Cliente não recebeu a campanha
Se um cliente diz que não recebeu a sua campanha, este artigo explica as causas mais comuns e o que você pode conferir.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Entender por que um contato não recebeu a campanha e como evitar que se repita.
Pré-requisitos
- Módulo Disparos ativo
- Canal de WhatsApp conectado
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Campanhas
Passo a passo
- Abra Marketing → Campanhas e entre na campanha em questão. Confira as métricas de entrega para ver se a falha foi só com aquele contato ou com vários.
🖼️ PRINT — Tela de uma campanha em Marketing → Campanhas mostrando os números de envio e entrega.
- Verifique o número do contato: precisa ser um número com WhatsApp ativo e no formato correto (com DDD). Números fixos ou sem WhatsApp não recebem.
- Confirme a janela de 24 horas. Fora dela, o WhatsApp só entrega mensagens usando um modelo aprovado. Se a campanha não usou um modelo e o cliente não falou com você nas últimas 24 horas, a mensagem não é entregue. Veja Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
- Verifique se o cliente não bloqueou o seu número ou se já pediu para não receber (opt-out).
- Confirme que o canal usado no disparo estava Conectado no horário do envio (Ajustes → Contas).
Resultado esperado
Você identifica a causa (sem WhatsApp, fora da janela de 24h, número inválido ou bloqueio) e ajusta a lista ou o formato do próximo envio.
Erros comuns
- Sintoma: vários contatos não receberam. Solução: provavelmente a campanha foi enviada fora da janela de 24h sem um modelo aprovado. Use um modelo no próximo disparo.
- Sintoma: só alguns não receberam. Solução: costuma ser número sem WhatsApp, inválido ou que bloqueou o contato. Revise esses cadastros.
- Sintoma: a campanha não saiu de forma alguma. Solução: verifique se ela foi aprovada e agendada corretamente, e se o canal estava conectado. Veja Aprovar uma campanha antes do disparo.