🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Ler o relatório de satisfação com os resultados de CSAT e NPS. ## Pré-requisitos - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo - Pesquisas respondidas no período ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Relatórios → Satisfação** ## Passo a passo 1. Abra **Relatórios → Satisfação**. No topo, escolha o período: **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Últimos 90 dias** ou **Últimos 12 meses**. 2. Use as abas **CSAT** e **NPS** para alternar entre as duas métricas. 3. Leia os cartões do topo. Em **CSAT**, o cartão **CSAT médio** mostra a nota média e o percentual de satisfeitos. Em **NPS**, o cartão **NPS** mostra a pontuação com promotores, neutros e detratores. O cartão **Taxa de resposta** mostra quantas pesquisas foram respondidas do total enviado.🖼️ PRINT — Tela Satisfação com as abas CSAT / NPS, o cartão da métrica e o cartão Taxa de resposta.
4. Role até as tabelas **Por agente** e **Por equipe** para ver a nota e o número de respostas de cada um. 5. Se a sua pesquisa tiver perguntas de estrelas extras, elas aparecem no bloco **Perguntas adicionais (estrelas)**, com média e total de respostas. ## Resultado esperado Você vê a nota geral de satisfação e consegue comparar o desempenho entre agentes e equipes. ## Erros comuns - **Sintoma:** as métricas mostram "—" e "Sem respostas". **Solução:** ninguém respondeu no período; amplie o intervalo no seletor do topo. - **Sintoma:** a **Taxa de resposta** está baixa. **Solução:** normal quando poucos clientes respondem; reforce o envio da pesquisa após o atendimento. ## Artigos relacionados - [Ver os comentários deixados pelos clientes](/books/relatorios/page/ver-os-comentarios-deixados-pelos-clientes) - [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) - [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps)