Ler o relatório de satisfação por agente e equipe
Acompanhe as notas de CSAT e NPS da sua operação e veja o resultado por agente e por equipe.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ler o relatório de satisfação com os resultados de CSAT e NPS.
Pré-requisitos
- Módulo Pesquisa de Satisfação ativo
- Pesquisas respondidas no período
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Satisfação
Passo a passo
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Abra Relatórios → Satisfação. No topo, escolha o período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Últimos 12 meses. Se a conta tiver mais de uma pesquisa, use o seletor ao lado para restringir a uma pesquisa específica, ou deixe Todas as pesquisas.
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Use as abas CSAT e NPS para alternar entre as duas métricas.
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Leia os cartões do topo. Em CSAT, o cartão CSAT médio mostra a nota média e o percentual de satisfeitos. Em NPS, o cartão NPS mostra a pontuação com promotores, neutros e detratores. O cartão Taxa de resposta mostra quantas pesquisas foram respondidas do total enviado.
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Role até as tabelas Por agente e Por equipe para ver a nota e o número de respostas de cada um.
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Se a sua pesquisa tiver perguntas de estrelas extras, elas aparecem no bloco Perguntas adicionais (estrelas), com média e total de respostas.
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Use Exportar, ao lado dos filtros, para baixar os resultados em Excel (.xlsx) ou CSV. Ao lado, Envio automático aparece marcado Em breve: ainda não está disponível.
Resultado esperado
Você vê a nota geral de satisfação e consegue comparar o desempenho entre agentes e equipes.
Erros comuns
- Sintoma: as métricas mostram um traço e "Sem respostas". Solução: ninguém respondeu no período; amplie o intervalo no seletor do topo.
- Sintoma: a Taxa de resposta está baixa. Solução: normal quando poucos clientes respondem; reforce o envio da pesquisa após o atendimento.