Plano e Cobrança Gerencie seu plano, módulos e pagamentos. Contratar ou trocar de plano Escolha o plano da sua conta ou troque para outro plano e ciclo de cobrança quando a operação crescer. Objetivo Contratar um plano pela primeira vez ou mudar de plano e ciclo de cobrança. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 5 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Passo a passo Abra Ajustes → Plano e cobrança. No topo você vê o cartão do seu plano atual, com o Ciclo (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual) e o selo de status (Ativo, Em trial etc.). Ainda não tem plano contratado? A tela mostra o cartão Sem assinatura ativa com o botão Escolher plano. Clique nele para ir à escolha de plano. Já tem plano e quer trocar? Vá até o bloco Plano e ciclo e clique em Alterar plano e ciclo. Na tela de escolha, use os botões de ciclo no topo (Mensal, Semestral ou Anual) e veja o cartão do plano desejado. O plano em uso aparece marcado como Atual. Clique no botão do plano escolhido: o rótulo muda conforme o caso: Plano atual (desabilitado, quando plano e ciclo já são os mesmos), Aplicar novo ciclo (quando só o ciclo mudou) ou Trocar para este plano (quando o plano é outro). Se você trocou só o ciclo, a mudança é aplicada na hora e entra em vigor no próximo período. Se você trocou de plano, abre uma janela de confirmação (Confirmar upgrade ou Confirmar downgrade, conforme a direção) com a tabela de uso e o total projetado. Confira e clique em Confirmar mudança. Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout seguro do Stripe para completar o pagamento; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. A próxima fatura completa já vem com os novos valores. Faturas e método de pagamento ficam num portal seguro (Stripe). Veja Consultar fatura e histórico de pagamentos. Resultado esperado O cartão do topo passa a mostrar o novo plano e/ou ciclo, e a próxima fatura reflete os novos valores. Erros comuns Sintoma: o botão do plano aparece como Plano atual e desabilitado. Solução: é esperado: esse é o plano e ciclo que você já tem. Escolha outro ciclo ou outro plano para habilitar o botão. Sintoma: a tela não abre no celular. Solução: acesse pelo computador; a área de cobrança é somente desktop. Artigos relacionados Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Ativar ou desativar módulos e add-ons Entender planos, módulos e o que está incluído Quantos usuários e canais meu plano permite? Ativar ou desativar módulos e add-ons Acrescente ou remova módulos e add-ons (usuários e canais extras) sem sair da tela de cobrança. Objetivo Ativar ou desativar módulos avulsos e ajustar a quantidade de usuários e canais extras do seu plano. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 4 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Ativar ou remover um módulo Na seção Módulos você liga recursos extras que não vêm no seu plano. Os módulos avulsos são Pesquisa de Satisfação, Captação de Leads, Agentes Inteligentes e Análise IA. Localize o módulo na lista. Se ele já vier no seu plano, aparece um selo (por exemplo Incluído no plano, Incluído no trial ou Cortesia) e não há o que fazer. Os módulos que não vêm no plano mostram o preço do avulso ao lado. Para ligar, clique em Adicionar; para desligar, clique em Remover. Confirme na janela que aparece. Ao adicionar, você é levado ao checkout seguro do Stripe para pagar o valor proporcional ao período atual. A partir da próxima renovação, a mensalidade já inclui o módulo. Ao remover, o acesso é cortado na hora, mas os dados ficam retidos e voltam se você religar. O botão exibe Processando... por alguns segundos. Ao ativar, você é levado direto para a tela do módulo. Ajustar usuários e canais extras (add-ons) Na seção Add-ons você aumenta a capacidade do plano. Os controles disponíveis são Usuários extras e Canais WhatsApp extras (e Canais Instagram extras / Canais Messenger extras, quando fizerem parte do catálogo). Em cada linha, veja a quantidade Atual e o valor por unidade. Use os botões − e + ou digite a quantidade no campo. Clique em Aplicar. Se houver valor a cobrar, você é levado ao checkout seguro do Stripe, proporcional ao período restante; sem valor a cobrar, a mudança é aplicada na hora. Resultado esperado O módulo passa a aparecer no menu (ou some, se removido) e a quantidade de add-ons é atualizada no cartão do plano. Os ajustes entram na próxima fatura. Erros comuns Sintoma: o botão Aplicar está desabilitado. Solução: você não mudou a quantidade: ela ainda é igual à atual. Sintoma: o módulo aparece com selo de "incluído" e sem botão. Solução: ele já vem no seu plano; não precisa (nem dá) para adicionar avulso. Artigos relacionados Contratar ou trocar de plano Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Consultar fatura e histórico de pagamentos Como funciona a cobrança dos módulos? Consultar fatura e histórico de pagamentos Veja suas cobranças, baixe faturas em PDF e atualize o método de pagamento a partir da tela de cobrança. Objetivo Consultar o histórico de pagamentos, abrir faturas e gerenciar o cartão da conta. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 3 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Passo a passo Abra Ajustes → Plano e cobrança e role até o bloco Histórico de pagamentos. Cada linha mostra a data, o número da fatura, o Período cobrado, o valor e o status: Pago, Em aberto, Rascunho, Não pago ou Cancelada. Para abrir a fatura, clique em PDF (baixa o documento) ou em Ver (abre a fatura no navegador). Precisa do extrato completo ou de faturas mais antigas? Clique em Abrir portal completo. Isso leva ao portal de cobrança seguro (Stripe), onde ficam todas as faturas e recibos. Atualizar o método de pagamento No bloco Método de pagamento você vê o cartão em uso (bandeira, últimos dígitos e validade) ou o aviso de que nenhum método está ativo. Clique em Alterar método de pagamento. Você é levado ao portal de cobrança (Stripe) para cadastrar ou trocar o cartão com segurança. Resultado esperado Você consegue localizar qualquer cobrança, baixar a fatura em PDF e manter o cartão da conta atualizado. Erros comuns Sintoma: aparece "Nenhuma cobrança ainda". Solução: ainda não houve fatura fechada (por exemplo, durante o trial). As cobranças aparecem após o primeiro faturamento. Sintoma: uma cobrança está Em aberto ou Não pago. Solução: abra o portal em Abrir portal completo e regularize o pagamento para não perder o acesso. Artigos relacionados Contratar ou trocar de plano Ativar ou desativar módulos e add-ons Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Como funciona a cobrança dos módulos? Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual. Objetivo Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta. Tempo estimado 5 minutos. Caminho de acesso Ajustes → Plano e cobrança Antes de decidir: veja o Uso atual O bloco Uso atual mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: Usuários, os Canais (nos planos atuais, uma linha só para WhatsApp, Instagram e Messenger juntos; nos anteriores, uma linha por rede), Atendimentos no período e, quando o plano tem esses limites, Disparos de WhatsApp no mês e Formulários ativos. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou ilimitado), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente. Fazer upgrade rápido Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão Fazer upgrade para [plano], com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos). Revise os itens listados no cartão. Clique em Fazer upgrade. Confira a janela Confirmar upgrade e clique em Confirmar mudança. Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout seguro do Stripe; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. Se você já tinha add-ons de usuários ou canais, um aviso lembra que alguns podem ter ficado desnecessários agora que o novo plano inclui mais. Revise em Ativar ou desativar módulos e add-ons. Fazer downgrade (ou outra troca) Para descer de plano, use o bloco Plano e ciclo → Alterar plano e ciclo e clique no botão Trocar para este plano do plano desejado. Abre a janela Confirmar downgrade com uma tabela comparando Uso atual, Incluso no novo plano e Add-ons, além do total projetado. Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes. Clique em Confirmar mudança. Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout do Stripe para pagá-la; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso. Resultado esperado O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança. Erros comuns Sintoma: não aparece o cartão Fazer upgrade. Solução: você já está no plano mais alto: não há upgrade disponível. Sintoma: no downgrade, a coluna Add-ons mostra um aumento. Solução: seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em Ativar ou desativar módulos e add-ons antes de descer. Artigos relacionados Contratar ou trocar de plano Ativar ou desativar módulos e add-ons Consultar fatura e histórico de pagamentos Quantos usuários e canais meu plano permite?