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Criar um agente de IA no builder

Monte um agente de IA que atende os seus contatos automaticamente, passando pelo assistente em 8 passos: tipo, nome, empresa, comportamento, habilidades, conhecimento, atuação e revisão.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Criar um agente de IA no assistente passo a passo e ativá-lo.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Um provedor de IA cadastrado (opcional: sem um, o próprio assistente cria um com uma chave da OpenAI no último passo; veja configurar-provedor-ia)
  • Acesse pelo computador: esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

15 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Agentes IA → Novo agente

Passo a passo

  1. Clique em Novo agente, no topo direito da tela Agentes IA. Abre o assistente em tela cheia, com uma barra de progresso e 8 passos: Tipo, Nome, Empresa, Comportamento, Habilidades, Conhecimento, Atuação e Revisão.

Assistente Novo agente no passo 1 de 8: a barra de progresso e os modelos Vendedor, SDR, Suporte, Recepcionista, Onboarding e Personalizado

  1. No passo Tipo, escolha um modelo pronto: Vendedor, SDR, Suporte, Recepcionista, Onboarding ou Personalizado (começa do zero). O modelo escolhido pré-preenche tom de voz, habilidades, estágios da conversa e instruções internas; dá para ajustar tudo depois.
  2. No passo Nome, defina o Nome do agente, ligue Assinar mensagens com o nome do agente e/ou Responder com ritmo humano se quiser, e escolha o Tom de voz e o Formato das respostas. A tela mostra um exemplo de resposta para a combinação escolhida.
  3. No passo Empresa, selecione uma empresa já cadastrada ou clique em Cadastrar nova empresa e preencha Nome, Setor, o que a empresa vende ou faz, Diferenciais e Público-alvo. O agente usa essas informações para responder pelos seus clientes.
  4. No passo Comportamento, escreva o Objetivo do agente (ou toque em um dos exemplos do modelo escolhido), ajuste os Estágios da conversa se quiser guiar o atendimento por etapas, e liste em Comportamento e regras específicas (opcional) os limites do agente. Dicas de redação em boas-instrucoes.
  5. No passo Habilidades, ative o que o agente pode executar: Transferir atendimento, Criar tarefa, Adicionar etiqueta, Mover card de etapa, Atualizar contato e Interpretar datas (calendário). As cinco primeiras só ficam ativas com pelo menos um caso de uso (nome, descrição de quando usar e a configuração da ação, ex.: a equipe que recebe uma transferência), até 4 casos de uso por habilidade.
  6. No passo Conhecimento (opcional, dá para clicar em Pular), marque as bases já existentes que o agente pode consultar ou envie um arquivo DOCX ou CSV para criar uma base rapidamente. Bases do tipo Perguntas e Respostas ou Tabela só dá para criar depois, editando o agente (veja base-conhecimento).
  7. No passo Atuação, escolha em quais canais conectados o agente atende (opcional: sem canal, ele fica disponível para uso em chatbots e integrações), o Modo de teste (sandbox), as equipes atendidas, o público, o horário de atendimento e a Equipe de fallback para quando a IA não puder continuar.
  8. No passo Revisão, confira o resumo e clique em Ativar agente. Se ainda não tiver um provedor configurado, cole antes a Chave da API OpenAI.

Resultado esperado

O agente é criado com o Status Ativo. Se você escolheu um canal, o AtendeBot já cria e publica um chatbot para atendê-lo ali; sem canal, o agente fica disponível para uso num chatbot (ação Agente de IA) ou em integrações. Se deixou o Modo de teste (sandbox) ligado, o agente só responde a quem passar pelo filtro. Use o botão Conversar no card do agente para testar, e Publicar para todos, no menu do card, quando quiser liberar para todos os contatos.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Avançar fica desabilitado. Solução: cada passo tem seu mínimo: Nome do agente no passo Nome, uma empresa selecionada ou cadastrada no passo Empresa, um Objetivo do agente no passo Comportamento e, no passo Revisão, um provedor já configurado ou uma chave da OpenAI colada.
  • Sintoma: erro ao validar a chave no passo Revisão. Solução: confira se colou a chave inteira (a da OpenAI começa com sk-) e se ela está ativa no painel do provedor. Para usar Anthropic, cadastre o provedor antes de começar, em configurar-provedor-ia.
  • Sintoma: a tela mostra "Acesso restrito". Solução: apenas administradores gerenciam agentes inteligentes; peça o perfil ao administrador.

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