Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.

Por que minha mensagem não foi entregue?
Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos:
Canal desconectado. Se em Ajustes → Canais o canal aparece como Desconectado, nada entra ou sai. Reconecte antes de tentar de novo.
Fora da janela de 24 horas. No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um modelo aprovado.
Número inválido ou sem WhatsApp. Confira se o número existe e tem WhatsApp ativo.
Celular offline (WhatsApp por QR Code). Se o aparelho conectado está sem internet, as mensagens ficam retidas até ele voltar.
Número limitado pelo WhatsApp. Muitos envios em massa podem gerar restrição.
Comece conferindo o status do canal e se a conversa está dentro da janela de 24 horas.
No WhatsApp Oficial (API da Meta), a mensagem que falhou aparece na conversa com o código de erro e a explicação. Veja o significado de cada código em Códigos de erro da Meta (WhatsApp Oficial).
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Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?
Os dois automatizam o atendimento, mas funcionam de formas diferentes.
O chatbot segue um fluxo de regras fixas: você monta os nós (menus, perguntas, condições) e ele responde exatamente o que foi programado. É previsível e ideal para triagem, menus de opções e respostas padronizadas.
O agente de IA responde em linguagem natural. Em vez de menus, ele usa instruções que você escreve e uma base de conhecimento (documentos) para conversar de forma flexível. Precisa de uma chave de IA própria (BYO-key) de um provedor. É indicado quando as perguntas variam muito e um roteiro fixo não dá conta.
Regra prática: use o chatbot para fluxos estruturados e o agente de IA para conversas abertas. Você pode combinar os dois no mesmo atendimento.
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Quantos usuários e canais meu plano permite?
A quantidade de usuários e de canais que você pode ter depende do seu plano e dos add-ons contratados. Cada plano já inclui uma quantidade; usuários ou canais adicionais podem ser somados como add-on, sem precisar trocar de plano.
Para ver os limites e quanto você já está usando, vá em Ajustes → Plano e cobrança e olhe o bloco Uso atual. Cada linha mostra o consumido sobre o limite (ou ilimitado):
Usuários.
Canais: nos planos atuais, a cota é única e vale para WhatsApp, Instagram e Messenger juntos, na linha Canais (WhatsApp, Instagram e Messenger). Nos planos anteriores, cada rede tem a sua linha (Canais WhatsApp, Canais Instagram, Canais Messenger). Em qualquer plano, WhatsApp por QR Code e WhatsApp Oficial dividem a mesma cota de WhatsApp.
Atendimentos no período.
Disparos de WhatsApp no mês: quantas campanhas de WhatsApp você pode disparar por mês. Cada plano também tem um teto de contatos por disparo.
Formulários ativos: quantos formulários de captação podem ficar ativos ao mesmo tempo.
As duas últimas linhas só aparecem quando o seu plano tem esses limites.
O que acontece quando o limite chega
Canais: o botão Adicionar da tela Canais fica desabilitado. Pare o mouse sobre ele para ver o motivo.
Disparos do mês: a campanha de WhatsApp pode ser criada e guardada com Salvar rascunho, mas o botão Salvar e disparar fica desabilitado até o mês seguinte, com o aviso "Você já usou todos os disparos de WhatsApp deste mês do seu plano".
Contatos por disparo: se o público da campanha passar do teto, aparece o aviso "Este público tem N contatos e o seu plano permite até M por disparo". Reduza o público (por exemplo, com mais um filtro de tag) para conseguir disparar.
Formulários ativos: a tela Marketing → Formulários mostra quantos estão ativos (por exemplo, "1 de 1 formulário ativo no seu plano") e pede para desativar um antes de ativar outro.
Os disparos de e-mail têm cota própria, que aparece na hora de disparar a campanha de e-mail.
Se precisar de mais, você pode contratar um add-on ou fazer upgrade de plano na mesma tela. A mudança de plano entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao período restante.
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Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar
Sim. O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número que gere muitas reclamações ou pareça spam. O risco é maior no WhatsApp conectado por QR Code. Para reduzi-lo:
Só envie para quem aceitou receber. Evite listas compradas e contatos que nunca falaram com você.
Personalize e varie as mensagens. Disparos idênticos em massa chamam a atenção dos filtros.
Aqueça números novos. Comece com poucos envios e aumente aos poucos.
Respeite a janela de 24 horas. Fora dela, use modelos aprovados no WhatsApp Oficial.
Ofereça uma saída fácil. Deixe claro como o contato pode pedir para não receber mais.
Se o número for essencial para a operação, considere o WhatsApp Oficial, feito para volume dentro das regras da Meta.
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Como funciona a cobrança dos módulos?
Cada plano do AtendeBot já inclui um conjunto de módulos; os demais podem ser contratados à parte. A cobrança é mensal ou anual, conforme o ciclo que você escolher.
Ao trocar de plano, a mudança entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao tempo restante do período. Já a troca de ciclo (mensal ↔ anual) passa a valer no próximo período.
Os Agentes Inteligentes e a Análise IA têm uma particularidade: a mensalidade é fixa e você usa a sua própria chave de IA (BYO-key). Ou seja, o consumo de IA é pago direto ao provedor, e não ao AtendeBot. Na Análise IA a tela de configuração mostra uma estimativa do gasto mensal antes de você ligar o módulo.
Para ver o que está ativo, mudar de plano ou baixar faturas, vá em Ajustes → Plano e cobrança.
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Posso usar o mesmo número em mais de um canal?
Um número de WhatsApp corresponde a uma única conexão. Você não pode ligar o mesmo número, ao mesmo tempo, como WhatsApp (por QR Code) e como WhatsApp Oficial (API da Meta). O WhatsApp mantém apenas uma dessas conexões ativa por número. Para migrar de um modo para o outro, desconecte o número em um antes de conectá-lo no outro.
Canais diferentes, porém, usam identidades diferentes: Instagram Direct e Messenger não usam número de telefone, então convivem sem conflito com os seus canais de WhatsApp.
Se você usa o modo Coexistência do WhatsApp Oficial, o app no celular e a API funcionam com o mesmo número, mas ainda assim é um único canal dentro do AtendeBot.
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