Voz
Ligue para os contatos pelo WhatsApp ou por telefone, com gravação e transcrição.
- Ligar para um contato a partir da conversa
- Ligar para um número ou contato
- Conectar sua conta Twilio para ligações por telefone
- Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois
Ligar para um contato a partir da conversa
Ligue para o contato sem sair da conversa: pelo WhatsApp ou por telefone comum, direto do navegador. Para ligar por telefone sem abrir uma conversa, veja Ligar para um número ou contato.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Fazer uma ligação a partir de um atendimento e conduzir a chamada pelo navegador.
Pré-requisitos
- Módulo Voz ativo e permissão de fazer ligações no seu usuário
- Para ligar pelo WhatsApp: canal WhatsApp Oficial e permissão do contato
- Para ligar por telefone: o telefone da empresa ativo em Ajustes → Voz, com saldo de ligações
- Fone de ouvido com microfone (evita eco)
Tempo estimado
1 minuto.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa → Ligar
Passo a passo
- Abra a conversa e clique em Ligar, no canto superior direito.
- Se os dois meios estiverem disponíveis, escolha no menu: WhatsApp ou Telefone. Quando só um está disponível, a ligação começa direto por ele. Embaixo de Telefone aparece de qual número a ligação sai, por exemplo "Saindo de (34) 2398-1416": a ligação por telefone sai do telefone da empresa, não do número de WhatsApp da conversa.
- Enquanto o contato não atende, aparece o cartão Chamando... com o cronômetro; na ligação por telefone, ele mostra também o "Saindo de" com o número da empresa. Você já pode se silenciar ou ajustar o áudio antes do atendimento.
- Atendida a chamada, o cartão passa a mostrar a duração e o indicador de áudio. Use Silenciar, Configurações de áudio ou Encerrar. Na ligação por telefone há também o Teclado, com as teclas de 0 a 9, * e #, para menus do tipo "digite 1".
- Para continuar trabalhando durante a ligação, clique em − para minimizar: a chamada vira uma barra fina com a duração e o botão de encerrar.
🎧 Ajuste o áudio pelo próprio cartão. Em Configurações de áudio você escolhe microfone e saída, e liga Redução de ruído, Cancelamento de eco e Porta de ruído, o que ajuda em ambiente barulhento.
Quando o contato precisa autorizar
No WhatsApp, a Meta exige autorização do contato para a empresa ligar. O botão muda conforme a situação:
- Ligar: pode ligar. O tooltip mostra até quando a permissão vale.
- Pedir permissão: o contato não autorizou, ou a autorização venceu. Ao clicar, ele recebe o pedido e você vê "Pedido enviado, o contato precisa aceitar".
- Pedido enviado, aguardando o contato: já existe um pedido recente; o botão volta a ficar disponível na data indicada no tooltip.
💳 Saldo de ligações. Cada ligação atendida por telefone desconta do saldo, em minutos cheios: R$ 0,49 por minuto para celular e R$ 0,25 por minuto para fixo. O número custa R$ 29 por mês, descontado do mesmo saldo. O administrador adiciona saldo em Ajustes → Voz, com o cartão da assinatura, e pode ligar a recarga automática. Se o saldo acabar durante uma ligação, ela é encerrada.
ℹ️ Ligação por telefone não depende dessa autorização. A permissão é uma regra da Meta para chamadas de WhatsApp. Pelo telefone comum, você liga normalmente, respeitando as regras de telemarketing do seu país.
Resultado esperado
A conversa registra a ligação na linha do tempo, por exemplo "Ana ligou para o contato · atendida 2min13s". A chamada também entra na Linha do tempo da ficha do contato (filtro Ligações), com data, quem ligou e duração. Veja Entender a ficha do contato.
Ao encerrar, aparece o cartão de fim de chamada, onde você pode criar uma tarefa de retorno com prazo Hoje, Amanhã, Em 3 dias ou uma data escolhida.
Erros comuns
- Sintoma: botão Ligar aparece apagado com "Ligações só por canal oficial do WhatsApp". Solução: a conversa está num canal não oficial; ligue por telefone ou atenda o contato por um canal oficial.
- Sintoma: "Você já está em uma ligação". Solução: encerre a chamada em andamento, porque só é possível uma por vez.
- Sintoma: "A janela de 24 horas fechou. Envie uma mensagem ou um modelo antes de pedir permissão." Solução: mande uma mensagem ou um modelo ao contato e peça a permissão em seguida.
