WhatsApp desconectou: como reconectar
Se o seu WhatsApp aparece como Desconectado e as mensagens pararam de entrar e sair, este artigo mostra como voltar a conectar em poucos minutos.
Objetivo
Reconectar um canal de WhatsApp que caiu, sem perder o histórico de conversas.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador
- O celular com o WhatsApp instalado e com internet, ao alcance
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Canais
Passo a passo
Quando um canal cai, administradores e supervisores veem uma faixa no topo da tela (no app, no topo da lista de Conversas): "O canal [nome] está desconectado e não recebe mensagens." O link **Reconectar** da faixa leva direto para **Ajustes → Canais**. A faixa some sozinha quando o canal volta.
- Abra Ajustes → Canais. Em Seus canais, localize o canal com o status Desconectado em amarelo.
- Antes de tudo, clique em Sincronizar (canto superior direito). Isso verifica com o provedor se a conexão está mesmo caída. Se voltar para Conectado, era só um atraso de atualização e não há mais nada a fazer.
- Se continuar Desconectado, clique em Reconectar, na linha do canal.
- Na janela Reconectar WhatsApp, escolha QR Code.
- No celular, abra o WhatsApp em Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo e escaneie o QR exibido na tela. Enquanto aguarda, aparece Aguardando leitura....
- Assim que a leitura for concluída, a janela fecha, aparece a mensagem "WhatsApp reconectado." e o status volta para Conectado.
Resultado esperado
O canal exibe o status Conectado em verde, e as conversas voltam a chegar na caixa de entrada.
Erros comuns
- Sintoma: o canal cai de novo logo após reconectar. Solução: verifique se o mesmo número não está aberto em muitos aparelhos ao mesmo tempo (o WhatsApp limita os dispositivos conectados) e desconecte um deles no celular.
- Sintoma: a linha do canal mostra Sem número cadastrado. Solução: conclua a leitura do QR Code até o final; o número só é preenchido quando a conexão fecha.
- Sintoma: é um canal WhatsApp Oficial (Meta), sem botão Reconectar. Solução: abra o menu ⋯ (Mais ações) da linha do canal e use Refazer autorização; a conexão oficial não usa QR Code. Veja Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta).
- Sintoma: cai repetidamente sem motivo aparente. Solução: pode ser bloqueio do número pelo WhatsApp. Veja Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar e, se persistir, acione o suporte.