# Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual. ## Objetivo Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona. ## Pré-requisitos - Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). - A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Plano e cobrança** ## Antes de decidir: veja o Uso atual O bloco **Uso atual** mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: **Usuários**, os **Canais** (nos planos atuais, uma linha só para WhatsApp, Instagram e Messenger juntos; nos anteriores, uma linha por rede), **Atendimentos no período** e, quando o plano tem esses limites, **Disparos de WhatsApp no mês** e **Formulários ativos**. Veja [Quantos usuários e canais meu plano permite?](/books/perguntas-frequentes/page/quantos-usuarios-e-canais-meu-plano-permite). Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou **ilimitado**), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente. ## Fazer upgrade rápido Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão **Fazer upgrade para [plano]**, com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos). 1. Revise os itens listados no cartão. 2. Clique em **Fazer upgrade**. 3. Confira a janela **Confirmar upgrade** e clique em **Confirmar mudança**. Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout seguro do Stripe; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. Se você já tinha add-ons de usuários ou canais, um aviso lembra que alguns podem ter ficado desnecessários agora que o novo plano inclui mais. Revise em [Ativar ou desativar módulos e add-ons](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons). ## Fazer downgrade (ou outra troca) Para descer de plano, use o bloco **Plano e ciclo** → **Alterar plano e ciclo** e clique no botão **Trocar para este plano** do plano desejado. 1. Abre a janela **Confirmar downgrade** com uma tabela comparando **Uso atual**, **Incluso no novo plano** e **Add-ons**, além do total projetado. 2. Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes. 3. Clique em **Confirmar mudança**.

Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout do Stripe para pagá-la; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso.

## Resultado esperado O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança. ## Erros comuns - **Sintoma:** não aparece o cartão **Fazer upgrade**. **Solução:** você já está no plano mais alto: não há upgrade disponível. - **Sintoma:** no downgrade, a coluna **Add-ons** mostra um aumento. **Solução:** seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em [Ativar ou desativar módulos e add-ons](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons) antes de descer. ## Artigos relacionados - [Contratar ou trocar de plano](/books/plano-e-cobranca/page/contratar-ou-trocar-de-plano) - [Ativar ou desativar módulos e add-ons](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons) - [Consultar fatura e histórico de pagamentos](/books/plano-e-cobranca/page/consultar-fatura-e-historico-de-pagamentos) - [Quantos usuários e canais meu plano permite?](/books/perguntas-frequentes/page/quantos-usuarios-e-canais-meu-plano-permite)