# Problemas com a proposta em PDF e perguntas frequentes As mensagens de erro da proposta em PDF, o que cada uma significa e como resolver, mais as dúvidas que mais aparecem.

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## Objetivo Resolver rápido um problema ao cadastrar, montar ou enviar a proposta em PDF. ## Pré-requisitos Nenhum. Cada item diz onde o problema acontece. ## Tempo estimado 2 minutos por problema. ## Caminho de acesso **Ajustes → PDF de proposta** (cadastro e editor) e **Enviar proposta** (envio) ## Passo a passo 1. Ache a mensagem que apareceu na lista abaixo, que segue a ordem do fluxo: cadastrar, montar e enviar. 2. Siga a solução. Se ela mandar para outra página, o link está no texto. ## Erros comuns ### Ao cadastrar ou trocar o arquivo - **Sintoma:** não vejo **PDF de proposta** em Ajustes ou o botão **PDF de proposta** no Catálogo. **Solução:** só administradores veem, e apenas no computador, com o módulo **Atendimento** ativo. - **Sintoma:** "Este PDF tem senha ou proteção." **Solução:** abra o arquivo, use Imprimir > Salvar como PDF para gerar uma cópia sem proteção e suba essa cópia. - **Sintoma:** "O PDF passa do limite de 10 MB" ou "O PDF passa de 5 MB depois de preparado". **Solução:** exporte o PDF com as imagens comprimidas e tente de novo. - **Sintoma:** "O PDF pode ter até 10 páginas." **Solução:** reduza o arquivo para no máximo 10 páginas. - **Sintoma:** "Este PDF é complexo demais para preparar" ou "Não foi possível ler este arquivo como PDF." **Solução:** exporte o PDF de novo a partir do programa de origem (Canva, Word etc.) e suba o novo arquivo. - **Sintoma:** ao trocar o arquivo, aparece "N campos ficaram fora porque a página não existe no PDF novo." **Solução:** o PDF novo tem menos páginas. Abra **Posicionar campos** e coloque de novo os campos que ficaram de fora. - **Sintoma:** "O arquivo deste PDF não foi encontrado. Troque o PDF para voltar a usá-lo." (na lista de **PDF de proposta**; ao enviar a proposta, o aviso é "Não foi possível gerar o PDF da proposta."). **Solução:** o PDF perdeu o arquivo. Use **Trocar PDF**, no menu de mais ações do item. Os campos já posicionados são mantidos. ### Ao montar os campos - **Sintoma:** não encontro o PDF no **Ajustes → Mensagens Prontas**. **Solução:** o PDF não fica no modelo de mensagem. Ele é cadastrado em **Ajustes → PDF de proposta**. - **Sintoma:** "Há campos que o servidor não aceitou:" ao salvar. **Solução:** corrija o que a lista aponta e salve de novo. - **Sintoma:** "O PDF do modelo foi trocado. Feche o editor e abra de novo." **Solução:** outra pessoa trocou o arquivo enquanto o editor estava aberto. Reabra o editor. - **Sintoma:** "Não foi possível abrir o PDF." no editor. **Solução:** clique em **Tentar de novo**. Se continuar, use **Trocar PDF** na lista. - **Sintoma:** **Usar o layout padrão** está desativado, com "Todos os campos do layout padrão já estão no PDF.". **Solução:** não é erro. Para recolocar algum campo, exclua o campo antes. - **Sintoma:** "Só cabe uma tabela por PDF." ou "A tabela ficou de fora: só cabe uma por PDF.". **Solução:** não é erro. A tabela de itens existe uma vez só. Para levá-la a outra página, recorte com Ctrl+X e cole lá. Veja [Mexer em vários campos de uma vez](/books/proposta-em-pdf/page/mexer-em-varios-campos-de-uma-vez). - **Sintoma:** "Limite de 60 campos." **Solução:** o PDF chegou ao máximo de campos. Exclua os que não usa. - **Sintoma:** o texto de um campo aparece pequeno ou termina em "...". **Solução:** o texto não cabia na caixa. O sistema reduz a letra até um mínimo e, se ainda assim não couber, corta com "...". Aumente a **Largura** ou a **Altura** do campo e use **Testar PDF** para conferir. - **Sintoma:** a foto do produto não apareceu no PDF. **Solução:** o PDF sai igual, só que sem a foto. Veja [Mostrar a foto e a descrição dos produtos no PDF](/books/proposta-em-pdf/page/mostrar-a-foto-e-a-descricao-dos-produtos-no-pdf). - **Sintoma:** "Cabem