Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.

Por que minha mensagem não foi entregue?

Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos:

Comece conferindo o status do canal e se a conversa está dentro da janela de 24 horas.

No WhatsApp Oficial (API da Meta), a mensagem que falhou aparece na conversa com o código de erro e a explicação. Veja o significado de cada código em Códigos de erro da Meta (WhatsApp Oficial).

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Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?

Os dois automatizam o atendimento, mas funcionam de formas diferentes.

O chatbot segue um fluxo de regras fixas: você monta os nós (menus, perguntas, condições) e ele responde exatamente o que foi programado. É previsível e ideal para triagem, menus de opções e respostas padronizadas.

O agente de IA responde em linguagem natural. Em vez de menus, ele usa instruções que você escreve e uma base de conhecimento (documentos) para conversar de forma flexível. Precisa de uma chave de IA própria (BYO-key) de um provedor. É indicado quando as perguntas variam muito e um roteiro fixo não dá conta.

Regra prática: use o chatbot para fluxos estruturados e o agente de IA para conversas abertas. Você pode combinar os dois no mesmo atendimento.

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Quantos usuários e canais meu plano permite?

A quantidade de usuários e de canais que você pode ter depende do seu plano e dos add-ons contratados. Cada plano já inclui uma quantidade; usuários ou canais adicionais podem ser somados como add-on, sem precisar trocar de plano.

Para ver os limites e quanto você já está usando, vá em Ajustes → Plano e cobrança e olhe o bloco Uso atual. Cada linha mostra o consumido sobre o limite (ou ilimitado):

As duas últimas linhas só aparecem quando o seu plano tem esses limites.

O que acontece quando o limite chega

Os disparos de e-mail têm cota própria, que aparece na hora de disparar a campanha de e-mail.

Se precisar de mais, você pode contratar um add-on ou fazer upgrade de plano na mesma tela. A mudança de plano entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao período restante.

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Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar

Sim. O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número que gere muitas reclamações ou pareça spam. O risco é maior no WhatsApp conectado por QR Code. Para reduzi-lo:

Se o número for essencial para a operação, considere o WhatsApp Oficial, feito para volume dentro das regras da Meta.

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Como funciona a cobrança dos módulos?

Cada plano do AtendeBot já inclui um conjunto de módulos; os demais podem ser contratados à parte. A cobrança é mensal ou anual, conforme o ciclo que você escolher.

Ao trocar de plano, a mudança entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao tempo restante do período. Já a troca de ciclo (mensal ↔ anual) passa a valer no próximo período.

Os Agentes Inteligentes e a Análise IA têm uma particularidade: a mensalidade é fixa e você usa a sua própria chave de IA (BYO-key). Ou seja, o consumo de IA é pago direto ao provedor, e não ao AtendeBot. Na Análise IA a tela de configuração mostra uma estimativa do gasto mensal antes de você ligar o módulo.

Para ver o que está ativo, mudar de plano ou baixar faturas, vá em Ajustes → Plano e cobrança.

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Posso usar o mesmo número em mais de um canal?

Um número de WhatsApp corresponde a uma única conexão. Você não pode ligar o mesmo número, ao mesmo tempo, como WhatsApp (por QR Code) e como WhatsApp Oficial (API da Meta). O WhatsApp mantém apenas uma dessas conexões ativa por número. Para migrar de um modo para o outro, desconecte o número em um antes de conectá-lo no outro.

Canais diferentes, porém, usam identidades diferentes: Instagram Direct e Messenger não usam número de telefone, então convivem sem conflito com os seus canais de WhatsApp.

Se você usa o modo Coexistência do WhatsApp Oficial, o app no celular e a API funcionam com o mesmo número, mas ainda assim é um único canal dentro do AtendeBot.

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