# Perguntas Frequentes Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. # Por que minha mensagem não foi entregue? Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos: - **Canal desconectado.** Se em **Ajustes → Contas** o canal aparece como **Desconectado**, nada entra ou sai. Reconecte antes de tentar de novo. - **Fora da janela de 24 horas.** No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um **modelo** aprovado. - **Número inválido ou sem WhatsApp.** Confira se o número existe e tem WhatsApp ativo. - **Celular offline (WhatsApp por QR Code).** Se o aparelho conectado está sem internet, as mensagens ficam retidas até ele voltar. - **Número limitado pelo WhatsApp.** Muitos envios em massa podem gerar restrição. Comece conferindo o status do canal e se a conversa está dentro da janela de 24 horas. No **WhatsApp Oficial (API da Meta)**, a mensagem que falhou aparece na conversa com o código de erro e a explicação — veja o significado de cada código em [erros-meta](/books/solucao-de-problemas/page/codigos-de-erro-da-meta-whatsapp-oficial). ## Artigos relacionados - [erros-meta](/books/solucao-de-problemas/page/codigos-de-erro-da-meta-whatsapp-oficial) - [whatsapp-desconectou](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar) - [enviar-modelo](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial) - [mensagens-atrasadas](/books/solucao-de-problemas/page/mensagens-nao-chegam-ou-chegam-atrasadas) - [Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar](/books/perguntas-frequentes/page/meu-whatsapp-pode-ser-bloqueado-como-evitar) # Qual a diferença entre chatbot e agente de IA? Os dois automatizam o atendimento, mas funcionam de formas diferentes. O **chatbot** segue um fluxo de regras fixas: você monta os nós (menus, perguntas, condições) e ele responde exatamente o que foi programado. É previsível e ideal para triagem, menus de opções e respostas padronizadas. O **agente de IA** responde em linguagem natural. Em vez de menus, ele usa instruções que você escreve e uma base de conhecimento (documentos) para conversar de forma flexível. Precisa de uma chave de IA própria (BYO-key) de um provedor. É indicado quando as perguntas variam muito e um roteiro fixo não dá conta. Regra prática: use o chatbot para fluxos estruturados e o agente de IA para conversas abertas. Você pode combinar os dois no mesmo atendimento. ## Artigos relacionados - [criar-chatbot](/books/chatbots/page/criar-um-chatbot-no-builder-visual-sem-codigo) - [criar-agente-ia](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder) - [base-conhecimento](/books/agentes-de-ia/page/alimentar-a-base-de-conhecimento-upload-de-documentos-rag) - [planos-modulos](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido) # Quantos usuários e canais meu plano permite? A quantidade de usuários e de canais que você pode ter depende do seu **plano** e dos **add-ons** contratados. Cada plano já inclui uma quantidade; usuários ou canais adicionais podem ser somados como add-on, sem precisar trocar de plano. Para ver os limites e quanto você já está usando, vá em **Ajustes → Plano e cobrança** e olhe o bloco **Uso atual**. Ali aparecem, lado a lado, o consumido e o limite de **Usuários**, **Canais WhatsApp**, **Canais Instagram**, **Canais Messenger** e **Atendimentos no período**. Se precisar de mais, você pode contratar um add-on ou fazer upgrade de plano na mesma tela. A mudança de plano entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao período restante. ## Artigos relacionados - [Como funciona a cobrança dos módulos?](/books/perguntas-frequentes/page/como-funciona-a-cobranca-dos-modulos) - [modulos-adicionais](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons) - [contratar-trocar-plano](/books/plano-e-cobranca/page/contratar-ou-trocar-de-plano) - [upgrade-downgrade](/books/plano-e-cobranca/page/fazer-upgrade-ou-downgrade-e-entender-a-cobranca) # Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar Sim. O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número que gere muitas reclamações ou pareça spam — o risco é maior no WhatsApp conectado por QR Code. Para reduzi-lo: - **Só envie para quem aceitou receber.** Evite listas compradas e contatos que nunca falaram com você. - **Personalize e varie as mensagens.** Disparos idênticos em massa chamam a atenção dos filtros. - **Aqueça números novos.** Comece com poucos envios e aumente aos poucos. - **Respeite a janela de 24 horas.** Fora dela, use modelos aprovados no **WhatsApp Oficial**. - **Ofereça uma saída fácil.** Deixe claro como o contato pode pedir para não receber mais. Se o número for essencial para a operação, considere o **WhatsApp Oficial**, feito para volume dentro das regras da Meta. ## Artigos relacionados - [boas-praticas-disparo](/books/campanhas/page/boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-spam) - [conectar-whatsapp-oficial](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-oficial-api-da-meta) - [enviar-modelo](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial) - [whatsapp-desconectou](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar) # Como funciona a cobrança dos módulos? Cada plano do AtendeBot já inclui um conjunto de módulos; os demais podem ser contratados à parte. A cobrança é mensal ou anual, conforme o ciclo que você escolher. Ao trocar de plano, a mudança entra em vigor na hora, com **cobrança proporcional** ao tempo restante do período. Já a troca de ciclo (mensal ↔ anual) passa a valer no próximo período. Os **Agentes Inteligentes** têm uma particularidade: a mensalidade é fixa e você usa a sua própria chave de IA (BYO-key). Ou seja, o consumo de IA é pago direto ao provedor, e não ao AtendeBot. Para ver o que está ativo, mudar de plano ou baixar faturas, vá em **Ajustes → Plano e cobrança**. ## Artigos relacionados - [modulos-adicionais](/books/plano-e-cobranca/page/ativar-ou-desativar-modulos-e-add-ons) - [contratar-trocar-plano](/books/plano-e-cobranca/page/contratar-ou-trocar-de-plano) - [fatura-historico](/books/plano-e-cobranca/page/consultar-fatura-e-historico-de-pagamentos) - [Quantos usuários e canais meu plano permite?](/books/perguntas-frequentes/page/quantos-usuarios-e-canais-meu-plano-permite) # Posso usar o mesmo número em mais de um canal? Um número de WhatsApp corresponde a uma única conexão. Você não pode ligar o mesmo número, ao mesmo tempo, como **WhatsApp** (por QR Code) e como **WhatsApp Oficial** (API da Meta) — o WhatsApp mantém apenas uma dessas conexões ativa por número. Para migrar de um modo para o outro, desconecte o número em um antes de conectá-lo no outro. Canais diferentes, porém, usam identidades diferentes: **Instagram Direct** e **Messenger** não usam número de telefone, então convivem sem conflito com os seus canais de WhatsApp. Se você usa o modo **Coexistência** do WhatsApp Oficial, o app no celular e a API funcionam com o mesmo número — mas ainda assim é um único canal dentro do AtendeBot. ## Artigos relacionados - [conectar-whatsapp-uazapi](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code) - [conectar-whatsapp-oficial](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-oficial-api-da-meta) - [conectar-instagram-messenger](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-instagram-e-messenger-meta) - [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue)