E-mail

Configure o domínio de envio, crie modelos no editor de blocos e envie campanhas com o e-mail da sua empresa.

E-mail no AtendeBot: visão geral e por onde começar

Veja o que o módulo de E-mail faz, o que você precisa ter para usá-lo e em que ordem configurar cada parte, do domínio até as métricas.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Entender o que dá para fazer com e-mail no AtendeBot e seguir a ordem certa de configuração, sem pular etapa.

O que o módulo faz

Pré-requisitos

Tempo estimado

Cerca de 30 minutos para deixar tudo pronto. A verificação do DNS pode levar até 48 horas.

Ordem recomendada

  1. Domínio de envio. Cadastre e verifique o domínio e preencha o remetente. Sem isso, nada sai em nome da sua empresa. Veja Configurar o domínio de envio de e-mail.
  2. Caixa de entrada. Crie a caixa e configure o encaminhamento no seu provedor para os e-mails chegarem ao AtendeBot. Veja Conectar a caixa de entrada e receber e-mails no AtendeBot.
  3. Modelos. Monte o e-mail no editor de blocos. Veja Criar um modelo de e-mail no editor.
  4. Campanha. Escolha o modelo e o público e dispare. Veja Enviar uma campanha por e-mail.
  5. Atender. Responda quem escreve de volta, em Atendimento → E-mail. Veja Atender clientes por e-mail.
  6. Métricas. Acompanhe entregas, cliques e devoluções. Veja Entender as métricas de uma campanha de e-mail.

Dois assuntos acompanham todas as etapas: Descadastro e lista de endereços bloqueados e Cota mensal de e-mails e créditos.

Onde fica cada coisa

Resultado esperado

Domínio verificado, caixa recebendo e-mails, ao menos um modelo pronto e a primeira campanha enviada, com os números aparecendo na tela da campanha.

Erros comuns

Artigos relacionados

Configurar o domínio de envio de e-mail

Configure o domínio de e-mail da sua empresa para enviar campanhas e mensagens com o remetente da sua própria marca, em vez de um endereço genérico.

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Objetivo

Cadastrar e verificar o domínio de envio, configurar o remetente e a identidade visual dos seus e-mails.

Pré-requisitos

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → E-mail

Passo a passo

  1. Abra Ajustes e clique em E-mail (grupo Canais), na visão Envio.
  2. Em Domínio de envio, digite o domínio da empresa no campo Domínio (ex.: suaempresa.com.br) e clique em Adicionar.
  3. Aparece um card com o domínio e o selo Pendente, com a tabela Registros para adicionar no DNS (colunas Tipo, Nome, Valor e Prioridade). Use Copiar todos ou os botões Nome/Valor de cada linha para copiar, e cadastre cada registro no painel de DNS do seu domínio. Se quem cuida do DNS é outra pessoa, clique em Enviar para o TI: o AtendeBot manda um e-mail com os registros e o passo a passo do provedor de DNS (se ele for reconhecido, o card Como cadastrar mostra as instruções na tela).

ℹ️ Para que serve cada registro. Os três registros CNAME (DKIM) provam que o e-mail realmente saiu da sua empresa: sem eles, provedores como o Gmail têm mais chance de jogar sua mensagem em spam. No subdomínio envio., o registro MX recebe os avisos de e-mails que não puderam ser entregues (endereço inexistente, caixa cheia) e o TXT autentica esse mesmo endereço de retorno (SPF), para que esses avisos sejam aceitos. Se o seu domínio ainda não tiver um registro DMARC, aparece também um TXT em _dmarc., que diz aos provedores o que fazer com e-mails que falham a verificação. O card também mostra, acima da tabela, o que já foi encontrado no seu DNS (SPF, DMARC e servidor de e-mail atuais); nada disso é alterado.

