Equipes, Usuários e Permissões
Organize sua operação em equipes e controle o acesso.

Criar uma equipe e atribuir agentes
Ao final, você terá uma equipe cadastrada, com os canais e atendentes certos, pronta para receber conversas.
Objetivo
Criar uma equipe de atendimento e definir quem atende, quais canais ela recebe e como as conversas ficam visíveis.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Pelo menos um usuário cadastrado para atribuir à equipe (veja Convidar novos usuários por e-mail).
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Equipes
Passo a passo
Abra Ajustes → Equipes e clique em Novo.
Tela Ajustes → Equipes com o botão Novo em destaque
Na janela Nova Equipe, preencha o campo Nome (obrigatório).
Se quiser que esta equipe receba os atendimentos quando o sistema não conseguir determinar a equipe correta, ative Equipe padrão.
Em Canais de atendimento, escolha uma opção:
Todos os canais: a equipe recebe conversas de todos os canais conectados.
Canais específicos: marque apenas os canais que devem ser direcionados a esta equipe.
Bloco Canais de atendimento da janela Nova Equipe, com Canais específicos escolhido e a lista de canais
(Opcional) Em Painel CRM, selecione um funil. Quando uma conversa for atribuída a esta equipe, um card é criado automaticamente nesse painel. Deixe Nenhum painel se não quiser essa criação automática.
Em Acesso aos atendimentos, defina quem enxerga os atendimentos da equipe:
Todos: visível aos usuários da equipe e a todos os usuários nos concluídos.
Equipe: visível apenas aos usuários da equipe.
Atendente: visível apenas ao atendente da conversa e aos supervisores da equipe.
Em Usuários, ative o botão Usuário para cada pessoa que vai atender nessa equipe. Ative também Supervisor para quem vai acompanhar os atendimentos da equipe.
Bloco Usuários da janela Nova Equipe, com os interruptores Usuário e Supervisor ao lado de cada nome
Clique em Salvar.
Resultado esperado
A mensagem "Equipe criada com sucesso" aparece e a equipe passa a constar na lista. Se você marcou Equipe padrão, ela recebe a etiqueta Padrão. Para alterar depois, clique no ícone de engrenagem ao lado da equipe (Editar equipe).
Erros comuns
Sintoma: aviso "Nome é obrigatório". Solução: preencha o campo Nome antes de salvar.
Sintoma: aviso "Selecione pelo menos um canal". Solução: você escolheu Canais específicos mas não marcou nenhum: marque ao menos um canal ou volte para Todos os canais.
Sintoma: mensagem "Nenhum canal cadastrado" ao escolher Canais específicos. Solução: conecte um canal em Ajustes → Canais primeiro. Veja Conectar WhatsApp via QR Code.
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Convidar novos usuários por e-mail
Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)
Definir a equipe padrão por canal
Criar um funil de vendas

Convidar novos usuários por e-mail
Ao final, você terá adicionado uma nova pessoa à sua conta, por convite (link) ou criando o usuário direto com senha.
Objetivo
Dar acesso a um novo usuário do AtendeBot, escolhendo o papel dele.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Vagas de usuário disponíveis no seu plano.
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Usuários
Passo a passo
Opção A: Convidar por link
Em Ajustes → Usuários, clique em Convidar.
Tela Ajustes → Usuários com os botões Criar Usuário e Convidar em destaque
Na janela Convidar Usuário, digite o Email e escolha o Papel (Administrador, Supervisor ou Atendente).
Janela Convidar Usuário com o e-mail e o papel preenchidos
Clique em Criar Convite.
O convite aparece na seção Convites pendentes. Clique em Copiar link e envie o link manualmente à pessoa (por WhatsApp, e-mail, etc.).
Importante: o AtendeBot não envia o e-mail de convite automaticamente. É você quem copia o link e o repassa. Ao abrir o link, a pessoa define a senha, informa o telefone se quiser (campo Telefone (opcional)) e clica em Criar conta e aceitar convite.
Opção B: Criar usuário direto (com senha)
Em Ajustes → Usuários, clique em Criar Usuário.
Preencha Nome completo, Email, Senha (mínimo 6 caracteres) e Papel.
Clique em Criar Usuário. O acesso já fica pronto. A pessoa entra com o e-mail e a senha que você definiu.
