum microfone encontrado neste aparelho." O celular não informou um microfone ao app. Reinicie o celular e tente de novo.
"Gravação de áudio indisponível neste contexto. Use o app instalado." O navegador não permite gravar nesse modo. Use o app da loja.
Para atender ligações (Android): "Permita o acesso ao microfone para atender a ligação." Libere o microfone pelo mesmo caminho acima.

Não chega aviso de mensagem nova. Veja app-notificacoes e sem-notificacoes.
"Não foi possível ativar as notificações neste aparelho." Confira a internet e ligue as notificações pelas configurações do celular, como explicado em app-notificacoes.

"Erro ao enviar áudio", "Erro ao enviar arquivo" ou "Falha ao enviar a localização." A mensagem não saiu. Confira a internet e reenvie. Se continuar, o canal pode estar desconectado: veja whatsapp-desconectou.
"Não foi possível baixar. Abrimos em outra aba." ou "Abrimos no navegador. Salve por lá." Salve o arquivo pela tela que abriu.
Compartilhei de outro app e um arquivo ficou de fora. O limite é 50 MB por arquivo e 100 MB no total. Veja app-atalhos-recursos.

"Atualização pronta, entra na próxima abertura." Feche o app de verdade e abra de novo. Veja app-atualizar-sair.
"Há uma versão nova do app na Play Store". Toque em Abrir na Play Store e atualize.

A loja diz que o app não é compatível. O app pede Android 7.0 ou iPhone com iOS 18.4, no mínimo. No iPhone, o 18.4 é a primeira versão que toca os áudios do WhatsApp. Em aparelho mais antigo, use o AtendeBot pelo navegador: veja app-baixar.

Em Mais → Ajuda estão o E-mail e o WhatsApp do suporte. Informe a versão que aparece no fim da aba Mais.