Entender as métricas de uma campanha de e-mail

Veja onde acompanhar o resultado de uma campanha de e-mail e o que significa cada número do funil.
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Objetivo
Ler o Funil de conversão, o card Engajamento e a lista de Disparos de uma campanha de e-mail, sabendo o que cada número quer dizer e o que ele não mede.
Pré-requisitos
Uma campanha de e-mail já aprovada e enviada: veja Enviar uma campanha por e-mail
Perfil Administrador ou Supervisor
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha, e clique na campanha.
Passo a passo
Abra Marketing → Disparo de Campanha e clique na campanha. Use o botão de atualizar no topo para recarregar os números.
Role até o card Funil de conversão. Cada barra mostra a contagem e, abaixo, "N de BASE ..." com o percentual:
Card Funil de conversão de uma campanha de e-mail, com Enviados, Entregues, Cliques, Respostas, Devolvidos, Marcaram como spam, Descadastros e Bloqueados
Total: todos os destinatários da campanha.
Enviados: e-mails que saíram do AtendeBot. O percentual é sobre o total de destinatários.
Entregues: e-mails que chegaram à caixa de quem recebe. Percentual sobre os enviados.
Cliques: pessoas que clicaram em algum link do e-mail. Percentual sobre os entregues com rastreio de cliques.
Respostas: contatos diferentes que responderam ao e-mail. Elas chegam em Atendimento → E-mail. Percentual sobre os entregues.
Devolvidos: e-mails que voltaram porque o endereço não existe ou o servidor de destino recusou. Percentual sobre os enviados.
Não entregues (temporário): falhas passageiras, como caixa cheia ou servidor fora do ar. Percentual sobre os enviados.
Marcaram como spam: quem denunciou o e-mail como spam no Outlook, Hotmail ou Yahoo. O Gmail não avisa o remetente, então denúncias de quem usa Gmail não entram nessa conta.
Descadastros: quem usou o link de descadastro do rodapé. Percentual sobre os entregues.
Bloqueados: destinatários que nem receberam o envio porque o endereço já estava bloqueado. Veja Descadastro e lista de endereços bloqueados.
O card Engajamento mostra o percentual de cliques sobre os entregues com rastreio.
Em Disparos, veja cada destinatário com a situação (Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Devolvido, Marcou como spam, Bloqueado ou Falhou). Use Pesquisar, o filtro de situação e Exportar para baixar a lista.
Para comparar modelos, veja a linha de cada modelo em Ajustes → E-mail → Modelos: ela resume os últimos 30 dias com enviados, cliques e devolvidos. No painel do contato, a aba E-mails mostra, por contato, selos como Entregue, Clicou, Devolvido e Descadastrou.
O que os números não dizem
Não há contagem de aberturas. O AtendeBot não mede quem abriu o e-mail. O Apple Mail, por exemplo, pré-carrega as mensagens por proteção de privacidade, e por isso o número de aberturas costuma enganar em qualquer ferramenta. Use cliques e respostas como sinal de interesse.
Cliques de robôs não entram. Muitos sistemas de segurança de empresas clicam em todos os links de um e-mail para verificar se são seguros. O AtendeBot filtra esses cliques automáticos e conta só os de pessoas. Por isso um clique pode levar alguns minutos para aparecer.
Percentual só com amostra suficiente. Com menos de 50 na base, a tela mostra só a contagem (por exemplo, "12 de 30 entregues") e não o percentual, porque ele enganaria.
"Cliques não medidos". Aparece quando o rastreio de cliques estava desligado no envio. Para ligar nos próximos, use Rastrear cliques em Ajustes → E-mail → Envio: veja Configurar o domínio de envio de e-mail.
Denúncias de spam no Gmail não chegam. O Gmail não avisa o remetente quando alguém marca o e-mail como spam. Por isso Marcaram como spam conta só quem usa provedores que avisam, como Outlook, Hotmail e Yahoo. Uma lista de boa qualidade é a melhor proteção.
Resultado esperado
Você sabe quantos e-mails saíram, chegaram, geraram clique ou resposta e quantos voltaram, e usa isso para decidir o que ajustar na lista ou no modelo.
Erros comuns
Sintoma: "Não foi possível carregar as métricas de e-mail." Solução: clique no botão de atualizar do topo. Se persistir, tente de novo em alguns minutos.
Sintoma: Devolvidos ou Marcaram como spam altos. Solução: revise a lista (endereços antigos ou comprados) antes de novo envio. Muitas devoluções pausam a campanha e prejudicam a reputação de envio.
Sintoma: o número de Cliques é menor do que o esperado. Solução: cliques de robôs são descartados de propósito, e o clique pode demorar alguns minutos.
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