Remover um usuário
Quando alguém sai da empresa, o Administrador remove o acesso dela e escolhe para quem vai o que ficou em aberto. O usuário não é apagado de verdade: ele é desativado, perde o acesso na hora e o nome dele continua no histórico.
Em Ajustes → Usuários, clique na lixeira (dica Excluir usuário) ao lado da pessoa.
A janela Excluir o usuário "Nome"? avisa que o nome continua nos relatórios como "Nome (removido)" e que o que já foi encerrado fica com ela: conversas fechadas, negócios ganhos ou perdidos e tarefas concluídas. Aguarde a janela contar o que está em aberto.
Escolha o destino de cada bloco. Os dois são independentes:
Atendimentos em aberto: as conversas abertas ou pendentes da pessoa. Escolha Voltar para a fila (padrão, ficam sem responsável), uma equipe (grupo Equipes) ou um atendente (grupo Atendentes).
Negócios e tarefas em aberto: os negócios ainda não ganhos nem perdidos e as tarefas pendentes. Escolha Não transferir (padrão) ou um atendente. Com Não transferir, os negócios continuam no nome da pessoa removida e as tarefas ficam sem responsável. Com um atendente, os negócios e as tarefas vão para ele.
Se um bloco não tiver nada em aberto, a janela mostra "Nada em aberto" e não pede destino. Clique em Excluir.
Os atendimentos entregues a um atendente voltam a ficar aguardando aceite: ele precisa clicar em Iniciar Atendimento para assumir. A vaga da pessoa no plano volta a ficar livre.
Como a pessoa removida aparece
Ela sai da lista de Usuários.
Nos negócios, nas tarefas, nos relatórios e nos filtros (como Responsável no Kanban e nas tarefas, Atendentes em Relatórios e Usuário na Auditoria), o nome aparece como "Fulano (removido)", para você ainda achar o que ela fez.
Os seletores de responsável não oferecem uma pessoa removida. Num negócio ou tarefa que continua no nome dela, o campo mostra "Fulano (removido)" como opção desabilitada. Para trocar o responsável, escolha outra pessoa.
Resultado esperado
Opção A: mensagem "Convite criado com sucesso" e o convite listado em Convites pendentes com a data de expiração.
Opção B: mensagem "Usuário criado com sucesso" e a pessoa já aparece na lista de usuários.
Remoção: mensagem "Usuário excluído" e a pessoa some da lista de usuários. O que estava em aberto fica com o destino que você escolheu.
Erros comuns
Sintoma: botões Convidar e Criar Usuário desabilitados, com aviso de limite atingido. Solução: você chegou ao número de usuários do seu plano. Vá em Plano e cobrança para fazer upgrade ou adicionar usuários extras. Veja Ativar ou desativar módulos e add-ons.
Sintoma: a pessoa diz que não recebeu nenhum e-mail. Solução: o convite não é enviado automaticamente. Volte em Convites pendentes, clique em Copiar link e envie você mesmo.
Sintoma: o link do convite parou de funcionar. Solução: o convite expirou (veja a data em "Expira em"). Crie um novo convite.
Sintoma: não aparece a lixeira ao lado de um usuário. Solução: ela só aparece para o Administrador, e não aparece no seu próprio usuário nem no Super Usuário. Quem entra na conta como parceiro também não a vê nos administradores.
Sintoma: aparece "Não é possível excluir o único administrador do tenant". Solução: a conta precisa de pelo menos um administrador. Antes de remover, dê o papel Administrador a outra pessoa (veja Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)).
Sintoma: aparece "Não é possível excluir esta pessoa por aqui. Peça ao suporte do AtendeBot." Solução: a pessoa tem acesso a outra conta ou vínculo de parceiro, e só o suporte remove. Fale com o suporte.
Sintoma: aparece "O usuário de destino foi removido. Escolha outro destino." Solução: a pessoa que você escolheu como destino saiu da conta enquanto a janela estava aberta. Escolha outra.
Sintoma: aparece "A remoção não foi concluída. Tente excluir novamente." Solução: clique em Excluir de novo. A nova tentativa termina o que faltou, sem repetir o que já foi feito.
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Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)
Consultar o registro de auditoria da conta
Criar uma equipe e atribuir agentes
Definir a equipe padrão por canal
Contratar ou trocar de plano

Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)
Ao final, você vai entender o que cada papel do AtendeBot permite e como ajustar acessos por usuário.
