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Configurar um Supervisor de IA

Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja **planos-modulos**.

Objetivo

Criar um Supervisor de IA que roteia cada conversa para o agente especialista mais adequado.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Um provedor de IA cadastrado (veja configurar-provedor-ia)
  • Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja criar-agente-ia)
  • Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Agentes Inteligentes → aba Supervisores → Novo supervisor

Passo a passo

  1. Abra a aba Supervisores e clique em Novo supervisor. Abre o assistente com os passos Perfil, Roteamento e Configurações.

🖼️ PRINT — Janela Novo supervisor com a navegação lateral (Perfil, Roteamento, Configurações).

  1. No passo Perfil, preencha o Nome (ex.: "Recepção") e, se quiser, a Descrição.
  2. No passo Roteamento, escreva as Instruções de roteamento dizendo como decidir o destino (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas"). Logo abaixo, selecione os agentes que fazem parte deste supervisor.
  3. No passo Configurações, escolha o Provedor (obrigatório) e o Modelo de roteamento.
  4. No bloco Transferência para humano, defina a Equipe — sem agente compatível (quando nenhum agente serve) e a Equipe — problema no roteamento, cada uma com uma mensagem opcional.
  5. Clique em Salvar.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Supervisor criado" e ele passa a constar na aba Supervisores como um card. Ao editá-lo, mude o Status para Ativo quando quiser colocá-lo para rotear conversas.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Selecione um provedor de IA (passo Configurações)". Solução: escolha um Provedor no passo Configurações; se a lista estiver vazia, cadastre em configurar-provedor-ia.
  • Sintoma: o supervisor sempre manda para a mesma equipe humana. Solução: confira se há agentes vinculados no passo Roteamento e se as Instruções de roteamento descrevem bem cada caminho.
  • Sintoma: as conversas vão para o agente errado. Solução: detalhe melhor as Instruções de roteamento e a dica de roteamento de cada agente selecionado.

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