E-mail no AtendeBot: visão geral e por onde começar

Veja o que o módulo de E-mail faz, o que você precisa ter para usá-lo e em que ordem configurar cada parte, do domínio até as métricas.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Entender o que dá para fazer com e-mail no AtendeBot e seguir a ordem certa de configuração, sem pular etapa.

Enviar campanhas de e-mail em nome da sua empresa, com modelos montados em blocos, e acompanhar quem recebeu e quem clicou.
Receber e atender e-mails do endereço da sua empresa (por exemplo, contato@suaempresa.com.br) em Atendimento → E-mail, como uma conversa por assunto, com equipe, atribuição e painel do contato.
Proteger a reputação de envio: quem pede para sair da lista ou devolve e-mail é bloqueado automaticamente.

Módulo E-mail ativo na sua conta. Ele vem em alguns planos e, nos demais, é liberado pelo suporte. Para conferir, abra Ajustes → Plano e cobrança, seção Módulos.
Perfil Administrador para configurar (as telas de Ajustes → E-mail são só dele). Atender e-mails em Atendimento → E-mail vale para quem tem acesso à caixa. Campanhas são para Administrador ou Supervisor (e exigem também o módulo Disparos).
Um domínio próprio da empresa e acesso ao painel de DNS dele. Endereços gratuitos, como gmail.com, não servem para enviar.
Um endereço de e-mail que já exista no Gmail, Google Workspace ou Outlook da empresa, para receber e atender.

Cerca de 30 minutos para deixar tudo pronto. A verificação do DNS pode levar até 48 horas.

Domínio de envio. Cadastre e verifique o domínio e preencha o remetente. Sem isso, nada sai em nome da sua empresa. Veja Configurar o domínio de envio de e-mail.
Caixa de entrada. Crie a caixa e configure o encaminhamento no seu provedor para os e-mails chegarem ao AtendeBot. Veja Conectar a caixa de entrada e receber e-mails no AtendeBot.
Modelos. Monte o e-mail no editor de blocos. Veja Criar um modelo de e-mail no editor.
Campanha. Escolha o modelo e o público e dispare. Veja Enviar uma campanha por e-mail.
Atender. Responda quem escreve de volta, em Atendimento → E-mail. Veja Atender clientes por e-mail.
Métricas. Acompanhe entregas, cliques e devoluções. Veja Entender as métricas de uma campanha de e-mail.

Ajustes → E-mail, com cinco visões: Envio (domínio, remetente, identidade visual e teste), Caixas de entrada, Modelos, Créditos (cota e compra de créditos) e Bloqueados.
Atendimento → E-mail: a caixa de entrada para atender.
Marketing → Disparo de Campanha: criar a campanha e ver o funil de métricas.

Domínio verificado, caixa recebendo e-mails, ao menos um modelo pronto e a primeira campanha enviada, com os números aparecendo na tela da campanha.

Sintoma: não vejo E-mail em Ajustes nem em Atendimento. Solução: o módulo não está ativo na conta, ou você não é Administrador (no caso de Ajustes). Fale com o administrador.
Sintoma: a configuração do e-mail não aparece no celular. Solução: Ajustes → E-mail só existe no computador. Atender e-mails funciona no celular.