Indicadores
Visão geral dos números da operação.

Visão geral dos indicadores
Entenda o que cada aba dos indicadores de atendimento mostra e como usar os filtros do topo.
Objetivo
Conhecer as três abas dos indicadores gerais e ler os principais números do seu atendimento.
Pré-requisitos
Ter conversas registradas no período (relatórios em branco não mostram gráficos)
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Indicadores
Passo a passo
Abra Relatórios → Indicadores. No topo você tem três abas: Geral, Usuário e Resultados.
Use os filtros do canto superior direito para recortar os dados: Equipes, Canais e Período. O período começa nos últimos 7 dias e você pode ajustá-lo no calendário.
🖼️ PRINT — Tela Relatórios → Indicadores com as abas Geral / Usuário / Resultados e os filtros Equipes, Canais e Período em destaque.
Na aba Geral, veja os cartões de resumo (Pendentes antes do período, Novos e Concluídos no período, Pendentes após o período) e os gráficos Capacidade de atendimento, Tempo de espera, Duração do atendimento, Atendimentos por canal, Volume diário de atendimentos e Etiquetas.
Na aba Usuário, veja Qualidade do atendimento por equipe e Qualidade do atendimento por usuário, com atendimentos concluídos, objetivos e tempos.
Na aba Resultados, veja a Classificação de atendimentos — a distribuição dos atendimentos concluídos por classificação.
Resultado esperado
Os cartões e gráficos se atualizam sozinhos conforme você troca de aba ou muda os filtros.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Sem dados no período". Solução: amplie o Período ou revise os filtros de Equipes e Canais.
Sintoma: a tela mostra um convite para dar os próximos passos, sem gráficos. Solução: ainda não há conversas registradas — os indicadores aparecem quando o atendimento começa a rodar.
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