Mensagens não chegam ou chegam atrasadas

Se as mensagens dos clientes demoram a aparecer, chegam fora de ordem ou não chegam, este artigo ajuda a descobrir a causa e resolver.
Objetivo
Identificar por que as mensagens estão atrasando e restabelecer o fluxo em tempo real.
Pré-requisitos
Perfil Administrador para agir sobre o canal (os demais passos qualquer usuário faz)
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Contas (canal) · Atendimentos (conversas)
Passo a passo
Confira sua internet. Recarregue a página do AtendeBot; a caixa de entrada precisa de conexão estável para atualizar em tempo real.
Vá em Ajustes → Contas e verifique o status do canal. Se estiver Desconectado, nenhuma mensagem entra ou sai — reconecte primeiro. Veja WhatsApp desconectou: como reconectar.
🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Contas mostrando o status do canal (Conectado x Desconectado).
Se o canal estiver Conectado mas as mensagens não chegam, clique em Sincronizar para forçar a atualização do estado real da conexão.
Em Atendimentos, confirme se você está olhando a aba certa. Uma conversa nova entra em Novos; se já foi atribuída a outra pessoa, ela está em Todos, não em Meus.
Verifique o celular do WhatsApp: se ele está sem internet ou desligado, as mensagens ficam retidas no aparelho e só sincronizam quando ele volta a ficar online.
Resultado esperado
As novas mensagens aparecem na caixa de entrada poucos segundos após o cliente enviar, na ordem correta.
Erros comuns
Sintoma: mensagens antigas chegam todas de uma vez. Solução: normalmente é o celular do WhatsApp que ficou offline e voltou; aguarde a fila esvaziar.
Sintoma: você envia e o cliente não recebe. Solução: verifique se a conversa está dentro da janela de atendimento do WhatsApp e se o número do cliente é válido. Veja Por que minha mensagem não foi entregue?.
Sintoma: só uma conversa está travada. Solução: saia dela e volte, ou recarregue a página; pode ser um problema pontual de sincronização daquele chat.
Sintoma: atraso constante em todos os canais. Solução: pode ser instabilidade momentânea; se durar, acione o suporte informando o horário.
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