🖼️ PRINT — Aba Usuário dos indicadores com o seletor Usuários aberto sobre a tabela Qualidade do atendimento por usuário.
3. Para a lista detalhada, abra **Relatórios → Atendimentos**. No campo de busca, use **Filtrar por contato, número ou protocolo**. 4. Clique em **Mais filtros** para abrir os filtros avançados: **Situação** (Todas, Pendente / Em andamento, Concluído), **Equipe**, **Canal**, **Classificação** e **Período (data de início)**. 5. Para remover o recorte de datas, clique em **Limpar período**. ## Resultado esperado A lista e o contador de "atendimentos encontrados" no topo se ajustam a cada filtro aplicado. ## Erros comuns - **Sintoma:** a lista some ao aplicar um filtro. **Solução:** o recorte ficou restrito demais; troque a **Situação** para Todas ou amplie o **Período**. - **Sintoma:** o filtro por agente não aparece na aba **Geral**. **Solução:** ele fica só na aba **Usuário** dos indicadores. - **Sintoma:** o período não muda os números. **Solução:** confirme se escolheu início e fim no calendário antes de fechar. ## Artigos relacionados - [Visão geral dos indicadores](/books/relatorios/page/visao-geral-dos-indicadores) - [Interpretar tempos de resposta e volume de atendimentos](/books/relatorios/page/interpretar-tempos-de-resposta-e-volume-de-atendimentos) - [Exportar relatório de atendimento](/books/relatorios/page/exportar-relatorio-de-atendimento) # Interpretar tempos de resposta e volume de atendimentos Aprenda a ler os tempos de resposta e o volume de atendimentos para entender a saúde da sua operação. ## Objetivo Interpretar os principais números de tempo e volume dos indicadores de atendimento. ## Pré-requisitos - Ter atendimentos concluídos no período ## Tempo estimado 4 minutos. ## Caminho de acesso **Relatórios → Indicadores** ## Passo a passo 1. Na aba **Geral**, o gráfico **Tempo de espera** mostra o tempo médio de espera por dia — quanto o cliente aguardou até o atendimento começar. O box **Tendência de espera** resume a média do período. 2. O gráfico **Duração do atendimento** mostra a duração média dos atendimentos concluídos (do início até a conclusão). O box **Tendência geral de duração** traz a média. 3. Na aba **Usuário**, a coluna **Primeira resposta** mostra quanto tempo, em média, o agente levou para dar a primeira resposta. A coluna **Tempo de atendimento** mostra a duração média até concluir.🖼️ PRINT — Aba Usuário com as colunas Atendimentos Concluídos, Primeira resposta e Tempo de atendimento destacadas.
4. Para o volume, veja **Capacidade de atendimento** na aba **Geral**: compara atendimentos **Novos** x **Concluídos** por dia, com a linha de **Pendentes**. O box **Desempenho** indica a relação entre concluídos e novos. 5. O gráfico **Volume diário de atendimentos** distribui os atendimentos por hora e dia, e o número **Pico de atendimento** mostra o horário mais movimentado. ## Resultado esperado Você consegue dizer quanto tempo os clientes esperam, quanto dura cada atendimento e em que horários a demanda concentra. ## Erros comuns - **Sintoma:** tempos aparecem como "0 seg". **Solução:** no período não houve atendimentos concluídos ou atribuídos suficientes para calcular a média. - **Sintoma:** o número de **Concluídos** é maior que o de **Novos**. **Solução:** é normal — foram concluídos atendimentos que já estavam pendentes de antes do período. ## Artigos relacionados - [Visão geral dos indicadores](/books/relatorios/page/visao-geral-dos-indicadores) - [Filtrar relatórios por equipe, agente e período](/books/relatorios/page/filtrar-relatorios-por-equipe-agente-e-periodo) - [Exportar relatório de atendimento](/books/relatorios/page/exportar-relatorio-de-atendimento) # Exportar relatório de atendimento Baixe a lista detalhada de atendimentos em Excel ou CSV para analisar fora do sistema. ## Objetivo Exportar o relatório de atendimentos com os filtros aplicados. ## Pré-requisitos - Ter atendimentos na lista ## Tempo estimado 1 minuto. ## Caminho de acesso **Relatórios → Atendimentos** ## Passo a passo 1. Abra **Relatórios → Atendimentos**. Aplique os filtros que quiser (busca e **Mais filtros**) — a exportação respeita o recorte atual. 2. Clique em **Exportar** no canto superior direito. 3. Escolha o formato: **Excel (.xlsx)** ou **CSV**.🖼️ PRINT — Topo da tela Relatório de atendimentos com o botão Exportar aberto mostrando Excel (.xlsx) e CSV.
4. O arquivo é gerado e baixado pelo navegador. Abra-o na sua planilha preferida. ## Resultado esperado Um arquivo com os atendimentos filtrados é salvo no seu computador. Ele inclui protocolo, contato, usuário/equipe, canal, datas e tempos. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece "Erro ao exportar". **Solução:** tente novamente; se persistir, reduza o **Período** para gerar um arquivo menor. - **Sintoma:** o arquivo veio com muito mais linhas do que a tela mostra. **Solução:** normal — a lista exibe 50 por página, mas a exportação traz todos os atendimentos do filtro. ## Artigos relacionados - [Filtrar relatórios por equipe, agente e período](/books/relatorios/page/filtrar-relatorios-por-equipe-agente-e-periodo) - [Visão geral dos indicadores](/books/relatorios/page/visao-geral-dos-indicadores) - [Interpretar tempos de resposta e volume de atendimentos](/books/relatorios/page/interpretar-tempos-de-resposta-e-volume-de-atendimentos)