# Conectar a caixa de entrada e receber e-mails no AtendeBot
Crie uma caixa de entrada e configure o encaminhamento no Gmail, Google Workspace ou Outlook para que os e-mails da sua empresa cheguem ao AtendeBot como conversas.
🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
## Objetivo
Receber em **Atendimento → E-mail** os e-mails enviados para um endereço da sua empresa, e responder por ele com o domínio da empresa.
## Como funciona
O AtendeBot não cria a caixa de e-mail. Ela já existe no seu provedor (Gmail, Google Workspace ou Outlook). Ao criar a caixa aqui, o AtendeBot gera um **endereço de recebimento** próprio, terminado em @entrada.atende.bot. Você configura no seu provedor um **encaminhamento automático** do endereço da empresa para esse endereço de recebimento. Cada e-mail encaminhado vira uma conversa. As respostas saem pelo domínio verificado da empresa, não pelo endereço de recebimento.
## Pré-requisitos
- Módulo **E-mail** ativo e perfil **Administrador**
- Domínio de envio **verificado**: veja [Configurar o domínio de envio de e-mail](/books/e-mail/page/configurar-o-dominio-de-envio-de-e-mail). A lista de domínios da caixa só mostra domínios verificados.
- O endereço que será a caixa (por exemplo, contato@suaempresa.com.br) já existindo no seu provedor, com acesso para configurar o encaminhamento
- Ao menos uma equipe criada: todo e-mail recebido na caixa nasce numa conversa da equipe escolhida
- Acesse pelo computador: **Ajustes → E-mail** não está disponível no celular
## Tempo estimado
10 minutos.
## Caminho de acesso
**Ajustes → E-mail → Caixas de entrada → Nova caixa**
## Passo a passo
1. Abra **Ajustes → E-mail**, vá à visão **Caixas de entrada** e clique em **Nova caixa**.
2. Em **Endereço**, digite a parte antes do @ (por exemplo, contato) e escolha o domínio na lista ao lado. Você também pode colar o endereço completo.
3. Preencha o **Nome de exibição** (ex.: Atendimento), escolha a **Equipe padrão** e, se quiser, a **Assinatura (opcional)**. Use `{atendente}` na assinatura para inserir o nome de quem responde. Clique em **Salvar**.
4. A caixa aparece na lista com o status **Aguardando o primeiro e-mail**. Clique em **Ver status de recebimento**: o card mostra o **Seu endereço de recebimento**. Use **Copiar**.
Lista de caixas de entrada em Ajustes → E-mail: uma caixa Recebendo e outra Aguardando o primeiro e-mail
5. Configure o encaminhamento no seu provedor, de acordo com o passo a passo que aparece no card **Como configurar** (abas **Gmail** e **Outlook**):
- **Gmail ou Google Workspace:** em **Configurações**, **Ver todas as configurações**, aba **Encaminhamento e POP/IMAP**, clique em **Adicionar um endereço de encaminhamento** e cole o endereço de recebimento. Depois, marque **Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos** e salve.
- **Outlook na web ou Microsoft 365:** em **Configurações**, **E-mail**, **Encaminhamento**, ative o encaminhamento e cole o endereço de recebimento. Marque **Manter uma cópia das mensagens encaminhadas** e salve. No Microsoft 365, o administrador da sua empresa pode precisar liberar o encaminhamento automático para fora do domínio: por padrão ele vem bloqueado.
ℹ️ Os nomes de menu do Gmail e do Outlook mudam de tempos em tempos. Se algo estiver diferente na sua tela, procure a configuração de encaminhamento no seu provedor. A ajuda oficial do Google está em Encaminhar as mensagens do Gmail automaticamente para outra conta.
6. **Código de confirmação do Gmail.** Ao adicionar o endereço, o Gmail envia um código para ele antes de liberar o encaminhamento. O AtendeBot reconhece esse e-mail sozinho e mostra o código no card **Código de confirmação do Gmail**, dentro de **Ver status de recebimento** da caixa. Copie o número e digite no Gmail. Se aparecer o link **Abrir link de confirmação**, você pode usá-lo no lugar do código. O e-mail do código não vira conversa.