  1. Depois de adicionar os registros no DNS, volte a esta tela e clique em Verificar agora. A propagação do DNS pode levar até 48 horas, e você pode fechar esta tela e voltar depois. Quando tudo estiver certo, o selo muda para Verificado.
  2. Role até Remetente e preencha o Nome do remetente, o E-mail do remetente (escolha o domínio verificado na lista ao lado do @) e, se quiser, Responder para.
  3. Preencha o Endereço físico: aparece no rodapé de todo e-mail, como exige a legislação anti-spam. Digite direto ou clique em Buscar endereço para pesquisar e confirmar no mapa.
Seção Remetente em Ajustes → E-mail: nome, e-mail do remetente, responder para e endereço físico, os campos liberam depois que um domínio é verificado
Seção Remetente em Ajustes → E-mail: nome, e-mail do remetente, responder para e endereço físico, os campos liberam depois que um domínio é verificado
  1. Se quiser contar cliques nos links dos e-mails, ligue Rastrear cliques (só fica disponível se a plataforma já tiver um domínio de rastreamento configurado). Em situações excepcionais, ligue também Pausar todos os e-mails da empresa para interromper todo envio (inclusive campanhas em andamento) até desligar de novo. Clique em Salvar.
  2. Role até Identidade visual para definir a logo e as cores usadas nos e-mails: clique em Enviar logo (PNG, JPG ou WEBP, até 2 MB) e ajuste Cor primária e Cor do botão (formato #rrggbb, ou use o seletor de cor). Clique em Salvar, ou em Restaurar padrão para voltar ao azul padrão.
Seção Identidade visual em Ajustes → E-mail, com o botão Enviar logo e as cores primária e do botão
Seção Identidade visual em Ajustes → E-mail, com o botão Enviar logo e as cores primária e do botão
  1. Para conferir que está tudo certo, use o card Enviar e-mail de teste e clique em Enviar e-mail de teste: o e-mail chega no seu próprio endereço de login.

Cota e bloqueios

A cota mensal e os créditos ficam na visão Créditos de Ajustes → E-mail. Um domínio começa o aquecimento no primeiro envio: o limite diário sobe aos poucos (até 500 e-mails por dia nos primeiros 30 dias) para proteger a reputação de envio. Veja Cota mensal de e-mails e créditos.

A visão Bloqueados lista quem não pode mais receber e-mails da sua empresa. Veja Descadastro e lista de endereços bloqueados.

Para receber e atender e-mails pelo endereço da empresa, o próximo passo é Conectar a caixa de entrada e receber e-mails no AtendeBot.

Resultado esperado

O domínio aparece com o selo Verificado, e a seção Remetente mostra os dados salvos. A partir daqui, os modelos e as campanhas de e-mail já podem usar esse remetente para enviar: veja Criar um modelo de e-mail no editor e Enviar uma campanha por e-mail.

Erros comuns

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Conectar a caixa de entrada e receber e-mails no AtendeBot

Crie uma caixa de entrada e configure o encaminhamento no Gmail, Google Workspace ou Outlook para que os e-mails da sua empresa cheguem ao AtendeBot como conversas.

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Objetivo

Receber em Atendimento → E-mail os e-mails enviados para um endereço da sua empresa, e responder por ele com o domínio da empresa.

Como funciona

O AtendeBot não cria a caixa de e-mail. Ela já existe no seu provedor (Gmail, Google Workspace ou Outlook). Ao criar a caixa aqui, o AtendeBot gera um endereço de recebimento próprio, terminado em @entrada.atende.bot. Você configura no seu provedor um encaminhamento automático do endereço da empresa para esse endereço de recebimento. Cada e-mail encaminhado vira uma conversa. As respostas saem pelo domínio verificado da empresa, não pelo endereço de recebimento.

