🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Ler o relatório de satisfação com os resultados de CSAT e NPS. ## Pré-requisitos - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo - Pesquisas respondidas no período ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Relatórios → Satisfação** ## Passo a passo 1. Abra **Relatórios → Satisfação**. No topo, escolha o período: **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Últimos 90 dias** ou **Últimos 12 meses**. 2. Use as abas **CSAT** e **NPS** para alternar entre as duas métricas. 3. Leia os cartões do topo. Em **CSAT**, o cartão **CSAT médio** mostra a nota média e o percentual de satisfeitos. Em **NPS**, o cartão **NPS** mostra a pontuação com promotores, neutros e detratores. O cartão **Taxa de resposta** mostra quantas pesquisas foram respondidas do total enviado.🖼️ PRINT — Tela Satisfação com as abas CSAT / NPS, o cartão da métrica e o cartão Taxa de resposta.
4. Role até as tabelas **Por agente** e **Por equipe** para ver a nota e o número de respostas de cada um. 5. Se a sua pesquisa tiver perguntas de estrelas extras, elas aparecem no bloco **Perguntas adicionais (estrelas)**, com média e total de respostas. ## Resultado esperado Você vê a nota geral de satisfação e consegue comparar o desempenho entre agentes e equipes. ## Erros comuns - **Sintoma:** as métricas mostram "—" e "Sem respostas". **Solução:** ninguém respondeu no período; amplie o intervalo no seletor do topo. - **Sintoma:** a **Taxa de resposta** está baixa. **Solução:** normal quando poucos clientes respondem; reforce o envio da pesquisa após o atendimento. ## Artigos relacionados - [Ver os comentários deixados pelos clientes](/books/relatorios/page/ver-os-comentarios-deixados-pelos-clientes) - [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) - [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps) # Ver os comentários deixados pelos clientes Leia, uma a uma, as respostas e os comentários que os clientes deixaram nas pesquisas de satisfação.🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Ver os comentários e respostas individuais deixados pelos clientes. ## Pré-requisitos - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo - Pesquisas respondidas no período ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **Relatórios → Satisfação → Respostas individuais** ## Passo a passo 1. Abra **Relatórios → Satisfação** e ajuste o período no seletor do topo. 2. Escolha a aba **CSAT** ou **NPS**, conforme a pesquisa que quer conferir. 3. Role até o bloco **Respostas individuais**. Cada resposta vira um cartão com o nome do contato, a data e a nota (estrelas no CSAT, número de 0 a 10 no NPS).🖼️ PRINT — Bloco Respostas individuais com um cartão mostrando nome do contato, nota e o comentário abaixo.
4. Quando o cliente escreveu algo, o comentário aparece em destaque no cartão. As perguntas extras respondidas ficam listadas logo abaixo. 5. No rodapé do cartão, veja o **Atendente** responsável por aquele atendimento. ## Resultado esperado Você lê o retorno de cada cliente e identifica quem elogiou ou reclamou e por quê. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece "Nenhuma resposta no período." **Solução:** amplie o período no topo ou troque entre as abas **CSAT** e **NPS**. - **Sintoma:** o cartão tem nota mas nenhum comentário. **Solução:** normal — o cliente respondeu a nota sem escrever nada. ## Artigos relacionados - [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe) - [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) - [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps)