Plano e Cobrança
Gerencie seu plano, módulos e pagamentos.
- Contratar ou trocar de plano
- Ativar ou desativar módulos e add-ons
- Consultar fatura e histórico de pagamentos
- Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança
Contratar ou trocar de plano
Escolha o plano da sua conta ou troque para outro plano e ciclo de cobrança quando a operação crescer.
Objetivo
Contratar um plano pela primeira vez ou mudar de plano e ciclo de cobrança.
Pré-requisitos
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
- A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Passo a passo
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Abra Ajustes → Plano e cobrança. No topo você vê o cartão do seu plano atual, com o Ciclo (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual) e o selo de status (Ativo, Em trial etc.).
🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Plano e cobrança com o cartão do plano atual e o selo de status.
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Ainda não tem plano contratado? A tela mostra o cartão Sem assinatura ativa com o botão Escolher plano. Clique nele para ir à escolha de plano.
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Já tem plano e quer trocar? Vá até o bloco Plano e ciclo e clique em Alterar plano e ciclo.
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Na tela de escolha, use os botões de ciclo no topo (Mensal, Semestral ou Anual) e selecione o cartão do plano desejado. O plano em uso aparece marcado como Atual.
🖼️ PRINT — Seletor de ciclo e cartões de plano, com um plano selecionado.
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Clique em Aplicar alteração.
- Se você trocou só o ciclo, a mudança é aplicada na hora e entra em vigor no próximo período.
- Se você trocou de plano, abre uma janela de confirmação (Confirmar mudança) com o resumo de uso e o total projetado. Confira e clique em Confirmar mudança.
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A cobrança da diferença é proporcional e vai no mesmo cartão já cadastrado. Faturas e método de pagamento ficam num portal seguro (Stripe) — veja Consultar fatura e histórico de pagamentos.
Resultado esperado
O cartão do topo passa a mostrar o novo plano e/ou ciclo, e a próxima fatura reflete os novos valores.
Erros comuns
- Sintoma: o botão Aplicar alteração fica desabilitado. Solução: você não alterou nada — troque o plano ou o ciclo antes de aplicar.
- Sintoma: a tela não abre no celular. Solução: acesse pelo computador; a área de cobrança é somente desktop.
Artigos relacionados
- Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança
- Ativar ou desativar módulos e add-ons
- Entender planos, módulos e o que está incluído
- Quantos usuários e canais meu plano permite?
Ativar ou desativar módulos e add-ons
Acrescente ou remova módulos e add-ons (usuários e canais extras) sem sair da tela de cobrança.
Objetivo
Ativar ou desativar módulos avulsos e ajustar a quantidade de usuários e canais extras do seu plano.
Pré-requisitos
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
- A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.
Tempo estimado
4 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Ativar ou remover um módulo
Na seção Módulos você liga recursos extras que não vêm no seu plano. Os módulos avulsos são Pesquisa CSAT/NPS, Captação de Leads e Agentes Inteligentes.
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Localize o módulo na lista. Se ele já vier no seu plano, aparece um selo (por exemplo Incluído no plano ou Incluído no trial) e não há o que fazer.
🖼️ PRINT — Seção Módulos listando os módulos avulsos com preço e os botões Adicionar/Remover.
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Para ligar, clique em Adicionar; para desligar, clique em Remover.
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Confirme na janela que aparece. Ao adicionar, a fatura aumenta proporcionalmente ao período — sem novo checkout, pois o cartão já está em arquivo. Ao remover, o acesso é cortado na hora, mas os dados ficam retidos e voltam se você religar.
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O botão exibe Processando… por alguns segundos. Ao ativar, você é levado direto para a tela do módulo.
Ajustar usuários e canais extras (add-ons)
Na seção Add-ons você aumenta a capacidade do plano. Os controles disponíveis são Usuários extras e Canais WhatsApp extras (e Canais Instagram extras / Canais Messenger extras, quando fizerem parte do catálogo).
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Em cada linha, veja a quantidade Atual e o valor por unidade.
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Use os botões − e + ou digite a quantidade no campo.
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Clique em Aplicar. A cobrança é proporcional ao período restante.
🖼️ PRINT — Seção Add-ons com os contadores de Usuários extras e Canais WhatsApp extras e o botão Aplicar.
Resultado esperado
O módulo passa a aparecer no menu (ou some, se removido) e a quantidade de add-ons é atualizada no cartão do plano. Os ajustes entram na próxima fatura.
Erros comuns
- Sintoma: o botão Aplicar está desabilitado. Solução: você não mudou a quantidade — ela ainda é igual à atual.