Objetivo
Escolher o papel certo para cada pessoa e, quando preciso, refinar permissões individuais.
Pré-requisitos
Perfil Administrador (para ver e alterar papéis e permissões de outros usuários).
Tempo estimado
4 minutos de leitura.
Caminho de acesso
Ajustes → Usuários
Os papéis
Ao convidar ou criar um usuário, você escolhe um Papel:
Administrador: acesso total. Gerencia usuários (criar, convidar, editar e excluir), equipes, canais, plano e a Auditoria (veja Consultar o registro de auditoria da conta). Tem sempre todas as permissões, sem restrições.
Supervisor: perfil intermediário. Acompanha os atendimentos das equipes que supervisiona. Enxerga as conversas conforme o Acesso aos atendimentos definido em cada equipe (veja Criar uma equipe e atribuir agentes).
Atendente: perfil de operação. Atende as conversas atribuídas a ele e à sua equipe, conforme as regras de visibilidade da equipe.
Você também pode ver o papel Super Usuário. Ele é interno (equipe do AtendeBot/suporte), não pode ter o papel alterado nem ser excluído por você.
Já Parceiro não é um papel que você escolhe para alguém da sua equipe: é como fica identificada, na Auditoria e em Ajustes, uma empresa parceira (agência ou revenda) autorizada a entrar na sua conta, com os mesmos poderes de um administrador enquanto o acesso durar. Veja Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta.
Ajustar permissões por usuário
Além do papel, você pode ligar e desligar acessos específicos de um Supervisor ou Atendente (administradores têm tudo liberado e não aparecem para ajuste).
Em Ajustes → Usuários, clique no ícone de engrenagem ao lado da pessoa (Configurar permissões).
Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso
Ative ou desative cada permissão:
CRM Contatos
CRM Empresas
CRM Painéis / Negócios
CRM Tarefas
Ver cards da equipe: ligado, a pessoa vê os cards da equipe; desligado, vê apenas os próprios.
Pode excluir registros
Ouvir gravações de ligações e Fazer ligações: só fazem diferença com o módulo Voz ativo na conta.
Bloquear contatos
Marcar conversa como lida
Clique em Salvar.
Resultado esperado
A mensagem "Permissões salvas" aparece e o usuário passa a ver apenas o que você liberou. O papel de cada pessoa aparece como etiqueta na lista de Usuários.
Erros comuns
Sintoma: não aparece o ícone de permissões para um usuário. Solução: ele é Administrador ou Super Usuário: esses papéis têm acesso total e não têm permissões individuais para ajustar.
Sintoma: um atendente não encontra contatos ou painéis. Solução: abra Configurar permissões e verifique se o acesso ao módulo correspondente está ligado.
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Convidar novos usuários por e-mail
Criar uma equipe e atribuir agentes
Definir a equipe padrão por canal
Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta
Consultar o registro de auditoria da conta
O que perguntar à IA e o que ela vê (a conexão de IA com o Claude e o ChatGPT respeita o papel e as permissões de quem conectou)

Definir a equipe padrão por canal
Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.
Objetivo
Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Pelo menos um canal conectado (veja Conectar WhatsApp via QR Code) e uma equipe criada (veja Criar uma equipe e atribuir agentes).
Tempo estimado
3 minutos.
Como o AtendeBot escolhe a equipe
Cada canal pode ter uma equipe definida na tela Canais. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
Se o canal ficar em (Equipe padrão), o AtendeBot usa a equipe marcada como Equipe padrão na tela Equipes.
Caminho de acesso
Ajustes → Canais
Passo a passo
Definir a equipe de um canal
Abra Ajustes → Canais e localize o canal em Seus canais. A linha mostra a equipe atual (por exemplo, "Equipe: Vendas").
Janela do canal com o campo Equipe que recebe os atendimentos em destaque
Clique em Configurar, na linha do canal.
Em Equipe que recebe os atendimentos, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha (Equipe padrão).
A alteração é salva na hora: aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada". Clique em Fechar.
Definir a equipe padrão geral
Abra Ajustes → Equipes e clique no ícone de engrenagem da equipe (Editar equipe).
Ative Equipe padrão e clique em Salvar.
Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque
Resultado esperado
As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em (Equipe padrão), suas conversas caem na equipe marcada como Padrão.
Erros comuns
Sintoma: nenhuma equipe aparece em Equipe que recebe os atendimentos. Solução: crie uma equipe primeiro. Veja Criar uma equipe e atribuir agentes.
