Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança

Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual.
Objetivo
Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona.
Pré-requisitos
Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Antes de decidir: veja o Uso atual
O bloco Uso atual mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: Usuários, Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger e Atendimentos no período. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou ilimitado), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente.
🖼️ PRINT — Bloco Uso atual com as barras de consumo por recurso.
Fazer upgrade rápido
Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão Fazer upgrade para [plano], com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos).
Revise os itens listados no cartão.
Clique em Fazer upgrade.
Confira a janela Confirmar upgrade e clique em Confirmar mudança. A cobrança proporcional é aplicada agora, no mesmo cartão.
Fazer downgrade (ou outra troca)
Para descer de plano, use o bloco Plano e ciclo → Alterar plano e ciclo, selecione o plano menor e clique em Aplicar alteração.
Abre a janela Confirmar downgrade com uma tabela comparando Uso atual, Incluso no novo plano e Add-ons.
🖼️ PRINT — Janela Confirmar downgrade com a tabela de recursos e o total projetado.
Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes.
Clique em Confirmar mudança.
A diferença em relação ao período já pago é cobrada proporcionalmente. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso.
Resultado esperado
O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança.
Erros comuns
Sintoma: não aparece o cartão Fazer upgrade. Solução: você já está no plano mais alto — não há upgrade disponível.
Sintoma: no downgrade, a coluna Add-ons mostra um aumento. Solução: seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em Ativar ou desativar módulos e add-ons antes de descer.
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