Pré-requisitos

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → E-mail → Caixas de entrada → Nova caixa

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → E-mail, vá à visão Caixas de entrada e clique em Nova caixa.
  2. Em Endereço, digite a parte antes do @ (por exemplo, contato) e escolha o domínio na lista ao lado. Você também pode colar o endereço completo.
  3. Preencha o Nome de exibição (ex.: Atendimento), escolha a Equipe padrão e, se quiser, a Assinatura (opcional). Use {atendente} na assinatura para inserir o nome de quem responde. Clique em Salvar.
  4. A caixa aparece na lista com o status Aguardando o primeiro e-mail. Clique em Ver status de recebimento: o card mostra o Seu endereço de recebimento. Use Copiar.
Lista de caixas de entrada em Ajustes → E-mail: uma caixa Recebendo e outra Aguardando o primeiro e-mail
Lista de caixas de entrada em Ajustes → E-mail: uma caixa Recebendo e outra Aguardando o primeiro e-mail

  1. Configure o encaminhamento no seu provedor, de acordo com o passo a passo que aparece no card Como configurar (abas Gmail e Outlook):

    • Gmail ou Google Workspace: em Configurações, Ver todas as configurações, aba Encaminhamento e POP/IMAP, clique em Adicionar um endereço de encaminhamento e cole o endereço de recebimento. Depois, marque Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos e salve.
    • Outlook na web ou Microsoft 365: em Configurações, E-mail, Encaminhamento, ative o encaminhamento e cole o endereço de recebimento. Marque Manter uma cópia das mensagens encaminhadas e salve. No Microsoft 365, o administrador da sua empresa pode precisar liberar o encaminhamento automático para fora do domínio: por padrão ele vem bloqueado.

    ℹ️ Os nomes de menu do Gmail e do Outlook mudam de tempos em tempos. Se algo estiver diferente na sua tela, procure a configuração de encaminhamento no seu provedor. A ajuda oficial do Google está em Encaminhar as mensagens do Gmail automaticamente para outra conta.

  2. Código de confirmação do Gmail. Ao adicionar o endereço, o Gmail envia um código para ele antes de liberar o encaminhamento. O AtendeBot reconhece esse e-mail sozinho e mostra o código no card Código de confirmação do Gmail, dentro de Ver status de recebimento da caixa. Copie o número e digite no Gmail. Se aparecer o link Abrir link de confirmação, você pode usá-lo no lugar do código. O e-mail do código não vira conversa.

Status de recebimento de uma caixa: endereço de recebimento, passo a passo do Gmail e o código de confirmação 482915 mostrado no AtendeBot
Status de recebimento de uma caixa: endereço de recebimento, passo a passo do Gmail e o código de confirmação 482915 mostrado no AtendeBot
  1. Para testar, clique em Enviar e-mail de teste no card da caixa. O AtendeBot envia uma mensagem para o endereço da empresa e ela deve voltar pelo encaminhamento. Você também pode mandar um e-mail de outro endereço para o endereço da empresa. Aguarde até 2 minutos. Se ainda não chegou, use Verificar agora.
  2. Quando o primeiro e-mail chegar, o status muda para Recebendo e o botão Ir para a caixa de entrada leva a Atendimento → E-mail.

Sobre o domínio verificado

O card mostra As respostas saem por seu endereço, com o selo Verificado, quando o domínio da caixa está verificado. Se aparecer "Para responder, verifique um domínio em Ajustes › E-mail.", volte a Configurar o domínio de envio de e-mail: sem domínio verificado você recebe e-mails, mas não consegue responder.

Outras ações na caixa

Resultado esperado

A caixa aparece com o status Recebendo e os e-mails enviados para o endereço da empresa chegam como conversas em Atendimento → E-mail.

Erros comuns

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Criar um modelo de e-mail no editor

Monte um modelo de e-mail no editor de blocos, sem escrever código nem HTML, para usar depois em campanhas e mensagens automáticas.

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Objetivo

Criar um modelo de e-mail (assunto, resumo e o corpo em blocos) e acompanhar a prévia em tempo real.

