# Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança

Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual.

## Objetivo
Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona.

## Pré-requisitos
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
- A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Plano e cobrança**

## Antes de decidir: veja o Uso atual
O bloco **Uso atual** mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: **Usuários**, **Canais WhatsApp**, **Canais Instagram**, **Canais Messenger** e **Atendimentos no período**. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou **ilimitado**), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Bloco <strong>Uso atual</strong> com as barras de consumo por recurso.</p>

## Fazer upgrade rápido
Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão **Fazer upgrade para [plano]**, com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos).

1. Revise os itens listados no cartão.
2. Clique em **Fazer upgrade**.
3. Confira a janela **Confirmar upgrade** e clique em **Confirmar mudança**. A cobrança proporcional é aplicada agora, no mesmo cartão.

## Fazer downgrade (ou outra troca)
Para descer de plano, use o bloco **Plano e ciclo** → **Alterar plano e ciclo**, selecione o plano menor e clique em **Aplicar alteração**.

1. Abre a janela **Confirmar downgrade** com uma tabela comparando **Uso atual**, **Incluso no novo plano** e **Add-ons**.

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Janela <strong>Confirmar downgrade</strong> com a tabela de recursos e o total projetado.</p>

2. Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes.
3. Clique em **Confirmar mudança**.

<p class="callout warning">A diferença em relação ao período já pago é cobrada proporcionalmente. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso.</p>

## Resultado esperado
O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança.

## Erros comuns
- **Sintoma:** não aparece o cartão **Fazer upgrade**. **Solução:** você já está no plano mais alto — não há upgrade disponível.
- **Sintoma:** no downgrade, a coluna **Add-ons** mostra um aumento. **Solução:** seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em [Ativar ou desativar módulos e add-ons](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons) antes de descer.

## Artigos relacionados
- [Contratar ou trocar de plano](/books/plano-e-cobranca/page/contratar-ou-trocar-de-plano)
- [Ativar ou desativar módulos e add-ons](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons)
- [Consultar fatura e histórico de pagamentos](/books/plano-e-cobranca/page/consultar-fatura-e-historico-de-pagamentos)
- [Quantos usuários e canais meu plano permite?](/books/perguntas-frequentes/page/quantos-usuarios-e-canais-meu-plano-permite)