# Cliente não recebeu a campanha

Se um cliente diz que não recebeu a sua campanha, este artigo explica as causas mais comuns e o que você pode conferir.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Disparos</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Entender por que um contato não recebeu a campanha e como evitar que se repita.

## Pré-requisitos
- Módulo **Disparos** ativo
- Canal de WhatsApp conectado

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Marketing → Campanhas**

## Passo a passo
1. Abra **Marketing → Campanhas** e entre na campanha em questão. Confira as métricas de entrega para ver se a falha foi só com aquele contato ou com vários.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Tela de uma campanha em <strong>Marketing → Campanhas</strong> mostrando os números de envio e entrega.</p>

2. Verifique o número do contato: precisa ser um número **com WhatsApp ativo** e no formato correto (com DDD). Números fixos ou sem WhatsApp não recebem.
3. Confirme a **janela de 24 horas**. Fora dela, o WhatsApp só entrega mensagens usando um **modelo** aprovado. Se a campanha não usou um modelo e o cliente não falou com você nas últimas 24 horas, a mensagem não é entregue. Veja [Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial).
4. Verifique se o cliente não bloqueou o seu número ou se já pediu para não receber (opt-out).
5. Confirme que o canal usado no disparo estava **Conectado** no horário do envio (**Ajustes → Contas**).

## Resultado esperado
Você identifica a causa (sem WhatsApp, fora da janela de 24h, número inválido ou bloqueio) e ajusta a lista ou o formato do próximo envio.

## Erros comuns
- **Sintoma:** vários contatos não receberam. **Solução:** provavelmente a campanha foi enviada fora da janela de 24h sem um modelo aprovado. Use um modelo no próximo disparo.
- **Sintoma:** só alguns não receberam. **Solução:** costuma ser número sem WhatsApp, inválido ou que bloqueou o contato. Revise esses cadastros.
- **Sintoma:** a campanha não saiu de forma alguma. **Solução:** verifique se ela foi aprovada e agendada corretamente, e se o canal estava conectado. Veja [Aprovar uma campanha antes do disparo](/books/campanhas/page/aprovar-uma-campanha-antes-do-disparo).

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