Pré-requisitos

Tempo estimado

15 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → E-mail → Modelos → Novo modelo

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → E-mail, vá à visão Modelos e clique em Novo modelo. Se ainda não existir nenhum modelo, aparece também o botão Conheça a galeria de modelos prontos: os dois abrem a mesma janela.
Visão Modelos em Ajustes → E-mail, com um modelo salvo na lista e o botão Novo modelo em destaque
Visão Modelos em Ajustes → E-mail, com um modelo salvo na lista e o botão Novo modelo em destaque
  1. Na janela Novo modelo, escolha Em branco para começar do zero, ou um dos modelos prontos da galeria (como Boas-vindas ao lead, Lembrete de reunião ou agendamento ou Pós-venda e pedido de avaliação) para já começar com um rascunho pronto.
Janela Novo modelo com a opção Em branco e os cartões da galeria de modelos prontos, cada um com nome, categoria e descrição
Janela Novo modelo com a opção Em branco e os cartões da galeria de modelos prontos, cada um com nome, categoria e descrição
  1. O modelo é criado na hora e a tela do editor abre automaticamente.
  2. No topo, clique no nome do modelo para renomeá-lo, e escolha a categoria ao lado: Divulgação e relacionamento (para campanhas, leva link de descadastro) ou Resposta a um pedido do contato (código, confirmação, recibo; sem descadastro, e nunca entra em campanhas).
    • Divulgação e relacionamento vai para campanhas e pode ser escolhida ao criar uma.
    • Resposta a um pedido do contato é transacional: só pode ser enviada de forma avulsa, inclusive pela API (veja Enviar um e-mail transacional pela API). A API envia apenas modelos transacionais publicados.
  3. Preencha o Assunto (até 200 caracteres) e o Resumo que aparece ao lado do assunto: é o texto cinza que o Gmail mostra depois do assunto. Em qualquer um dos dois, use o botão Variável para inserir um dado do contato, como o primeiro nome. Em modelo transacional, o menu também tem Outra variável..., para criar uma variável sua (por exemplo, codigo): o valor dela vem no campo template_data da chamada à API. Na prévia e em Enviar teste, ela aparece como [codigo].
  4. Monte o corpo clicando em Adicionar bloco (ou no + que aparece entre blocos ao passar o mouse) e escolhendo um dos 4 tipos: Título, Texto, Imagem ou Botão.
Editor do modelo Proposta enviada: próximos passos, com o assunto e os blocos do e-mail à esquerda e a prévia real à direita
Editor do modelo Proposta enviada: próximos passos, com o assunto e os blocos do e-mail à esquerda e a prévia real à direita

  1. Clique num bloco para abrir suas propriedades, logo abaixo dele:

    • Título: o texto, o tamanho (Grande ou Médio) e a opção de inserir uma Variável.
    • Texto: negrito, itálico, sublinhado, link (endereço começando com https://, mailto: ou tel:), listas e variável, na barra de formatação acima do texto.
    • Imagem: Enviar imagem (JPG, PNG, GIF ou WEBP, até 2 MB), a Descrição da imagem (obrigatória, aparece se a imagem não carregar), um Link (opcional) e a Largura (Total, Média ou Pequena).
    • Botão: o Texto do botão, o Destino (um link, ou Enviar um arquivo para anexar um PDF, Word, Excel, PowerPoint, ZIP ou imagem) e o interruptor Ocupar a largura toda.

    Todo bloco tem Alinhamento e Espaço abaixo. Use as setas para mover o bloco, o ícone de cópia para duplicá-lo e a lixeira para excluí-lo.

  2. Acompanhe a prévia real à direita, alternando entre Desktop e Celular. O cabeçalho (logo e nome do remetente) e o rodapé (remetente, endereço físico e o link de descadastro ou o aviso de e-mail transacional) aparecem travados nas pontas: eles vêm de Configurar o domínio de envio de e-mail e não são editáveis aqui.

  3. Clique em Enviar teste para mim para receber o e-mail no seu próprio endereço de login.

  4. O modelo salva sozinho (autosave) alguns segundos depois de cada mudança: o texto no topo mostra Salvo às HH:MM. Para forçar, clique em Salvar.

