# Glossário O que cada termo do AtendeBot significa. # Termos do produto Os principais termos que você encontra ao usar o CRM e o atendimento do AtendeBot, com uma definição curta de cada um. **Atendimento** — uma conversa com um cliente na caixa de **Atendimentos**. Reúne todas as mensagens de um contato por um canal e pode ser atribuída, transferida e concluída. **Contato** — a pessoa com quem você conversa. Guarda nome, telefone, e-mail, tags e o histórico de interações. Veja [Como criar um novo contato](/books/crm-contatos/page/como-criar-um-novo-contato). **Empresa** — a organização à qual um ou mais contatos pertencem. Serve para agrupar os contatos de um mesmo cliente. Veja [Registrar uma empresa](/books/crm-empresas/page/registrar-uma-empresa). **Produto** — um item ou serviço do seu catálogo, que você pode vincular a uma negociação. Veja [Cadastrar um produto ou serviço](/books/crm-produtos/page/cadastrar-um-produto-ou-servico). **Negociação** — também chamada de **negócio** ou card: uma oportunidade de venda que percorre as etapas de um funil. Veja [Abrir o detalhe da negociação (histórico, tarefas, produtos)](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/abrir-o-detalhe-da-negociacao-historico-tarefas-produtos). **Funil** — o pipeline de vendas, exibido em **Painéis**. Organiza as negociações em etapas, da entrada ao fechamento. Veja [Criar um funil de vendas](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/criar-um-funil-de-vendas). **Etapa** — cada coluna de um funil, representando uma fase da negociação (por exemplo: Contato, Proposta, Fechado). **Tag** — etiqueta colorida que você aplica a contatos e negociações para agrupar e filtrar. Veja [Organizar contatos por tags e filtros](/books/crm-contatos/page/organizar-contatos-por-tags-e-filtros). **Classificação** — o motivo ou assunto que você registra ao encerrar um atendimento, usado nos relatórios. Veja [Concluir e classificar um atendimento](/books/atendimentos/page/concluir-e-classificar-um-atendimento). **Equipe** — grupo de usuários que recebe e atende as conversas de um ou mais canais. Veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes). **Modelo** — modelo de mensagem (HSM) aprovado, usado para iniciar uma conversa no WhatsApp fora da janela de 24 horas. Veja [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial). **Campanha** — envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, no módulo **Disparos**. Veja [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote). **Automação** — fluxo que executa ações sozinho quando um evento acontece (por exemplo: nova negociação cria uma tarefa). Veja [Criar sua primeira automação](/books/automacoes/page/criar-sua-primeira-automacao). **Chatbot** — robô de atendimento que segue um fluxo de regras fixas, montado com nós e menus, para responder automaticamente. Veja [Criar um chatbot no builder visual, sem código](/books/chatbots/page/criar-um-chatbot-no-builder-visual-sem-codigo). **Agente de IA** — atendente com inteligência artificial que responde em linguagem natural, com base em instruções e numa base de conhecimento. Veja [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder). **Módulo** — bloco de funcionalidades liberado conforme o seu plano (Atendimento, Disparos, Chatbots e outros). Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido). ## Artigos relacionados - [Termos de canal e WhatsApp](/books/glossario/page/termos-de-canal-e-whatsapp) - [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido) - [Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?](/books/perguntas-frequentes/page/qual-a-diferenca-entre-chatbot-e-agente-de-ia) # Termos de canal e WhatsApp Os termos ligados aos canais de mensagem e ao funcionamento do WhatsApp dentro do AtendeBot, com uma definição curta de cada um. **WhatsApp** — canal de WhatsApp conectado pela leitura de um **QR Code**, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. É o modo mais rápido de ligar um número. Veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code). **UazAPI** — a tecnologia que faz a conexão de WhatsApp por QR Code funcionar nos bastidores. Você não precisa lidar com ela diretamente. **WhatsApp Oficial** — canal de WhatsApp pela API oficial da **Meta** (nos modos Cloud API ou Coexistência). Permite número verificado e modelos de mensagem aprovados. Veja [Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta)](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-oficial-api-da-meta). **Meta** — empresa dona do WhatsApp, do Instagram e do Messenger. É ela que fornece a API oficial usada nesses canais e que aprova os modelos de mensagem. **Instagram Direct** — canal das mensagens diretas do Instagram, conectado pela Meta. Veja [Conectar Instagram e Messenger (Meta)](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-instagram-e-messenger-meta). **Messenger** — canal de mensagens do Facebook Messenger, conectado pela Meta. Veja [Conectar Instagram e Messenger (Meta)](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-instagram-e-messenger-meta). **Sessão / instância** — cada conexão de canal cadastrada no AtendeBot. No WhatsApp por QR Code, você dá um **Nome da Instância** para identificar essa conexão. **QR Code** — o código que você lê com o celular (WhatsApp → Dispositivos conectados) para ligar um número no modo por QR. Veja [QR Code não lê ou expira](/books/solucao-de-problemas/page/qr-code-nao-le-ou-expira). **Janela de 24 horas** — o período após a última mensagem do cliente em que você pode enviar mensagens livres no WhatsApp. Passado esse prazo, só é possível reabrir a conversa com um modelo aprovado. Veja [Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial). **HSM / modelo** — sigla de *Highly Structured Message*: um modelo de mensagem aprovado pela Meta, usado para falar com o cliente fora da janela de 24 horas. Veja [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial). ## Artigos relacionados - [Termos do produto](/books/glossario/page/termos-do-produto) - [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code) - [Posso usar o mesmo número em mais de um canal?](/books/perguntas-frequentes/page/posso-usar-o-mesmo-numero-em-mais-de-um-canal)