Sintoma: as conversas estão indo para a equipe errada. Solução: confira tanto a Equipe que recebe os atendimentos, em Canais → Configurar, quanto a opção Canais específicos configurada dentro das equipes: as duas influenciam o direcionamento.
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Criar uma equipe e atribuir agentes
Conectar WhatsApp via QR Code
Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)
Transferir um atendimento entre agentes ou equipes

Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta
Veja quais empresas parceiras (agências ou revendas) têm acesso à sua conta, autorize um pedido de acesso e revogue quando quiser.
Objetivo
Consultar, autorizar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta.
Pré-requisitos
Perfil Administrador
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Parceiros com acesso
Passo a passo
Abra Ajustes e clique em Parceiros com acesso (grupo Equipe), na visão Acessos. A página também funciona no celular (navegador ou aplicativo): é uma das poucas de Ajustes liberadas por lá, justamente porque o e-mail de convite costuma ser aberto no telefone. Sem nenhum parceiro vinculado, a tela mostra "Nenhum parceiro tem acesso a esta conta". "Se você contratar uma agência ou revenda, o acesso dela aparece aqui."
Aba Parceiros com acesso sem nenhum parceiro vinculado
O acesso de um parceiro chega de duas formas:
Convite por e-mail: a empresa parceira pede acesso à sua conta, e você recebe um e-mail com o assunto "[Nome do parceiro] pediu acesso à sua conta no AtendeBot". Clique em Revisar o pedido, entre com sua conta do AtendeBot (se ainda não estiver conectado) e leia o que está sendo autorizado antes de decidir.
Vínculo contratual: quando o acesso faz parte do seu contrato com o parceiro, a equipe do AtendeBot registra o vínculo diretamente; ele já aparece na lista, sem você precisar fazer nada.
No convite por e-mail, a tela mostra quem está pedindo acesso e o que isso autoriza: a empresa passa a operar como administradora da conta, incluindo atendimentos e contatos, e cada ação dela fica registrada na Auditoria. Clique em Autorizar acesso para conceder, ou em Agora não para recusar.
Depois de autorizar, o que você vê depende da conta que recebeu o parceiro:
Se for a conta em que você está conectado, o AtendeBot leva você direto para Ajustes → Parceiros com acesso, onde o parceiro já aparece na lista.
Se for outra conta sua (o convite indicava uma conta diferente da atual, ou você escolheu uma outra conta), a tela mostra Acesso autorizado para [nome da conta] e não muda a conta em que você está. Os administradores dessa conta veem e revogam o acesso na aba Parceiros com acesso dela.
De volta em Ajustes → Parceiros com acesso, cada parceiro aparece com o nome, uma etiqueta de origem (Autorizado por você, para convite aceito, ou Vínculo contratual), a data desde quando tem acesso e, quando houver, o CNPJ e quem registrou o vínculo.
Se a equipe do AtendeBot suspender um parceiro, o vínculo continua na lista, mas a linha ganha a etiqueta Acesso pausado pela equipe AtendeBot e o aviso "O parceiro não consegue entrar enquanto o acesso estiver pausado. Você pode revogar mesmo assim." Nesse caso a data aparece como Autorizado desde (convite) ou Vinculado desde (vínculo contratual), em vez de "Com acesso desde", porque o acesso não está valendo no momento. Se a equipe encerrar a parceria, o acesso sai da lista e passa para Acessos encerrados, com a indicação Parceria encerrada pela equipe AtendeBot.
Para revogar, clique em Revogar acesso ao lado do parceiro e confirme em Revogar acesso na janela "Revogar o acesso de [nome]?".
Abaixo da lista, Acessos encerrados (n) guarda o histórico. Ele aparece fechado, e só existe quando há algum acesso encerrado: clique para abrir. Cada item traz o nome do parceiro, o período ("De dd/mm/aaaa a dd/mm/aaaa"), se o acesso veio por Autorizado por convite ou Vínculo contratual e quem o encerrou: Revogado por você, Revogado por [nome] (ou "por um administrador da conta", quando o nome não está disponível), Revogado pela equipe AtendeBot, Parceria encerrada pela equipe AtendeBot ou, nos registros mais antigos, que não guardaram essa informação, Acesso encerrado. A lista vai do mais recente ao mais antigo e mostra até 100 acessos: passando disso, o contador vira "(100+)" e aparece o aviso "Mostrando os 100 mais recentes."