- Sintoma: "A Meta recusou: limite de pedidos atingido." Solução: aguarde, pois há limite de pedidos de permissão por contato.
- Sintoma: "Saldo de ligações insuficiente. O administrador adiciona saldo em Ajustes → Voz." Solução: peça ao administrador para adicionar saldo, ou ligar a recarga automática.
- Sintoma: "Ligações para este tipo de número não estão disponíveis." Solução: o telefone do AtendeBot liga só para celular e fixo do Brasil; números 0800 e de serviço não são discados.
- Sintoma: "Ligações para este país não estão liberadas." Solução: o telefone do AtendeBot liga só para números do Brasil.
- Sintoma: o botão não aparece. Solução: confirme com o administrador se o módulo Voz está ativo e se o seu usuário tem permissão de fazer ligações. Pelo celular não dá para fazer ligações. No app Android dá para atender uma ligação recebida: veja Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
Artigos relacionados
- Ligar para um número ou contato
- Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois
- Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única
Ligar para um número ou contato
Ligue por telefone para um número ou para um contato da base sem abrir uma conversa, direto do navegador.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ligar pelo telefone da empresa para um número digitado ou para um contato buscado pelo nome, e ligar de novo a partir das suas últimas ligações.
Pré-requisitos
- Módulo Voz ativo e permissão de fazer ligações no seu usuário
- O telefone da empresa ativo em Ajustes → Voz, com saldo de ligações
- Um computador: a tela não existe no celular
- Fone de ouvido com microfone (evita eco)
Tempo estimado
1 minuto.
Caminho de acesso
Atendimento → Ligações
Passo a passo
👤 Número que não está na base vira contato. O contato novo recebe o próprio número como nome, por exemplo "(34) 99999-9999", e você pode renomeá-lo depois na ficha do contato. A ligação não cria conversa.
Últimas ligações
Abaixo do campo, a seção Últimas ligações lista as suas 20 ligações por telefone mais recentes, inclusive as feitas pela conversa, com o contato ou o número, quando foi, o desfecho e a duração. Clique numa linha para ligar de novo. Se o contato foi excluído, ele é criado de novo com o número.
💳 Saldo de ligações. Cada ligação atendida desconta do saldo, em minutos cheios: R$ 0,49 por minuto para celular e R$ 0,25 por minuto para fixo. A ligação só começa se o saldo pagar pelo menos 1 minuto para o destino. Todos que podem ligar veem o saldo no topo da tela; quem adiciona saldo é o administrador, em Ajustes → Voz.
Resultado esperado
Se o contato tem uma conversa aberta ou pendente que você enxerga, a ligação entra nela: aparece na linha do tempo da conversa e como atividade no negócio. Sem essa conversa, a ligação fica só na Linha do tempo da ficha do contato (filtro Ligações), com data, quem ligou e duração. Veja Entender a ficha do contato. Nos dois casos, ela aparece em Últimas ligações.
Ao encerrar, aparece o cartão de fim de chamada. A tarefa de retorno fica disponível quando a ligação entrou numa conversa com negócio.
Erros comuns
- Sintoma: o item Ligações não aparece no menu Atendimento. Solução: confirme com o administrador se o módulo Voz está ativo e se o seu usuário tem permissão de fazer ligações. A tela só existe no computador: pelo celular não dá para fazer ligações.
- Sintoma: o topo mostra "A empresa ainda não tem telefone". Solução: se você é administrador, clique em Ativar em Ajustes → Voz. Se não é, peça ao administrador para ativar o telefone da empresa.
- Sintoma: o topo mostra "Ligações por telefone indisponíveis". Solução: o telefone da empresa está suspenso ou as ligações estão desligadas. Se você é administrador, clique em Ver em Ajustes → Voz. Se não é, fale com o administrador.
- Sintoma: "Saldo de ligações insuficiente. O administrador adiciona saldo em Ajustes → Voz." Solução: o saldo não paga 1 minuto para esse destino. Peça ao administrador para adicionar saldo, ou ligar a recarga automática.
- Sintoma: "Este contato está bloqueado nesta conta. Quem tem a permissão Bloquear contatos desbloqueia em Ajustes → Bloqueados." Solução: o contato está bloqueado e não recebe ligações. Peça a quem tem a permissão Bloquear contatos (por padrão, o administrador) para desbloqueá-lo: veja Bloquear e desbloquear um contato.
