# Por que minha mensagem não foi entregue?

Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos:

- **Canal desconectado.** Se em **Ajustes → Canais** o canal aparece como **Desconectado**, nada entra ou sai. Reconecte antes de tentar de novo.
- **Fora da janela de 24 horas.** No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um **modelo** aprovado.
- **Número inválido ou sem WhatsApp.** Confira se o número existe e tem WhatsApp ativo.
- **Celular offline (WhatsApp por QR Code).** Se o aparelho conectado está sem internet, as mensagens ficam retidas até ele voltar.
- **Número limitado pelo WhatsApp.** Muitos envios em massa podem gerar restrição.

Comece conferindo o status do canal e se a conversa está dentro da janela de 24 horas.

No **WhatsApp Oficial (API da Meta)**, a mensagem que falhou aparece na conversa com o código de erro e a explicação. Veja o significado de cada código em [Códigos de erro da Meta (WhatsApp Oficial)](/books/solucao-de-problemas/page/codigos-de-erro-da-meta-whatsapp-oficial).

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