Atender conversas pelo app
Como encontrar, abrir e responder conversas pelo app, com os gestos que agilizam o dia a dia.
Objetivo
Atender pelo celular do mesmo jeito que no computador: responder, enviar mídia, transferir e concluir.
Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja app-baixar.
Tempo estimado
6 minutos.
A lista de conversas
- Abas: Novos, Meus, Todos, Concluídos e Campanhas. Todos e Campanhas são de administradores e supervisores.
- Busca: o campo Buscar nome ou telefone, no topo.
- Aguardando: liga e desliga a opção de mostrar só os atendimentos aguardando resposta. O número ao lado é quantos estão esperando. Não aparece em Concluídos nem em Campanhas.
- Filtros: abre uma folha por baixo, com Tipo (Todos, Pessoas ou Grupos), Equipe, Tag, Atendente, Instância (quando a conta tem mais de um canal) e Origem. Limpar, no topo da folha, tira todos os filtros. Para fechar, arraste a folha para baixo. Arrastando para cima, ela ocupa a tela toda.
Folha de Filtros aberta por baixo, com Tipo, Equipe, Tag, Atendente e Origem
Gestos na lista:
- Arraste para o lado para passar de uma aba para outra.
- Puxe a lista para baixo, estando no topo, para atualizar.
- Toque e segure uma conversa para as ações rápidas: Marcar como lida ou Marcar como não lida, Fixar conversa, Atribuir ou transferir, Concluir, Reabrir e Bloquear contato. Em grupos, Responsáveis aparece no lugar de transferir e concluir.
Começar uma conversa
Toque no botão Novo atendimento. Escolha o Canal e a Equipe, busque o contato em Buscar contato ou digitar número (ou digite um número e toque em Iniciar com, ou em Novo contato para cadastrar) e toque em Criar. No WhatsApp Oficial o botão é Continuar, porque a conversa começa com um modelo de mensagem.
Responder
Conversa de um grupo aberta no app, com as mensagens, o campo de escrever, o + e o microfone
- Texto: escreva e toque em enviar.
- Áudio: com o campo vazio, toque no microfone (Gravar áudio), fale e toque em Enviar áudio. Cancelar descarta a gravação.
- Modelos de mensagem (WhatsApp Oficial): digite / no campo para ver até 10 modelos, dos mais usados para os menos usados, e continue digitando o atalho ou o nome para filtrar (acento não faz diferença). Só aparece nos canais que têm modelos de mensagem.
- Anexos: o botão + abre Câmera, Galeria, Arquivo, Contato, Localização, Modelo de mensagem, Mencionar alguém (em grupos), Proposta (veja proposta-pdf-enviar) e Agendar mensagem.
Painel do botão + aberto na conversa, com Câmera, Galeria, Arquivo, Contato, Localização e Modelo de mensagem
Em Localização, o app envia um endereço que você busca em Buscar endereço. O botão de mandar a localização atual do celular só aparece no navegador, não no app das lojas.
Gestos na conversa
- Deslize uma mensagem para a direita para responder a ela.
- Toque e segure uma mensagem para Responder, Reagir, Encaminhar, Fixar, Copiar texto, baixar a mídia, adicionar a figurinha às favoritas e Excluir (só nas mensagens que você enviou). Em grupos aparece também Info da mensagem.
A ficha do contato
Toque no nome, no topo da conversa, para abrir a ficha, com as abas Resumo e Linha do tempo. O botão de ligar da ficha abre o discador do próprio celular. Veja ficha-do-contato.
Grupos de WhatsApp
Os grupos aparecem na lista como as outras conversas (use Filtros → Tipo → Grupos para ver só eles). Dentro do grupo ficam os membros, os responsáveis e o link de convite. Veja grupos-whatsapp.
Resultado esperado
Você atende, envia mídia e organiza as conversas pelo celular.
Erros comuns
- Sintoma: Contato ou Localização aparecem apagados no +, com Este canal não envia cartão de contato. ou Este canal não envia localização. Solução: esse tipo de canal não aceita esse envio. Mande o dado por texto.
- Sintoma: digitei / e não apareceu nada. Solução: o atalho mostra os modelos de mensagem do WhatsApp Oficial. Em canais sem modelos ele não aparece. Veja enviar-modelo.
- Sintoma: não consigo gravar áudio. Solução: veja app-problemas.
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