# Criar uma equipe e atribuir agentes

Ao final, você terá uma equipe cadastrada, com os canais e atendentes certos, pronta para receber conversas.

## Objetivo
Criar uma equipe de atendimento e definir quem atende, quais canais ela recebe e como as conversas ficam visíveis.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador**.
- Pelo menos um usuário cadastrado para atribuir à equipe (veja [Convidar novos usuários por e-mail](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/convidar-novos-usuarios-por-e-mail)).

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Equipes**

## Passo a passo
1. Abra **Ajustes → Equipes** e clique em **Novo**.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Tela <strong>Ajustes → Equipes</strong> com o botão <strong>Novo</strong> destacado no canto superior direito.</p>

2. Na janela **Nova Equipe**, preencha o campo **Nome** (obrigatório).
3. Se quiser que esta equipe receba os atendimentos quando o sistema não conseguir determinar a equipe correta, ative **Equipe padrão**.
4. Em **Canais de atendimento**, escolha uma opção:
   - **Todos os canais** — a equipe recebe conversas de todos os canais conectados.
   - **Canais específicos** — marque apenas os canais que devem ser direcionados a esta equipe.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Bloco <strong>Canais de atendimento</strong> com as opções <strong>Todos os canais</strong> e <strong>Canais específicos</strong>.</p>

5. (Opcional) Em **Painel CRM**, selecione um funil. Quando uma conversa for atribuída a esta equipe, um card é criado automaticamente nesse painel. Deixe **Nenhum painel** se não quiser essa criação automática.
6. Em **Acesso aos atendimentos**, defina quem enxerga os atendimentos da equipe:
   - **Todos** — visível aos usuários da equipe e a todos os usuários nos concluídos.
   - **Equipe** — visível apenas aos usuários da equipe.
   - **Atendente** — visível apenas ao atendente da conversa e aos supervisores da equipe.
7. Em **Usuários**, ative o botão **Usuário** para cada pessoa que vai atender nessa equipe. Ative também **Supervisor** para quem vai acompanhar os atendimentos da equipe.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Lista de <strong>Usuários</strong> com os interruptores <strong>Usuário</strong> e <strong>Supervisor</strong> ao lado de cada nome.</p>

8. Clique em **Salvar**.

## Resultado esperado
A mensagem "Equipe criada com sucesso" aparece e a equipe passa a constar na lista. Se você marcou **Equipe padrão**, ela recebe a etiqueta **Padrão**. Para alterar depois, clique no ícone de engrenagem ao lado da equipe (**Editar equipe**).

## Erros comuns
- **Sintoma:** aviso "Nome é obrigatório". **Solução:** preencha o campo **Nome** antes de salvar.
- **Sintoma:** aviso "Selecione pelo menos um canal". **Solução:** você escolheu **Canais específicos** mas não marcou nenhum — marque ao menos um canal ou volte para **Todos os canais**.
- **Sintoma:** mensagem "Nenhum canal conectado" ao escolher **Canais específicos**. **Solução:** conecte um canal em **Ajustes → Contas** primeiro. Veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code).

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