Ler o relatório de satisfação por agente e equipe
Acompanhe as notas de CSAT e NPS da sua operação e veja o resultado por agente e por equipe.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Ler o relatório de satisfação com os resultados de CSAT e NPS.
Pré-requisitos
- Módulo Pesquisa de Satisfação ativo
- Pesquisas respondidas no período
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Satisfação
Passo a passo
- Abra Relatórios → Satisfação. No topo, escolha o período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Últimos 12 meses.
- Use as abas CSAT e NPS para alternar entre as duas métricas.
- Leia os cartões do topo. Em CSAT, o cartão CSAT médio mostra a nota média e o percentual de satisfeitos. Em NPS, o cartão NPS mostra a pontuação com promotores, neutros e detratores. O cartão Taxa de resposta mostra quantas pesquisas foram respondidas do total enviado.
🖼️ PRINT — Tela Satisfação com as abas CSAT / NPS, o cartão da métrica e o cartão Taxa de resposta.
- Role até as tabelas Por agente e Por equipe para ver a nota e o número de respostas de cada um.
- Se a sua pesquisa tiver perguntas de estrelas extras, elas aparecem no bloco Perguntas adicionais (estrelas), com média e total de respostas.
Resultado esperado
Você vê a nota geral de satisfação e consegue comparar o desempenho entre agentes e equipes.
Erros comuns
- Sintoma: as métricas mostram "—" e "Sem respostas". Solução: ninguém respondeu no período; amplie o intervalo no seletor do topo.
- Sintoma: a Taxa de resposta está baixa. Solução: normal quando poucos clientes respondem; reforce o envio da pesquisa após o atendimento.