- Sintoma: o item Ligar para não aparece e a lista diz "Nenhum contato com esse nome ou número." Solução: digite o número completo com DDD e, no celular, com o 9, por exemplo (34) 99999-9999. A tela liga só para números do Brasil.
- Sintoma: "Ligações para este tipo de número não estão disponíveis." Solução: o telefone do AtendeBot liga só para celular e fixo do Brasil; números 0800 e de serviço não são discados.
- Sintoma: "Telefone do contato inválido." Solução: o telefone salvo no contato não é um número válido para ligação. Corrija o telefone na ficha do contato.
- Sintoma: "Já existe uma ligação em andamento." Solução: encerre a sua chamada em andamento, porque só é possível uma por vez. Se você não está em outra ligação, alguém da equipe já está falando com esse contato.
- Sintoma: "Limite diário de ligações atingido". Solução: a conta usou todos os minutos de ligação do dia. Tente de novo amanhã, ou peça ao administrador para falar com o suporte.
Artigos relacionados
- Ligar para um contato a partir da conversa
- Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois
- Entender a ficha do contato
- Bloquear e desbloquear um contato
Conectar sua conta Twilio para ligações por telefone
Ligue para os seus contatos por telefone comum usando a sua própria conta Twilio: os números e a fatura são seus, e o AtendeBot só opera a discagem.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
🧪 As ligações por telefone estão em beta. Já funcionam, mas esta é a parte mais nova do módulo: detalhes da tela e do comportamento podem mudar nas próximas versões. Ligar pelo WhatsApp não faz parte do beta.
Objetivo
Conectar uma conta Twilio ao AtendeBot para fazer ligações telefônicas a partir das conversas.
Pré-requisitos
- Módulo Voz ativo
- Perfil de administrador
- Conta Twilio paga (o modo trial recusa a discagem)
- Permissão geográfica para o Brasil na Twilio (Voice → Settings → Geo permissions → Brazil, low risk)
Tempo estimado
15 minutos, sem contar a compra de número.
Caminho de acesso
Ajustes → Voz → seção Telefone (Twilio)
Passo a passo
- Na Twilio, crie uma API Key do tipo Standard (Console → Account → API keys & tokens → Create API key → Standard). Guarde o SID (começa com
SK) e o Secret: a Twilio mostra o Secret uma única vez.
⚠️ Não use chave Restricted nem o Auth Token da conta. A chave Restricted não tem as permissões necessárias, e o Auth Token o AtendeBot não pede e não aceita.
-
Defina de qual número as ligações vão sair. São dois caminhos:
- Número comprado na Twilio. Um número brasileiro exige documentação da empresa (CNPJ e endereço) e pode levar dias; um número americano não exige.
- O telefone que a sua empresa já usa, verificado na Twilio (Phone Numbers → Manage → Verified Caller IDs → Add). A Twilio liga para o número e alguém digita o código na hora. É o caminho mais rápido e não custa nada.
-
No AtendeBot, vá em Ajustes → Voz → Telefone (Twilio) e cole Account SID, API Key SID e Secret. Clique em Salvar e testar.
-
Escolha a origem das ligações no seletor: o número comprado ou o número verificado. Sem origem definida o telefone não disca.
-
Ainda na mesma aba, na seção Ligações por telefone, ajuste as duas proteções de gasto:
- Teto diário de minutos: padrão 120. Use
0para não ter limite. - Códigos de país permitidos: padrão
+55. Uma lista vazia desliga as ligações por telefone.
- Teto diário de minutos: padrão 120. Use
Resultado esperado
O teste de conexão responde com as credenciais validadas, o saldo da conta e a quantidade de números disponíveis e verificados. A partir daí o botão Ligar das conversas passa a oferecer a opção Telefone.
ℹ️ O AtendeBot valida antes de gravar. Credencial errada não chega a ser salva. Você pode clicar em Testar conexão a qualquer momento; se a Twilio recusar a credencial de forma definitiva, o canal aparece como desconectado.
Quanto custa
A fatura é da sua conta Twilio. Valores de referência da tabela pública da Twilio para o Brasil, consultados em agosto de 2026: ligação para celular US$ 0,0663 por minuto, para fixo US$ 0,0310 por minuto, e gravação US$ 0,0025 por minuto. Número local brasileiro custa cerca de US$ 4,25 por mês; número americano, cerca de US$ 1,15. Verificar um número que você já tem não custa nada.
