Criar uma equipe e atribuir agentes

Ao final, você terá uma equipe cadastrada, com os canais e atendentes certos, pronta para receber conversas.
Objetivo
Criar uma equipe de atendimento e definir quem atende, quais canais ela recebe e como as conversas ficam visíveis.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Pelo menos um usuário cadastrado para atribuir à equipe (veja Convidar novos usuários por e-mail).
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Equipes
Passo a passo
Abra Ajustes → Equipes e clique em Novo.
🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Equipes com o botão Novo destacado no canto superior direito.
Na janela Nova Equipe, preencha o campo Nome (obrigatório).
Se quiser que esta equipe receba os atendimentos quando o sistema não conseguir determinar a equipe correta, ative Equipe padrão.
Em Canais de atendimento, escolha uma opção:
Todos os canais — a equipe recebe conversas de todos os canais conectados.
Canais específicos — marque apenas os canais que devem ser direcionados a esta equipe.
🖼️ PRINT — Bloco Canais de atendimento com as opções Todos os canais e Canais específicos.
(Opcional) Em Painel CRM, selecione um funil. Quando uma conversa for atribuída a esta equipe, um card é criado automaticamente nesse painel. Deixe Nenhum painel se não quiser essa criação automática.
Em Acesso aos atendimentos, defina quem enxerga os atendimentos da equipe:
Todos — visível aos usuários da equipe e a todos os usuários nos concluídos.
Equipe — visível apenas aos usuários da equipe.
Atendente — visível apenas ao atendente da conversa e aos supervisores da equipe.
Em Usuários, ative o botão Usuário para cada pessoa que vai atender nessa equipe. Ative também Supervisor para quem vai acompanhar os atendimentos da equipe.
🖼️ PRINT — Lista de Usuários com os interruptores Usuário e Supervisor ao lado de cada nome.
Clique em Salvar.
Resultado esperado
A mensagem "Equipe criada com sucesso" aparece e a equipe passa a constar na lista. Se você marcou Equipe padrão, ela recebe a etiqueta Padrão. Para alterar depois, clique no ícone de engrenagem ao lado da equipe (Editar equipe).
Erros comuns
Sintoma: aviso "Nome é obrigatório". Solução: preencha o campo Nome antes de salvar.
Sintoma: aviso "Selecione pelo menos um canal". Solução: você escolheu Canais específicos mas não marcou nenhum — marque ao menos um canal ou volte para Todos os canais.
Sintoma: mensagem "Nenhum canal conectado" ao escolher Canais específicos. Solução: conecte um canal em Ajustes → Contas primeiro. Veja Conectar WhatsApp via QR Code.
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