# Não recebo notificações

Se você não ouve o som nem vê os avisos de novas mensagens, este artigo mostra onde ligar as notificações e como liberar a permissão no navegador.

## Objetivo
Voltar a receber o som e os avisos de novas mensagens.

## Pré-requisitos
Nenhum.

## Tempo estimado
2 minutos.

## Caminho de acesso
**Avatar → Preferências**

## Passo a passo
1. Clique no seu **avatar** (canto da tela) e abra **Preferências**.
2. Na seção **Notificações**, confirme que a chave **Som de notificação** está ligada — é ela que toca o som ao receber novas mensagens.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Seção <strong>Notificações</strong> das Preferências com as chaves <strong>Som de notificação</strong> e <strong>Notificações do navegador</strong>.</p>

3. Ative também **Notificações do navegador**. Ao ligar a chave, o navegador pede permissão — clique em **Permitir**.
4. Clique em **Salvar todas as preferências** no fim da página.
5. Confira ainda a chave **Modo férias** (seção **Disponibilidade**): quando ela está ligada, você não recebe novas conversas na fila.

## Resultado esperado
Ao chegar uma nova mensagem, você ouve o som e, com a aba do AtendeBot em segundo plano, vê o aviso do navegador.

## Erros comuns
- **Sintoma:** a chave **Notificações do navegador** não liga e aparece "Permissão bloqueada pelo navegador". **Solução:** você negou a permissão antes. Abra as configurações do site no seu navegador e mude as notificações para **Permitir**; depois volte e ligue a chave.
- **Sintoma:** o texto diz "Seu navegador não suporta notificações push". **Solução:** use um navegador atualizado (como Chrome ou Edge) no computador; alguns navegadores e o modo anônimo não suportam esse recurso.
- **Sintoma:** os avisos não aparecem, mas o som toca. **Solução:** as notificações do navegador só aparecem com a aba em segundo plano; com a aba aberta na frente, você vê a conversa direto na tela.
- **Sintoma:** nada toca mesmo com tudo ligado. **Solução:** verifique o volume do computador e se a aba do AtendeBot não está no mudo (ícone de som na aba do navegador).

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