Resultado esperado

O modelo aparece na lista Modelos, em Ajustes → E-mail, com o nome, a categoria e a data da última atualização. A partir do menu (ícone de três pontos) você pode Editar, Duplicar ou Arquivar o modelo a qualquer momento. Num modelo transacional publicado, Usar pela API mostra o ID do modelo, as variáveis (Preenchidas pelo contato e Envie em template_data) e um exemplo de curl pronto. Um modelo da categoria Divulgação e relacionamento já pode ser escolhido ao criar uma campanha: veja Enviar uma campanha por e-mail.

Erros comuns

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Enviar uma campanha por e-mail

Monte e dispare uma campanha de e-mail em massa, escolhendo o modelo e o público, e acompanhe quem recebeu, abriu e clicou.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Criar uma campanha usando o transporte E-mail, da escolha do modelo e do público até o acompanhamento da entrega.

Pré-requisitos

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha → Nova

Passo a passo

  1. Abra Marketing → Disparo de Campanha e clique em Nova.
  2. Em Tipo de campanha, escolha E-mail. Se aparecer "Módulo de e-mail não contratado" abaixo da opção, fale com o administrador. Depois de salvar o rascunho pela primeira vez, o tipo de campanha não pode mais ser trocado.
Bloco Tipo de campanha na tela Nova campanha, com as opções WhatsApp e E-mail e a opção E-mail selecionada
Bloco Tipo de campanha na tela Nova campanha, com as opções WhatsApp e E-mail e a opção E-mail selecionada
  1. Em Detalhes, preencha o Nome da campanha e, se quiser, a Equipe associada. Com E-mail escolhido, não há campo de canal: o transporte já define o envio.
  2. Em Público, defina quem recebe pelos filtros à esquerda (Tags, Canal e Funil › Etapas) e pelo período em Data de criação (com os operadores Antes de, A partir de, Em ou Entre). A lista de contatos à direita mostra quem está no filtro; por padrão todos aparecem marcados (Todos): desmarque quem quiser excluir, um a um, ou use a busca (por nome, telefone ou e-mail) para achar alguém específico.
Bloco Público da campanha de e-mail com os filtros à esquerda, a lista de contatos marcados à direita e o resumo de destinatários, excluídos e sem registro de origem
Bloco Público da campanha de e-mail com os filtros à esquerda, a lista de contatos marcados à direita e o resumo de destinatários, excluídos e sem registro de origem
  1. Contatos do filtro sem e-mail cadastrado aparecem contados abaixo da lista, mas nunca são incluídos no envio. Logo abaixo, um resumo mostra o total de destinatários, quantos foram excluídos por estarem bloqueados e quantos ainda não têm registro de como o e-mail deles foi obtido. Endereços bloqueados (quem já pediu para sair, teve e-mail devolvido ou denunciou como spam) são sempre excluídos automaticamente do envio.
  2. Em Mensagem, escolha um modelo no campo Modelo de e-mail: só aparecem modelos da categoria Divulgação e relacionamento. Depois de escolher, preencha o Assunto e, se quiser, o Resumo: os dois vêm preenchidos com o texto do modelo, mas você pode personalizar. Use Criar modelo para abrir a galeria de modelos numa aba nova, ou Editar para abrir o modelo escolhido no editor de blocos, os dois sem perder este rascunho.
  3. Ainda em Mensagem, escolha em Respostas vão para a caixa de entrada que recebe as respostas dos destinatários. O endereço dessa caixa passa a ser o endereço de resposta dos e-mails da campanha. Em uma campanha nova, o campo já vem preenchido com a caixa cujo endereço é igual ao Responder para de Ajustes → E-mail ou, se a conta tem uma caixa só, com ela. Para não receber as respostas aqui, escolha Não receber respostas no AtendeBot: o envio então usa o Responder para de Ajustes → E-mail, se houver um configurado. Num rascunho salvo sem caixa, como os criados antes desse campo existir, ele começa em Não receber respostas no AtendeBot. Se a conta ainda não tem caixa, o campo mostra "Para receber as respostas aqui, crie uma caixa de entrada em Ajustes › E-mail."
  4. Em Configurações de disparo, ajuste o Início (Disparar imediatamente após aprovar, ou uma data e hora), os Dias da semana e a Janela de envio, e defina uma Data limite se quiser. Campanhas de e-mail não usam intervalo entre disparos nem as opções de conversa em andamento: elas existem só para o WhatsApp.
  5. Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar, ou em Salvar e disparar para já pedir a aprovação.