- Sintoma: o módulo aparece com selo de "incluído" e sem botão. Solução: ele já vem no seu plano; não precisa (nem dá) para adicionar avulso.
Artigos relacionados
- Contratar ou trocar de plano
- Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança
- Consultar fatura e histórico de pagamentos
- Como funciona a cobrança dos módulos?
Consultar fatura e histórico de pagamentos
Veja suas cobranças, baixe faturas em PDF e atualize o método de pagamento a partir da tela de cobrança.
Objetivo
Consultar o histórico de pagamentos, abrir faturas e gerenciar o cartão da conta.
Pré-requisitos
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
- A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Passo a passo
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Abra Ajustes → Plano e cobrança e role até o bloco Histórico de pagamentos.
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Cada linha mostra a data, o número da fatura, o Período cobrado, o valor e o status: Pago, Em aberto, Rascunho, Não pago ou Cancelada.
🖼️ PRINT — Bloco Histórico de pagamentos com uma cobrança Paga e os links PDF e Ver.
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Para abrir a fatura, clique em PDF (baixa o documento) ou em Ver (abre a fatura no navegador).
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Precisa do extrato completo ou de faturas mais antigas? Clique em Abrir portal completo. Isso leva ao portal de cobrança seguro (Stripe), onde ficam todas as faturas e recibos.
Atualizar o método de pagamento
No bloco Método de pagamento você vê o cartão em uso (bandeira, últimos dígitos e validade) ou o aviso de que nenhum método está ativo.
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Clique em Alterar método de pagamento.
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Você é levado ao portal de cobrança (Stripe) para cadastrar ou trocar o cartão com segurança.
🖼️ PRINT — Bloco Método de pagamento com o cartão atual e o botão Alterar método de pagamento.
Resultado esperado
Você consegue localizar qualquer cobrança, baixar a fatura em PDF e manter o cartão da conta atualizado.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Nenhuma cobrança ainda". Solução: ainda não houve fatura fechada (por exemplo, durante o trial). As cobranças aparecem após o primeiro faturamento.
- Sintoma: uma cobrança está Em aberto ou Não paga. Solução: abra o portal em Abrir portal completo e regularize o pagamento para não perder o acesso.
Artigos relacionados
- Contratar ou trocar de plano
- Ativar ou desativar módulos e add-ons
- Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança
- Como funciona a cobrança dos módulos?
Fazer upgrade ou downgrade e entender a cobrança
Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual.
Objetivo
Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona.
Pré-requisitos
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
- A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Antes de decidir: veja o Uso atual
O bloco Uso atual mostra quanto você já consome do plano mais os add-ons: Usuários, Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger e Atendimentos no período. Cada linha exibe o consumo sobre o limite (ou ilimitado), e sinaliza quando você está no limite ou com excedente.
🖼️ PRINT — Bloco Uso atual com as barras de consumo por recurso.
Fazer upgrade rápido
Quando existe um plano acima do seu, aparece o cartão Fazer upgrade para [plano], com a diferença de preço e o que você ganha (mais usuários, canais, atendimentos e módulos).
- Revise os itens listados no cartão.
- Clique em Fazer upgrade.
- Confira a janela Confirmar upgrade e clique em Confirmar mudança. A cobrança proporcional é aplicada agora, no mesmo cartão.
Fazer downgrade (ou outra troca)
Para descer de plano, use o bloco Plano e ciclo → Alterar plano e ciclo, selecione o plano menor e clique em Aplicar alteração.
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Abre a janela Confirmar downgrade com uma tabela comparando Uso atual, Incluso no novo plano e Add-ons.
🖼️ PRINT — Janela Confirmar downgrade com a tabela de recursos e o total projetado.
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Se o seu uso passar do que o plano menor inclui, o sistema mantém os add-ons necessários para não cortar acesso, e avisa sobre atendimentos excedentes.
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Clique em Confirmar mudança.
A diferença em relação ao período já pago é cobrada proporcionalmente. A próxima fatura completa vem com os novos valores. Atendimentos acima do incluído seguem cobrados conforme o uso.
Resultado esperado
O cartão do topo mostra o novo plano, e a janela confirma que a próxima fatura refletirá a mudança.
Erros comuns
- Sintoma: não aparece o cartão Fazer upgrade. Solução: você já está no plano mais alto — não há upgrade disponível.
- Sintoma: no downgrade, a coluna Add-ons mostra um aumento. Solução: seu uso atual exige mais capacidade do que o plano menor inclui; revise usuários/canais em Ativar ou desativar módulos e add-ons antes de descer.