# Não recebo notificações Se você não ouve o som nem vê os avisos de novas mensagens, este artigo mostra onde ligar as notificações e como liberar a permissão no navegador.

No app AtendeBot da Google Play ou da App Store, veja Notificações e avisos no app.

## Objetivo Voltar a receber o som e os avisos de novas mensagens. ## Pré-requisitos Nenhum. ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **Avatar → Preferências** ## Passo a passo 1. Clique no seu **avatar** (canto da tela) e abra **Preferências**. 2. Na seção **Notificações**, confirme que a chave **Som de notificação** está ligada: é ela que toca o som ao receber novas mensagens.
Cartão Notificações das Preferências: Som de notificação, o que avisar e Notificações do navegador
Cartão Notificações das Preferências: Som de notificação, o que avisar e Notificações do navegador
3. Ative também **Notificações do navegador**. Ao ligar a chave, o navegador pede permissão: clique em **Permitir**. 4. Clique em **Salvar todas as preferências** no fim da página. 5. Confira ainda a chave **Modo férias** (seção **Disponibilidade**): quando ela está ligada, o AtendeBot não toca o som nem mostra notificações de mensagens e avisos para você (os avisos continuam no sino). ## Onde rever os avisos no computador Perdeu um aviso do navegador? Ele continua guardado no sino. 1. No canto superior direito, ao lado do seu avatar, clique no sino (**Notificações**). O número vermelho mostra quantos avisos você ainda não leu (aparece **99+** acima de 99). 2. No menu que abre, alterne entre **Todas** e **Não lidas**. Clique num aviso para marcá-lo como lido e abrir a tela a que ele se refere. **Marcar todas como lidas** aparece enquanto houver avisos pendentes. 3. Avisos com o mesmo título que chegam em até 2 minutos aparecem numa linha só, com a contagem. Ao abrir a linha, você vê cada aviso e todos ficam marcados como lidos. 4. Para ver o histórico completo, clique em **Ver todas as notificações**, no rodapé do menu. A página **Notificações** mostra no topo quantos avisos estão não lidos ("Tudo em dia" quando não há nenhum) e tem o botão **Marcar todas como lidas**. Os avisos vêm separados por dia e, no fim da lista, o botão **Carregar mais** traz os mais antigos. 5. Para achar um aviso, combine os dois filtros da página: **Todas** ou **Não lidas**, e a categoria: **Tudo**, **Sistema**, **Conversas**, **Tarefas**, **Comunicados** ou **Resumos**. A escolha fica guardada no endereço da página, então recarregar mantém o filtro. Cada categoria reúne estes avisos: - **Sistema:** avisos do sistema para quem administra a conta, como canal desconectado. - **Conversas:** conversa atribuída a você, ligação perdida e menção no chat de notas do card. - **Tarefas:** tarefa atribuída a você e tarefa vencendo. - **Comunicados:** os comunicados enviados para a sua conta. - **Resumos:** resumo do dia, fila acumulada e os relatórios de Marketing. No app do celular, a tela **Avisos** tem os mesmos filtros: **Não lidas**, **Tudo**, **Sistema**, **Conversas**, **Tarefas**, **Comunicados** e **Resumos**. ## Resultado esperado Ao chegar uma nova mensagem, você ouve o som e, com a aba do AtendeBot em segundo plano, vê o aviso do navegador. ## Erros comuns - **Sintoma:** a chave **Notificações do navegador** não liga e aparece "Permissão bloqueada pelo navegador". **Solução:** você negou a permissão antes. Clique no cadeado (ou no ícone ao lado do endereço, na barra do navegador) e permita as notificações; depois volte e ligue a chave. - **Sintoma:** o texto diz "Seu navegador não suporta notificações push". **Solução:** use um navegador atualizado (como Chrome ou Edge) no computador; alguns navegadores e o modo anônimo não suportam esse recurso. - **Sintoma:** os avisos não aparecem, mas o som toca. **Solução:** as notificações do navegador só aparecem com a aba em segundo plano; com a aba aberta na frente, você vê a conversa direto na tela. - **Sintoma:** nada toca mesmo com tudo ligado. **Solução:** verifique o volume do computador e se a aba do AtendeBot não está no mudo (ícone de som na aba do navegador). - **Sintoma:** um aviso antigo não aparece quando filtro por categoria. **Solução:** avisos mais antigos, gravados antes de existirem as categorias, só aparecem em **Tudo**. - **Sintoma:** a página **Notificações** mostra "Não foi possível carregar as notificações." **Solução:** clique em **Tentar de novo**. ## Artigos relacionados - [Mensagens não chegam ou chegam atrasadas](/books/solucao-de-problemas/page/mensagens-nao-chegam-ou-chegam-atrasadas) - [Tour pela interface: menu, atendimentos, CRM e ajustes](/books/comece-por-aqui/page/tour-pela-interface-menu-atendimentos-crm-e-ajustes) - [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue)