🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Modelos com o botão Criar modelo destacado no canto superior direito.
3. No diálogo **Criar modelo de mensagem**, escolha o **Canal** de WhatsApp Oficial que vai usar o modelo. 4. Em **Nome**, dê um nome interno usando apenas letras minúsculas, números e underscore (ex.: `confirmacao_pedido`). 5. Selecione o **Idioma** (ex.: Português (Brasil)). 6. Em **Categoria**, escolha **Utilidade** (avisos e transações) ou **Marketing** (promoções e novidades). 7. Se quiser, adicione um **Cabeçalho (opcional)**: **Texto**, **Imagem**, **Vídeo** ou **Documento**. 8. Escreva o **Corpo** da mensagem. Para trechos que mudam a cada envio, use variáveis no formato `{{nome}}` e preencha um **exemplo** para cada uma. 9. Opcionalmente, preencha **Rodapé (opcional)** e adicione até três **Botões (opcional)**: **Resposta** (resposta rápida), **URL** ou **Telefone**. 10. Clique em **Criar modelo**.🖼️ PRINT — Diálogo Criar modelo de mensagem preenchido, mostrando os campos Corpo com uma variável e o exemplo correspondente.
## Resultado esperado O modelo aparece na lista com o status **PENDENTE**. Quando a Meta aprovar, o status muda para **APROVADO** e o modelo fica disponível para envio nas conversas e campanhas. Você pode clicar em **Sincronizar** a qualquer momento para atualizar os status vindos da Meta. ## Erros comuns - **Sintoma:** o sistema recusa o nome. **Solução:** use só letras minúsculas, números e underscore — sem espaços, acentos ou maiúsculas (ex.: `lembrete_consulta`). - **Sintoma:** aviso de que o corpo não pode começar nem terminar com uma variável. **Solução:** comece e termine o texto com palavras fixas, deixando as variáveis no meio. - **Sintoma:** pede exemplo para cada variável. **Solução:** preencha o campo de exemplo de toda variável `{{...}}` usada no corpo. - **Sintoma:** "Já existe um modelo com esse nome e idioma neste canal." **Solução:** escolha outro nome ou outro idioma para o modelo. ## Artigos relacionados - [Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial) - [Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta)](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-oficial-api-da-meta) - [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote) - [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue) # Criar classificações de atendimento Crie grupos de classificação para registrar o motivo e o desfecho de cada atendimento — o que alimenta os relatórios da sua equipe. ## Objetivo Criar grupos de classificação de atendimento, com suas opções e o tipo usado nos relatórios. ## Pré-requisitos - Perfil com acesso à área de **Ajustes**. ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Classificações de atendimento** ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes → Classificações de atendimento**. 2. Clique em **Novo**. (Se ainda não tiver nenhuma classificação, você pode clicar em **Restaurar padrão** para começar com os grupos sugeridos.)🖼️ PRINT — Tela Classificações de atendimento com o botão Novo destacado.
3. No diálogo **Nova classificação**, escolha um **Ícone** (emoji) e digite o **Nome** do grupo (ex.: `Resultado do atendimento`). 4. Em **Tipo (usado nos relatórios)**, selecione **Objetivo atingido**, **Objetivo perdido** ou **Neutro**. É esse tipo que os relatórios usam para medir os desfechos. 5. Em **Opções**, adicione cada resultado possível no campo **Nova opção...** (ex.: `Venda fechada`, `Sem interesse`). 6. Clique em **Salvar**.🖼️ PRINT — Diálogo Nova classificação com Ícone, Nome, o campo Tipo (usado nos relatórios) e a lista de Opções.
## Resultado esperado O grupo aparece na lista com a etiqueta do tipo (**Objetivo atingido**, **Objetivo perdido** ou **Neutro**) e suas opções logo abaixo. Ao concluir um atendimento, a equipe poderá escolher uma dessas opções. Veja [Concluir e classificar um atendimento](/books/atendimentos/page/concluir-e-classificar-um-atendimento). ## Erros comuns - **Sintoma:** "Informe o nome do grupo". **Solução:** preencha o campo **Nome** antes de salvar. - **Sintoma:** ao excluir um grupo, atendimentos antigos perdem a classificação. **Solução:** isso é esperado — os atendimentos já classificados ficam sem classificação. Só exclua grupos que não usa mais. - **Sintoma:** os desfechos não batem com o relatório. **Solução:** confira o **Tipo** de cada grupo; é ele que separa objetivos atingidos de perdidos nas métricas. ## Artigos relacionados - [Concluir e classificar um atendimento](/books/atendimentos/page/concluir-e-classificar-um-atendimento) - [Filtrar relatórios por equipe, agente e período](/books/relatorios/page/filtrar-relatorios-por-equipe-agente-e-periodo) - [Interpretar tempos de resposta e volume de atendimentos](/books/relatorios/page/interpretar-tempos-de-resposta-e-volume-de-atendimentos) - [Criar e aplicar tags de contato](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-e-aplicar-tags-de-contato) # Criar e aplicar tags de contato Use tags coloridas para marcar contatos por perfil, interesse ou situação — e depois filtrar sua base por elas. ## Objetivo Criar uma tag de contato e aplicá-la a um contato. ## Pré-requisitos - Um contato já cadastrado. Veja [Como criar um novo contato](/books/crm-contatos/page/como-criar-um-novo-contato). ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **CRM → Contatos → (abrir um contato)** As tags também aparecem no painel do contato dentro de uma conversa, em **Atendimentos**. ## Passo a passo 1. Em **CRM → Contatos**, abra o contato que deseja marcar. 2. Localize a seção **Tags** e clique em **Adicionar tag**.🖼️ PRINT — Painel do contato com a seção Tags e o botão Adicionar tag destacado.
3. Para reaproveitar uma tag existente, clique nela na lista. 4. Para criar uma nova, use a seção **Nova tag**: digite o **Nome da tag**, escolha uma cor e clique em **Criar e adicionar**.🖼️ PRINT — Popover aberto mostrando as tags existentes acima e a seção Nova tag com campo de nome, cores e o botão Criar e adicionar.
5. Para remover uma tag do contato, clique no **X** ao lado dela. ## Resultado esperado A tag aparece como uma etiqueta colorida na seção **Tags** do contato. Tags criadas ficam disponíveis para qualquer outro contato e podem ser usadas como filtro na lista de contatos. ## Erros comuns - **Sintoma:** não há aba de tags em **Ajustes**. **Solução:** tags não têm tela própria — elas são criadas e aplicadas direto no contato, pela seção **Tags**. - **Sintoma:** "Erro ao criar tag". **Solução:** confira sua conexão e tente novamente; o campo **Nome da tag** não pode ficar vazio. - **Sintoma:** a mesma tag aparece só uma vez. **Solução:** é esperado — cada tag só pode ser aplicada uma vez por contato. ## Artigos relacionados - [Organizar contatos por tags e filtros](/books/crm-contatos/page/organizar-contatos-por-tags-e-filtros) - [Como criar um novo contato](/books/crm-contatos/page/como-criar-um-novo-contato) - [Editar contato e usar campos personalizados](/books/crm-contatos/page/editar-contato-e-usar-campos-personalizados) - [Ver o histórico completo de interações de um contato](/books/crm-contatos/page/ver-o-historico-completo-de-interacoes-de-um-contato)