Plano e Cobrança Gerencie seu plano, módulos e pagamentos. Contratar ou trocar de plano Escolha o plano da sua conta ou troque para outro plano e ciclo de cobrança quando a operação crescer. Objetivo Contratar um plano pela primeira vez ou mudar de plano e ciclo de cobrança. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 5 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Passo a passo Abra Ajustes → Plano e cobrança. No topo você vê o cartão do seu plano atual, com o Ciclo (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual) e o selo de status (Ativo, Em trial etc.). 🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Plano e cobrança com o cartão do plano atual e o selo de status. Ainda não tem plano contratado? A tela mostra o cartão Sem assinatura ativa com o botão Escolher plano. Clique nele para ir à escolha de plano. Já tem plano e quer trocar? Vá até o bloco Plano e ciclo e clique em Alterar plano e ciclo. Na tela de escolha, use os botões de ciclo no topo (Mensal, Semestral ou Anual) e selecione o cartão do plano desejado. O plano em uso aparece marcado como Atual. 🖼️ PRINT — Seletor de ciclo e cartões de plano, com um plano selecionado. Clique em Aplicar alteração. Se você trocou só o ciclo, a mudança é aplicada na hora e entra em vigor no próximo período. Se você trocou de plano, abre uma janela de confirmação (Confirmar mudança) com o resumo de uso e o total projetado. Confira e clique em Confirmar mudança. A cobrança da diferença é proporcional e vai no mesmo cartão já cadastrado. Faturas e método de pagamento ficam num portal seguro (Stripe) — veja Consultar fatura e histórico de pagamentos. Resultado esperado O cartão do topo passa a mostrar o novo plano e/ou ciclo, e a próxima fatura reflete os novos valores. Erros comuns Sintoma: o botão Aplicar alteração fica desabilitado. Solução: você não alterou nada — troque o plano ou o ciclo antes de aplicar. Sintoma: a tela não abre no celular. Solução: acesse pelo computador; a área de cobrança é somente desktop. Artigos relacionados Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Ativar ou desativar módulos e add-ons Entender planos, módulos e o que está incluído Quantos usuários e canais meu plano permite? Ativar ou desativar módulos e add-ons Acrescente ou remova módulos e add-ons (usuários e canais extras) sem sair da tela de cobrança. Objetivo Ativar ou desativar módulos avulsos e ajustar a quantidade de usuários e canais extras do seu plano. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 4 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Ativar ou remover um módulo Na seção Módulos você liga recursos extras que não vêm no seu plano. Os módulos avulsos são Pesquisa CSAT/NPS, Captação de Leads e Agentes Inteligentes. Localize o módulo na lista. Se ele já vier no seu plano, aparece um selo (por exemplo Incluído no plano ou Incluído no trial) e não há o que fazer. 🖼️ PRINT — Seção Módulos listando os módulos avulsos com preço e os botões Adicionar/Remover. Para ligar, clique em Adicionar; para desligar, clique em Remover. Confirme na janela que aparece. Ao adicionar, a fatura aumenta proporcionalmente ao período — sem novo checkout, pois o cartão já está em arquivo. Ao remover, o acesso é cortado na hora, mas os dados ficam retidos e voltam se você religar. O botão exibe Processando… por alguns segundos. Ao ativar, você é levado direto para a tela do módulo. Ajustar usuários e canais extras (add-ons) Na seção Add-ons você aumenta a capacidade do plano. Os controles disponíveis são Usuários extras e Canais WhatsApp extras (e Canais Instagram extras / Canais Messenger extras, quando fizerem parte do catálogo). Em cada linha, veja a quantidade Atual e o valor por unidade. Use os botões − e + ou digite a quantidade no campo. Clique em Aplicar. A cobrança é proporcional ao período restante. 🖼️ PRINT — Seção Add-ons com os contadores de Usuários extras e Canais WhatsApp extras e o botão Aplicar. Resultado esperado O módulo passa a aparecer no menu (ou some, se removido) e a quantidade de add-ons é atualizada no cartão do plano. Os ajustes entram na próxima fatura. Erros comuns Sintoma: o botão Aplicar está desabilitado. Solução: você não mudou a quantidade — ela ainda é igual à atual. Sintoma: o módulo aparece com selo de "incluído" e sem botão. Solução: ele já vem no seu plano; não precisa (nem dá) para adicionar avulso. Artigos relacionados Contratar ou trocar de plano Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Consultar fatura e histórico de pagamentos Como funciona a cobrança dos módulos? Consultar fatura e histórico de pagamentos Veja suas cobranças, baixe faturas em PDF e atualize o método de pagamento a partir da tela de cobrança. Objetivo Consultar o histórico de pagamentos, abrir faturas e gerenciar o cartão da conta. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 3 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Passo a passo Abra Ajustes → Plano e cobrança e role até o bloco Histórico de pagamentos. Cada linha mostra a data, o número da fatura, o Período cobrado, o valor e o status: Pago, Em aberto, Rascunho, Não pago ou Cancelada. 🖼️ PRINT — Bloco Histórico de pagamentos com uma cobrança Paga e os links PDF e Ver. Para abrir a fatura, clique em PDF (baixa o documento) ou em Ver (abre a fatura no navegador). Precisa do extrato completo ou de faturas mais antigas? Clique em Abrir portal completo. Isso leva ao portal de cobrança seguro (Stripe), onde ficam todas as faturas e recibos. Atualizar o método de pagamento No bloco Método de pagamento você vê o cartão em uso (bandeira, últimos dígitos e validade) ou o aviso de que nenhum método está ativo. Clique em Alterar método de pagamento. Você é levado ao portal de cobrança (Stripe) para cadastrar ou trocar o cartão com segurança. 🖼️ PRINT — Bloco Método de pagamento com o cartão atual e o botão Alterar método de pagamento. Resultado esperado Você consegue localizar qualquer cobrança, baixar a fatura em PDF e manter o cartão da conta atualizado. Erros comuns Sintoma: aparece "Nenhuma cobrança ainda". Solução: ainda não houve fatura fechada (por exemplo, durante o trial). As cobranças aparecem após o primeiro faturamento. Sintoma: uma cobrança está Em aberto ou Não paga. Solução: abra o portal em Abrir portal completo e regularize o pagamento para não perder o acesso. Artigos relacionados Contratar ou trocar de plano Ativar ou desativar módulos e add-ons Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Como funciona a cobrança dos módulos? Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual. Objetivo Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 5 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Antes de decidir: veja o Uso atual O bloco Uso atual mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: Usuários, Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger e Atendimentos no período. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou ilimitado), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente. 🖼️ PRINT — Bloco Uso atual com as barras de consumo por recurso. Fazer upgrade rápido Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão Fazer upgrade para [plano], com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos). Revise os itens listados no cartão. Clique em Fazer upgrade. Confira a janela Confirmar upgrade e clique em Confirmar mudança. A cobrança proporcional é aplicada agora, no mesmo cartão. Fazer downgrade (ou outra troca) Para descer de plano, use o bloco Plano e ciclo → Alterar plano e ciclo, selecione o plano menor e clique em Aplicar alteração. Abre a janela Confirmar downgrade com uma tabela comparando Uso atual, Incluso no novo plano e Add-ons. 🖼️ PRINT — Janela Confirmar downgrade com a tabela de recursos e o total projetado. Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes. Clique em Confirmar mudança. A diferença em relação ao período já pago é cobrada proporcionalmente. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso. Resultado esperado O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança. Erros comuns Sintoma: não aparece o cartão Fazer upgrade. Solução: você já está no plano mais alto — não há upgrade disponível. Sintoma: no downgrade, a coluna Add-ons mostra um aumento. Solução: seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em Ativar ou desativar módulos e add-ons antes de descer. 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