Aprovação e disparo

Ao aprovar (pelo Salvar e disparar do formulário, ou por Aprovar e disparar na tela do rascunho), duas checagens podem abrir uma janela antes do disparo:

Depois de aprovada, a campanha passa para Agendada ou Em execução, conforme o Início escolhido.

Respostas dos destinatários

Quando um destinatário responde ao e-mail da campanha, a resposta chega na caixa escolhida em Respostas vão para e abre uma conversa em Atendimento → E-mail, ligada à campanha. Essa ligação vale quando quem responde é o próprio destinatário do e-mail da campanha e a conversa nasce depois do envio. Respostas automáticas e mensagens classificadas como spam não são ligadas, e uma conversa por e-mail que já existia antes do envio continua como estava.

Para acompanhar essas respostas, abra Atendimento → E-mail e clique no ícone de megafone Campanhas, ao lado de Concluídos. O número vermelho no ícone mostra as conversas de campanha ainda aguardando resposta, e o seletor filtra por Todas as campanhas ou por uma campanha. Esse ícone aparece só para administradores e supervisores, e depois que a conta tem ao menos uma campanha de e-mail. No celular, a lista de E-mail ganha a aba Campanhas, com o seletor Campanha. As respostas de campanhas de e-mail aparecem só em E-mail, não na aba Campanhas de Atendimento → Conversas, que lista campanhas de WhatsApp.

Resultado esperado

Na tela da campanha, o Funil de conversão mostra, para e-mail: Total, Enviados, Entregues, Cliques, Respostas, Devolvidos, Não entregues (temporário), Marcaram como spam, Descadastros e Bloqueados, cada um com contagem e percentual. O card Engajamento mostra o percentual de quem clicou. Para entender cada número, veja Entender as métricas de uma campanha de e-mail. Em Disparos, cada destinatário aparece com a situação: Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Devolvido, Marcou como spam, Bloqueado ou Falhou.

Erros comuns

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Atender clientes por e-mail

Responda os e-mails dos seus clientes em Atendimento → E-mail, com cada assunto organizado como uma conversa, equipe, atribuição e o painel do contato ao lado.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler, responder, escrever e concluir e-mails de clientes sem sair do AtendeBot.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos para conhecer a tela.

Caminho de acesso

Atendimento → E-mail. No celular, use o seletor Conversas | E-mail no topo da lista de conversas.

Passo a passo

A lista de conversas

  1. Cada linha é uma conversa por assunto, com o nome do contato, o assunto, a equipe, uma prévia e o horário. Mensagens não lidas aparecem em negrito com o contador vermelho. Respostas suas na prévia começam com "Você:".
  2. As abas da lista são:
    • Novos: conversas ainda sem atendente. O número vermelho mostra quantas esperam.
    • Meus: conversas que você assumiu. Seus rascunhos guardados aparecem no topo, com o selo Rascunho.
    • Todos: todas as conversas abertas (só Administrador e Supervisor).
    • Ícone de megafone (Campanhas): respostas a campanhas de e-mail (só Administrador e Supervisor, e só depois de existir uma campanha de e-mail). Veja Enviar uma campanha por e-mail.
    • Ícone de check (Concluídos): conversas já concluídas.
  3. Use a busca (Buscar assunto, nome ou e-mail), o chip Aguardando (só conversas esperando resposta) e o ícone de funil (Filtros) para filtrar por Equipe, Tag, Atendente e Origem. Clique com o botão direito numa conversa para fixar, marcar como lida ou não lida, atribuir ou transferir e concluir.
Lista de Atendimento → E-mail na aba Todos, com conversas novas, a equipe, o atendente e o tempo de espera
Lista de Atendimento → E-mail na aba Todos, com conversas novas, a equipe, o atendente e o tempo de espera