Se você abrir de novo o link de um convite que já foi aceito, a tela mostra Este convite já foi aceito e a data do aceite, em vez de pedir a autorização outra vez. Essa tela aparece para quem aceitou o convite e, quando o convite já indicava uma conta, também para os administradores dela. O botão é Abrir Parceiros com acesso quando a conta do convite é a que você está usando; nos demais casos, inclusive no convite em que a conta foi escolhida na hora, é Ir para o início, e a lista fica em Ajustes → Parceiros com acesso, na conta que autorizou.
Resultado esperado
Enquanto um parceiro tem acesso, ele opera como administrador da sua conta (inclusive atendimentos e contatos), e cada ação dele aparece na Auditoria identificada pelo nome do parceiro, nunca como "Sistema" ou "admin". Ao clicar em Revogar acesso, o acesso é cortado imediatamente; o histórico do que o parceiro já fez continua na Auditoria, o acesso passa para Acessos encerrados com a indicação "Revogado por você", e você pode autorizar de novo depois. As autorizações e revogações também aparecem na Auditoria, com o tipo Acesso de parceiro.
Erros comuns
Sintoma: o link do convite mostra "Convite inválido ou expirado." Solução: convites de parceiro valem por 7 dias; peça ao parceiro para enviar um novo pedido de acesso.
Sintoma: ao abrir o link do convite, a tela pede para escolher uma conta. Solução: isso acontece quando você é administrador de mais de uma conta no AtendeBot; escolha a conta correta antes de clicar em Autorizar acesso.
Sintoma: ao abrir o link do convite, aparece "Este convite já foi aceito". Solução: o pedido já foi respondido, e não é preciso autorizar de novo. Confira o acesso em Ajustes → Parceiros com acesso, na conta que autorizou; se ele já foi encerrado, aparece em Acessos encerrados.
Sintoma: aceitei o convite e, ao abrir o link de novo, aparece "Convite inválido ou expirado." com o botão Entrar. Solução: sem estar conectado, o AtendeBot não sabe que o convite é seu. Clique em Entrar, use a conta que aceitou o convite e você volta ao link, que passa a mostrar "Este convite já foi aceito". Quem não aceitou o convite continua vendo "Convite inválido ou expirado." mesmo depois de entrar, inclusive outro administrador da conta que recebeu o parceiro, a menos que o convite já indicasse essa conta. Para conferir o acesso, abra Ajustes → Parceiros com acesso nessa conta.
Sintoma: autorizei o parceiro para outra conta minha e não o vejo na aba Parceiros com acesso. Solução: a aba mostra só a conta em que você entrou, e o AtendeBot não troca de conta por você ao autorizar. Peça a revogação (ou a conferência) a outro administrador da conta que recebeu o parceiro ou ao suporte do AtendeBot.
Sintoma: a aba Parceiros com acesso não aparece no menu de Ajustes. Solução: ela é exclusiva do perfil Administrador.
Sintoma: revoguei o acesso, mas quero que o parceiro volte a acessar a conta. Solução: peça um novo convite ao parceiro, ou fale com o suporte do AtendeBot se o acesso for por vínculo contratual.
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Consultar o registro de auditoria da conta
Convidar novos usuários por e-mail

Consultar o registro de auditoria da conta
Consulte o histórico de alterações, chamadas de API, disparos de webhook e atendimentos da sua conta.
Objetivo
Encontrar quem fez o quê na conta: alterações de cadastro, chamadas de API, disparos de webhook e o histórico completo de atendimentos.
Pré-requisitos
Perfil Administrador
Tempo estimado
3 minutos de leitura.
Caminho de acesso
Ajustes → Auditoria
Passo a passo
Abra Ajustes e clique na aba Auditoria. A tela abre em duas visões: Alterações e Atendimentos. As chamadas de API e os disparos de webhook ficam em Ajustes → API e webhooks → Registro (veja Gerar tokens de API para integrações e Configurar webhooks para sistemas externos).