até 20 imagens de produto por PDF." **Solução:** remova blocos com imagem ou campos **Imagem do produto** até ficar com 20 ou menos. - **Sintoma:** o nome, a descrição ou o preço do produto sumiu no PDF. **Solução:** o produto escolhido em **Qual produto da proposta** não existe nessa proposta. Escolha um número menor ou use a **Tabela de itens**. - **Sintoma:** o retângulo de seleção pegou a tabela sem querer. **Solução:** segure Shift e clique na tabela para tirá-la da seleção, ou comece o retângulo um pouco mais longe dela. ### Ao enviar a proposta - **Sintoma:** o campo **PDF** não aparece. **Solução:** a conta não tem nenhum PDF cadastrado. - **Sintoma:** o campo **PDF** está desativado, com "Este canal não envia PDF.". **Solução:** esse canal não recebe PDF. A mensagem sai só com o texto. - **Sintoma:** o botão **Enviar** está apagado, com um aviso embaixo. **Solução:** o aviso diz o motivo (chatbot ativo, contato bloqueado, canal desconectado, janela de 24 horas fechada, conversa em grupo). Resolva o motivo, ou use **Só registrar**. Veja [Enviar a proposta com o PDF e acompanhar no negócio](/books/proposta-em-pdf/page/enviar-a-proposta-com-o-pdf-e-acompanhar-no-negocio). - **Sintoma:** "Corrija a proposta antes de ver o PDF." **Solução:** há um erro nos itens, no desconto ou na validade. O aviso em vermelho na janela diz qual. - **Sintoma:** aviso "Proposta enviada, mas o PDF não saiu." **Solução:** a mensagem foi, mas o PDF não. Use **Reenviar PDF** no próprio aviso ou na aba **Propostas** do negócio (onde a proposta fica com o selo **PDF não enviado**). - **Sintoma:** "Proposta enviada. Não deu para confirmar o envio do PDF; confira a conversa antes de reenviar." **Solução:** abra a conversa e veja se o PDF chegou. Só reenvie se não aparecer, para o cliente não receber duas vezes. - **Sintoma:** "Não foi possível gerar o PDF da proposta. Nada foi enviado." **Solução:** clique em **Tentar de novo** ou em **Enviar sem PDF** para mandar só o texto. - **Sintoma:** "Este PDF não existe mais. Escolha outro ou envie sem PDF." **Solução:** alguém excluiu o PDF com a janela de envio aberta. Escolha outro no campo **PDF** ou use **Enviar sem PDF**. - **Sintoma:** "Não foi possível reenviar o PDF." **Solução:** tente de novo em alguns minutos. Se a conversa mudou (chatbot ativo, contato bloqueado, canal desconectado), resolva isso antes. ## Perguntas frequentes - **Posso ter mais de um PDF?** Sim. Cada PDF tem o seu nome, e você escolhe qual vai junto a cada envio no campo **PDF**. - **O cliente recebe um PDF editável?** Não. Os dados saem escritos sobre a sua arte, num arquivo comum. - **Se eu mudar o PDF depois, as propostas já enviadas mudam?** Não. Cada proposta guarda o PDF que saiu. - **Se eu mudar a foto do produto depois, o que acontece?** As próximas propostas saem com a foto nova. As já enviadas continuam como foram. - **O PDF funciona no celular?** O envio e a abertura do PDF, sim. Cadastrar o PDF e posicionar os campos só funciona no computador. - **O Testar PDF envia algo ao cliente?** Não. Ele gera um exemplo com dados fictícios e a marca d'água **EXEMPLO**, só para você. - **Qual a diferença entre Só registrar e Enviar?** **Só registrar** cria a proposta e guarda o PDF, sem mandar nada ao cliente. **Enviar** faz o mesmo e manda a mensagem, com o PDF. ## Resultado esperado O problema fica resolvido, ou você sabe o que pedir ao administrador da conta. ## Artigos relacionados - [Como funciona a proposta em PDF](/books/proposta-em-pdf/page/como-funciona-a-proposta-em-pdf) - [Cadastrar o PDF da proposta e gerenciar a lista](/books/proposta-em-pdf/page/cadastrar-o-pdf-da-proposta-e-gerenciar-a-lista) - [Usar o editor de campos do PDF](/books/proposta-em-pdf/page/usar-o-editor-de-campos-do-pdf) - [Enviar a proposta com o PDF e acompanhar no negócio](/books/proposta-em-pdf/page/enviar-a-proposta-com-o-pdf-e-acompanhar-no-negocio)