Ler e responder

  1. Clique numa conversa. O cabeçalho mostra o contato, a caixa que recebeu ("Recebido em ...") e a equipe. Abaixo do assunto, cada e-mail é um cartão. Os mais antigos ficam recolhidos: clique para abrir. Respostas enviadas mostram o selo de entrega (Enviando, Enviado, Entregue, Devolvido, Marcado como spam ou Não enviado).
  2. Imagens externas de e-mails recebidos ficam bloqueadas, por segurança. Clique em Mostrar imagens para ver as daquele e-mail. O texto citado de mensagens anteriores fica oculto: use Mostrar texto anterior. Anexos aparecem como cartões: clique para baixar.
  3. Se a conversa ainda não tem atendente, aparecem Transferir, Iniciar Atendimento e Concluir. Clique em Iniciar Atendimento para assumir. Se outra pessoa já atende, o botão vira Assumir Atendimento.
Conversa nova com anexo, painel do contato à direita e os botões Transferir, Iniciar Atendimento e Concluir
Conversa nova com anexo, painel do contato à direita e os botões Transferir, Iniciar Atendimento e Concluir
  1. Com a conversa sua, clique em Escreva uma resposta para .... No topo do editor, Responder ou Responder a todos. O assunto vira "Re: ..." e o texto anterior é incluído (clique em Remover para tirá-lo). Use Cc para copiar alguém, o clipe para Anexar arquivo (até 10 MB por arquivo e 20 MB no total; você também pode arrastar arquivos para a janela) e Assinatura para ligar ou desligar a assinatura da caixa.
  2. Clique em Enviar (ou use Ctrl+Enter). Enter quebra a linha. O ícone de lixeira (Descartar rascunho) apaga o que você escreveu.

Escrever um e-mail novo

  1. Na lista, clique em Escrever. Abre uma janela flutuante no canto da tela, como no Gmail. Escolha o remetente em De (quando há mais de uma caixa), busque o contato em Para, preencha Cc, Assunto e o texto. Você pode minimizar, expandir ou fechar a janela.
  2. Ao fechar uma mensagem com texto, o AtendeBot pergunta Fechar esta mensagem?. Escolha Manter rascunho (ele fica no topo de Meus, com o selo Rascunho) ou Descartar rascunho. O rascunho é salvo automaticamente ("Rascunho salvo"). Você pode ter até 3 janelas abertas ao mesmo tempo.
Janela Nova mensagem sobre a lista de e-mail, com De, Para, Cc, Assunto, editor e botão Enviar
Janela Nova mensagem sobre a lista de e-mail, com De, Para, Cc, Assunto, editor e botão Enviar

Equipe, transferir e concluir

  1. Toda conversa nasce na equipe padrão da caixa. Use Transferir para passar a conversa a outra pessoa ou equipe.
  2. Clique em Concluir ao terminar. A seta ao lado oferece Classificar e concluir, para registrar o resultado do atendimento.
  3. Conversa concluída mostra "Conversa concluída por ... em ..." e o botão Escrever novo e-mail. Não existe botão de reabrir: quando o mesmo contato escreve de novo, o AtendeBot abre uma conversa nova, ligada à anterior pelas faixas Continuação de uma conversa concluída em ... e Continuada em uma nova conversa.

Painel do contato

  1. O ícone de pessoa no cabeçalho abre ou fecha o painel Contato. Ele mostra o contato, as tags, o Negócio no CRM (com Abrir card, ou Vincular a um card se não houver) e três abas: Dados e Histórico (levam à ficha completa do contato) e E-mails, com a linha do tempo de e-mails desse contato e o estado do endereço (ver Descadastro e lista de endereços bloqueados). Arraste a divisória para mudar a largura. O botão CRM ao lado de Transferir cria ou vincula um card.

