Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança
Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual.
Objetivo
Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona.
Pré-requisitos
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
- A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Antes de decidir: veja o Uso atual
O bloco Uso atual mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: Usuários, os Canais (nos planos atuais, uma linha só para WhatsApp, Instagram e Messenger juntos; nos anteriores, uma linha por rede), Atendimentos no período e, quando o plano tem esses limites, Disparos de WhatsApp no mês e Formulários ativos. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou ilimitado), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente.
Fazer upgrade rápido
Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão Fazer upgrade para [plano], com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos).
- Revise os itens listados no cartão.
- Clique em Fazer upgrade.
- Confira a janela Confirmar upgrade e clique em Confirmar mudança. Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout seguro do Stripe; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. Se você já tinha add-ons de usuários ou canais, um aviso lembra que alguns podem ter ficado desnecessários agora que o novo plano inclui mais. Revise em Ativar ou desativar módulos e add-ons.
Fazer downgrade (ou outra troca)
Para descer de plano, use o bloco Plano e ciclo → Alterar plano e ciclo e clique no botão Trocar para este plano do plano desejado.
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Abre a janela Confirmar downgrade com uma tabela comparando Uso atual, Incluso no novo plano e Add-ons, além do total projetado.
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Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes.
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Clique em Confirmar mudança.
Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout do Stripe para pagá-la; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso.
Resultado esperado
O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança.
Erros comuns
- Sintoma: não aparece o cartão Fazer upgrade. Solução: você já está no plano mais alto: não há upgrade disponível.
- Sintoma: no downgrade, a coluna Add-ons mostra um aumento. Solução: seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em Ativar ou desativar módulos e add-ons antes de descer.