Status de recebimento de uma caixa: endereço de recebimento, passo a passo do Gmail e o código de confirmação 482915 mostrado no AtendeBot
7. Para testar, clique em **Enviar e-mail de teste** no card da caixa. O AtendeBot envia uma mensagem para o endereço da empresa e ela deve voltar pelo encaminhamento. Você também pode mandar um e-mail de outro endereço para o endereço da empresa. Aguarde até 2 minutos. Se ainda não chegou, use **Verificar agora**.
8. Quando o primeiro e-mail chegar, o status muda para **Recebendo** e o botão **Ir para a caixa de entrada** leva a **Atendimento → E-mail**.
## Sobre o domínio verificado
O card mostra **As respostas saem por** seu endereço, com o selo **Verificado**, quando o domínio da caixa está verificado. Se aparecer "Para responder, verifique um domínio em Ajustes › E-mail.", volte a [Configurar o domínio de envio de e-mail](/books/e-mail/page/configurar-o-dominio-de-envio-de-e-mail): sem domínio verificado você recebe e-mails, mas não consegue responder.
## Outras ações na caixa
- **Editar caixa** (lápis): muda o nome, a equipe padrão e a assinatura. O endereço não muda: para usar outro, crie outra caixa.
- **Rotacionar token** (seta circular): gera um endereço de recebimento novo e o antigo para de funcionar na hora. Você precisa refazer o encaminhamento no provedor.
- **Desativar caixa** (círculo cortado): o encaminhamento para de funcionar e as conversas abertas da caixa são concluídas. Não dá para desfazer.
## Resultado esperado
A caixa aparece com o status **Recebendo** e os e-mails enviados para o endereço da empresa chegam como conversas em **Atendimento → E-mail**.
## Erros comuns
- **Sintoma:** ao criar a caixa, a lista de domínios está vazia e aparece "Verifique um domínio em Ajustes › E-mail › Domínio de envio para criar uma caixa." **Solução:** verifique o domínio primeiro, em [Configurar o domínio de envio de e-mail](/books/e-mail/page/configurar-o-dominio-de-envio-de-e-mail).
- **Sintoma:** aviso de que o domínio não recebe e-mails (sem registro MX). **Solução:** use um endereço que já exista no Gmail, Google Workspace ou Outlook da empresa. Senão as respostas dos clientes voltam.
- **Sintoma:** "Este endereço está bloqueado para envio" ao testar. **Solução:** um e-mail anterior para esse endereço voltou com erro, geralmente porque o teste saiu antes de o endereço existir no provedor. Se o endereço já existe, use **Remover bloqueio e testar de novo**. Veja [Descadastro e lista de endereços bloqueados](/books/e-mail/page/descadastro-e-lista-de-enderecos-bloqueados).
- **Sintoma:** o status continua **Aguardando o primeiro e-mail**. **Solução:** confira se o encaminhamento foi salvo no provedor, se o Gmail foi confirmado com o código e, no Microsoft 365, se o encaminhamento para fora do domínio está liberado.
- **Sintoma:** "Este endereço só aparece para administradores." **Solução:** peça a um administrador para configurar o encaminhamento.
## Artigos relacionados
- [E-mail no AtendeBot: visão geral e por onde começar](/books/e-mail/page/e-mail-no-atendebot-visao-geral-e-por-onde-comecar)
- [Configurar o domínio de envio de e-mail](/books/e-mail/page/configurar-o-dominio-de-envio-de-e-mail)
- [Atender clientes por e-mail](/books/e-mail/page/atender-clientes-por-e-mail)
- [Descadastro e lista de endereços bloqueados](/books/e-mail/page/descadastro-e-lista-de-enderecos-bloqueados)
