Por que minha mensagem não foi entregue?
Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos:
- Canal desconectado. Se em Ajustes → Contas o canal aparece como Desconectado, nada entra ou sai. Reconecte antes de tentar de novo.
- Fora da janela de 24 horas. No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um modelo aprovado.
- Número inválido ou sem WhatsApp. Confira se o número existe e tem WhatsApp ativo.
- Celular offline (WhatsApp por QR Code). Se o aparelho conectado está sem internet, as mensagens ficam retidas até ele voltar.
- Número limitado pelo WhatsApp. Muitos envios em massa podem gerar restrição.
Comece conferindo o status do canal e se a conversa está dentro da janela de 24 horas.
No WhatsApp Oficial (API da Meta), a mensagem que falhou aparece na conversa com o código de erro e a explicação — veja o significado de cada código em erros-meta.