# Mensagens não chegam ou chegam atrasadas

Se as mensagens dos clientes demoram a aparecer, chegam fora de ordem ou não chegam, este artigo ajuda a descobrir a causa e resolver.

## Objetivo
Identificar por que as mensagens estão atrasando e restabelecer o fluxo em tempo real.

## Pré-requisitos
- Perfil Administrador para agir sobre o canal (os demais passos qualquer usuário faz)

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Canais** (canal) · **Atendimentos** (conversas)

## Passo a passo
1. Confira sua internet. Recarregue a página do AtendeBot; a caixa de entrada precisa de conexão estável para atualizar em tempo real.
2. Vá em **Ajustes → Canais** e verifique o status do canal. Se estiver **Desconectado**, nenhuma mensagem entra ou sai: reconecte primeiro. Veja [WhatsApp desconectou: como reconectar](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar).

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-10/46Kcanais-status-desconectado.png" alt="Canal WhatsApp em Ajustes → Canais com o status Desconectado em destaque"><figcaption>Canal WhatsApp em Ajustes → Canais com o status Desconectado em destaque</figcaption></figure>

3. Se o canal estiver **Conectado** mas as mensagens não chegam, clique em **Sincronizar** para forçar a atualização do estado real da conexão.
4. Em **Atendimentos**, confirme se você está olhando a aba certa. Uma conversa nova entra em **Novos**; se já foi atribuída a outra pessoa, ela está em **Todos**, não em **Meus**.
5. Verifique o celular do WhatsApp: se ele está sem internet ou desligado, as mensagens ficam retidas no aparelho e só sincronizam quando ele volta a ficar online.

## Resultado esperado
As novas mensagens aparecem na caixa de entrada poucos segundos após o cliente enviar, na ordem correta.

## Erros comuns
- **Sintoma:** mensagens antigas chegam todas de uma vez. **Solução:** normalmente é o celular do WhatsApp que ficou offline e voltou; aguarde a fila esvaziar.
- **Sintoma:** você envia e o cliente não recebe. **Solução:** verifique se a conversa está dentro da janela de atendimento do WhatsApp e se o número do cliente é válido. Veja [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue).
- **Sintoma:** só uma conversa está travada. **Solução:** saia dela e volte, ou recarregue a página; pode ser um problema pontual de sincronização daquele chat.
- **Sintoma:** atraso constante em todos os canais. **Solução:** pode ser instabilidade momentânea; se durar, acione o suporte informando o horário.

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