Erros comuns
- Sintoma: "Conta Twilio em modo trial: faça o upgrade no console da Twilio". Solução: faça o upgrade da conta na Twilio; o modo trial não permite a discagem.
- Sintoma: "A API Key não tem permissões: crie uma chave do tipo Standard". Solução: apague a chave Restricted e crie uma do tipo Standard.
- Sintoma: "Credenciais recusadas". Solução: confira o Account SID, o API Key SID e o Secret, e cole novamente.
- Sintoma: "Este número não pertence à conta". Solução: a origem escolhida precisa ser um número comprado na Twilio ou um Caller ID verificado.
- Sintoma: "Ligações para este país não estão liberadas". Solução: inclua o código do país em Códigos de país permitidos.
- Sintoma: "Limite diário de ligações atingido". Solução: aumente o teto diário de minutos ou aguarde a virada do dia.
📞 Como o seu número aparece para quem recebe. Com um número verificado brasileiro, a ligação sai pela rota internacional da Twilio e o aparelho do contato pode mostrar o número sem o sinal de mais, algo como "(55) 3499X-XXXX". Para aparecer como número nacional, a origem precisa ser um número brasileiro comprado na Twilio. Identificação de chamada e as regras de telemarketing ativo são responsabilidade da empresa que liga.
Artigos relacionados
- Ligar para um contato a partir da conversa
- Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois
- Entender planos, módulos e o que está incluído
Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois
Grave as ligações, avise o contato automaticamente e ouça a conversa depois, com transcrição, se quiser.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ligar a gravação das chamadas, garantir o aviso ao contato e ouvir as ligações no histórico.
Pré-requisitos
- Módulo Voz ativo
- Perfil de administrador para mudar as configurações
- Permissão de ouvir gravação para escutar as chamadas
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Voz
Passo a passo
- Em Ajustes → Voz, ligue Gravar as ligações. A gravação fica disponível no histórico do contato por 90 dias.
- Mantenha Avisar o contato por áudio ligado. O contato ouve "Esta ligação está sendo gravada" no início da chamada.
- Se quiser transcrição, ligue Gerar transcrição da gravação. Ela separa as falas do atendente e do contato.
- Em Quem recebe ligações, escolha como administradores e supervisores entram no toque: Nunca recebem, Só quando ninguém atende em 20 s ou Sempre, junto com os atendentes.
- Clique em Salvar configurações.
⚖️ O aviso protege a sua empresa. Ao desativar o aviso sonoro, a responsabilidade de informar o contato sobre a gravação passa a ser sua, por política de privacidade, contrato ou mensagem. Se o aviso estiver ligado e não conseguir tocar, o AtendeBot descarta a gravação em vez de guardar uma chamada gravada sem aviso.
Ouvir uma ligação depois
Abra a ficha do contato e, na Linha do tempo, escolha Ligações no filtro. Cada ligação traz o título (feita, recebida ou perdida), quem atendeu e a duração. Veja Entender a ficha do contato.
- Ouvir: abre o player da gravação, dentro da própria ligação.
- parcial: a gravação existe, mas só de parte da conversa.
- Transcrição: abre o texto da conversa, com horário e quem falou.
Resultado esperado
Novas ligações passam a ser gravadas e aparecem com o botão Ouvir na linha do tempo do contato. Com a transcrição ligada, o texto aparece pouco depois do fim da chamada.
Acompanhar o uso
Ainda em Ajustes → Voz, a seção Uso de ligações mostra os totais do mês no fuso da sua conta: Minutos de saída, Ligações feitas e Ligações recebidas.
Erros comuns
- Sintoma: "processando gravação...". Solução: aguarde alguns instantes, a gravação ainda está sendo preparada.
- Sintoma: "sem gravação (aviso não reproduzido)". Solução: é o comportamento esperado quando o aviso não pôde tocar; a gravação foi descartada de propósito.
- Sintoma: "falha na gravação". Solução: a chamada não pôde ser gravada; refaça a ligação se precisar do registro.
- Sintoma: "Transcrição indisponível". Solução: a transcrição falhou para essa chamada; a gravação continua disponível.
- Sintoma: o botão Ouvir não aparece. Solução: peça ao administrador a permissão de ouvir gravação.