Perguntas Frequentes Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Por que minha mensagem não foi entregue? Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos: Canal desconectado. Se em Ajustes → Contas o canal aparece como Desconectado, nada entra ou sai. Reconecte antes de tentar de novo. Fora da janela de 24 horas. No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um modelo aprovado. Número inválido ou sem WhatsApp. Confira se o número existe e tem WhatsApp ativo. Celular offline (WhatsApp por QR Code). Se o aparelho conectado está sem internet, as mensagens ficam retidas até ele voltar. Número limitado pelo WhatsApp. Muitos envios em massa podem gerar restrição. Comece conferindo o status do canal e se a conversa está dentro da janela de 24 horas. No WhatsApp Oficial (API da Meta), a mensagem que falhou aparece na conversa com o código de erro e a explicação — veja o significado de cada código em erros-meta. Artigos relacionados erros-meta whatsapp-desconectou enviar-modelo mensagens-atrasadas Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar Qual a diferença entre chatbot e agente de IA? Os dois automatizam o atendimento, mas funcionam de formas diferentes. O chatbot segue um fluxo de regras fixas: você monta os nós (menus, perguntas, condições) e ele responde exatamente o que foi programado. É previsível e ideal para triagem, menus de opções e respostas padronizadas. O agente de IA responde em linguagem natural. Em vez de menus, ele usa instruções que você escreve e uma base de conhecimento (documentos) para conversar de forma flexível. Precisa de uma chave de IA própria (BYO-key) de um provedor. É indicado quando as perguntas variam muito e um roteiro fixo não dá conta. Regra prática: use o chatbot para fluxos estruturados e o agente de IA para conversas abertas. Você pode combinar os dois no mesmo atendimento. Artigos relacionados criar-chatbot criar-agente-ia base-conhecimento planos-modulos Quantos usuários e canais meu plano permite? A quantidade de usuários e de canais que você pode ter depende do seu plano e dos add-ons contratados. Cada plano já inclui uma quantidade; usuários ou canais adicionais podem ser somados como add-on, sem precisar trocar de plano. Para ver os limites e quanto você já está usando, vá em Ajustes → Plano e cobrança e olhe o bloco Uso atual. Ali aparecem, lado a lado, o consumido e o limite de Usuários, Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger e Atendimentos no período. Se precisar de mais, você pode contratar um add-on ou fazer upgrade de plano na mesma tela. A mudança de plano entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao período restante. Artigos relacionados Como funciona a cobrança dos módulos? modulos-adicionais contratar-trocar-plano upgrade-downgrade Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar Sim. O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número que gere muitas reclamações ou pareça spam — o risco é maior no WhatsApp conectado por QR Code. Para reduzi-lo: Só envie para quem aceitou receber. Evite listas compradas e contatos que nunca falaram com você. Personalize e varie as mensagens. Disparos idênticos em massa chamam a atenção dos filtros. Aqueça números novos. Comece com poucos envios e aumente aos poucos. Respeite a janela de 24 horas. Fora dela, use modelos aprovados no WhatsApp Oficial. Ofereça uma saída fácil. Deixe claro como o contato pode pedir para não receber mais. Se o número for essencial para a operação, considere o WhatsApp Oficial, feito para volume dentro das regras da Meta. Artigos relacionados boas-praticas-disparo conectar-whatsapp-oficial enviar-modelo whatsapp-desconectou Como funciona a cobrança dos módulos? Cada plano do AtendeBot já inclui um conjunto de módulos; os demais podem ser contratados à parte. A cobrança é mensal ou anual, conforme o ciclo que você escolher. Ao trocar de plano, a mudança entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao tempo restante do período. Já a troca de ciclo (mensal ↔ anual) passa a valer no próximo período. Os Agentes Inteligentes têm uma particularidade: a mensalidade é fixa e você usa a sua própria chave de IA (BYO-key). Ou seja, o consumo de IA é pago direto ao provedor, e não ao AtendeBot. Para ver o que está ativo, mudar de plano ou baixar faturas, vá em Ajustes → Plano e cobrança. Artigos relacionados modulos-adicionais contratar-trocar-plano fatura-historico Quantos usuários e canais meu plano permite? Posso usar o mesmo número em mais de um canal? Um número de WhatsApp corresponde a uma única conexão. Você não pode ligar o mesmo número, ao mesmo tempo, como WhatsApp (por QR Code) e como WhatsApp Oficial (API da Meta) — o WhatsApp mantém apenas uma dessas conexões ativa por número. Para migrar de um modo para o outro, desconecte o número em um antes de conectá-lo no outro. Canais diferentes, porém, usam identidades diferentes: Instagram Direct e Messenger não usam número de telefone, então convivem sem conflito com os seus canais de WhatsApp. Se você usa o modo Coexistência do WhatsApp Oficial, o app no celular e a API funcionam com o mesmo número — mas ainda assim é um único canal dentro do AtendeBot. Artigos relacionados conectar-whatsapp-uazapi conectar-whatsapp-oficial conectar-instagram-messenger Por que minha mensagem não foi entregue?