Tela de Auditoria com as visões Alterações e Atendimentos e a lista de alterações
Em Alterações, veja quem criou, editou ou excluiu: etiquetas, etapas e pipelines de vendas, negociações, equipes e seus membros, canais, webhooks, tokens de API, papéis e permissões de usuário, campos personalizados, gravações de ligação e o acesso de parceiros. Nas linhas de parceiros, o tipo aparece como Acesso de parceiro (quando um acesso é autorizado, vinculado, revogado ou encerrado) ou Dados do parceiro (quando o nome ou o CNPJ de um parceiro com acesso à sua conta é alterado). Cada linha mostra data e hora, quem fez a ação (ou o nome do parceiro, com o selo Parceiro, quando a ação foi de uma empresa parceira com acesso à conta; veja Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta), o tipo de ação (a etiqueta aparece em inglês: create, update ou delete) e o registro afetado. Filtre por Usuário, por Ação (Todas as ações / Criar / Editar / Excluir) e por período. Clique numa linha para ver os detalhes técnicos da alteração.
Em Atendimentos, veja a lista completa de atendimentos da conta: protocolo, contato, usuário/equipe responsável, canal, datas de início e conclusão, tempo de inatividade e tempo de atendimento. Use o campo de busca (contato, número ou protocolo) e o botão Mais filtros para localizar um atendimento. Em Mais filtros você combina: Data de criação (escolha o operador Antes de, Depois de, Em ou Entre e a data), Situação (Todas, Pendente / Em andamento ou Concluído), Equipe, Tag, Atendente e Canal (nesses quatro dá para marcar mais de uma opção), Classificação e Origem. O botão Limpar tudo zera os filtros. Clique numa linha para ver os detalhes ou em Visualizar mensagens para abrir a conversa.
Visão Atendimentos com a lista de conversas e o botão Mais filtros
Ainda em Atendimentos, use Exportar para baixar a lista em Excel ou CSV, com os mesmos filtros da tela e as tags de cada contato na última coluna. Sem nada marcado, vão todos os atendimentos do filtro, até 30 mil, e acima disso os 30 mil mais recentes. Com parte da lista marcada, o menu oferece as duas opções: Só os N selecionados ou Todos os N do filtro.
Para concluir vários atendimentos de uma vez, marque a caixa de cada linha, ou a caixa do cabeçalho da tabela para marcar todos os da página. Se o filtro tiver mais atendimentos que a página, aparece a faixa "Os N atendimentos desta página estão selecionados." com o link Selecionar todos os N do filtro. Clique nele para valer para todas as páginas: a faixa passa a dizer "Todos os N atendimentos do filtro estão selecionados." e o link Limpar seleção desfaz a escolha. Trocar qualquer filtro também desmarca tudo.
Clique em Concluir atendimentos (o botão fica desabilitado enquanto nada estiver selecionado) e confirme em Concluir. A janela avisa que "Esta ação registra o encerramento de cada um" e, com o filtro inteiro selecionado, que vale para todos os atendimentos do filtro, em todas as páginas, e que os já concluídos ficam como estão. Aguarde: a janela mostra quantos já foram concluídos e só fecha no fim.
Resultado esperado
Você encontra, com data e responsável, qualquer alteração ou atendimento da conta. Ao concluir em lote, aparece a mensagem "N atendimento(s) concluído(s)" e a lista é atualizada.
Erros comuns
Sintoma: a aba Auditoria não aparece no menu de Ajustes. Solução: ela é exclusiva do perfil Administrador: peça para um administrador consultar, ou peça para promover seu usuário.
Sintoma: o número de atendimentos concluídos em lote é menor que o selecionado. Solução: só atendimentos em aberto são concluídos. Com Situação em Todas, o total do filtro inclui os já concluídos; para a contagem bater, filtre por Pendente / Em andamento antes de selecionar. Conversas de grupo também nunca são concluídas (veja Atender grupos de WhatsApp).
Sintoma: aparece "N atendimento(s) concluído(s) antes do erro" e uma mensagem de erro. Solução: a conclusão parou no meio. Os que já foram concluídos continuam concluídos. Clique em Concluir de novo para terminar o restante e, se o erro persistir, verifique sua conexão.
Sintoma: os atendimentos concluídos em lote não receberam a pesquisa de satisfação automática. Solução: é assim de propósito: a conclusão em lote não dispara o envio automático, para não mandar pesquisas em massa. Veja Configurar a pesquisa CSAT.
Sintoma: "Nenhum registro encontrado" numa das listas. Solução: revise os filtros aplicados, principalmente o período: alterações antigas podem estar fora do intervalo selecionado.
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