No celular

  1. A lista tem as mesmas abas (Novos, Meus, Todos, Concluídos, Campanhas): deslize para os lados para trocar de aba. A conversa abre em tela cheia, com os mesmos botões, e Novo e-mail abre numa tela própria com Enviar no topo. Os filtros avançados ficam só no computador.

Resultado esperado

Você responde o cliente pelo endereço da sua empresa, a resposta aparece na conversa com o selo de entrega e, ao concluir, a conversa sai de Novos/Meus e vai para Concluídos.

Erros comuns

Artigos relacionados

Entender as métricas de uma campanha de e-mail

Veja onde acompanhar o resultado de uma campanha de e-mail e o que significa cada número do funil.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler o Funil de conversão, o card Engajamento e a lista de Disparos de uma campanha de e-mail, sabendo o que cada número quer dizer e o que ele não mede.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha, e clique na campanha.

Passo a passo

  1. Abra Marketing → Disparo de Campanha e clique na campanha. Use o botão de atualizar no topo para recarregar os números.
  2. Role até o card Funil de conversão. Cada barra mostra a contagem e, abaixo, "N de BASE ..." com o percentual:
Card Funil de conversão de uma campanha de e-mail, com Enviados, Entregues, Cliques, Respostas, Devolvidos, Marcaram como spam, Descadastros e Bloqueados
Card Funil de conversão de uma campanha de e-mail, com Enviados, Entregues, Cliques, Respostas, Devolvidos, Marcaram como spam, Descadastros e Bloqueados
  1. O card Engajamento mostra o percentual de cliques sobre os entregues com rastreio.
  2. Em Disparos, veja cada destinatário com a situação (Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Devolvido, Marcou como spam, Bloqueado ou Falhou). Use Pesquisar, o filtro de situação e Exportar para baixar a lista.
  3. Para comparar modelos, veja a linha de cada modelo em Ajustes → E-mail → Modelos: ela resume os últimos 30 dias com enviados, cliques e devolvidos. No painel do contato, a aba E-mails mostra, por contato, selos como Entregue, Clicou, Devolvido e Descadastrou.

O que os números não dizem

Resultado esperado

Você sabe quantos e-mails saíram, chegaram, geraram clique ou resposta e quantos voltaram, e usa isso para decidir o que ajustar na lista ou no modelo.

Erros comuns

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Descadastro e lista de endereços bloqueados

Entenda como uma pessoa sai da sua lista de e-mails, onde você vê quem está bloqueado e por quê, e o que acontece com o envio para esses endereços.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Saber como funciona o descadastro, consultar a lista Bloqueados e remover um bloqueio quando for permitido.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → E-mail → Bloqueados

Como a pessoa sai da lista

Todo e-mail da categoria Divulgação e relacionamento leva no rodapé um link de descadastro (o texto do rodapé aparece na prévia do modelo). Ao clicar, a pessoa vê a página Sair da lista de e-mails, com o nome da sua empresa, e confirma em Sim, quero sair da lista. Em seguida lê "Pronto. Você não receberá mais e-mails de ...". Só o clique no link não descadastra: é preciso confirmar no botão. Gmail e Yahoo também oferecem um botão de sair direto no topo da mensagem, que vale do mesmo jeito.

O descadastro vale para a sua empresa. A pessoa continua podendo receber e-mails de outras empresas.

Por que um endereço fica bloqueado

Na visão Bloqueados, cada linha mostra o E-mail, o Motivo, a Origem e a Data:

Visão Bloqueados em Ajustes → E-mail, com motivo, origem e data, cadeado nos pedidos do próprio contato e lixeira nos que podem ser removidos
Visão Bloqueados em Ajustes → E-mail, com motivo, origem e data, cadeado nos pedidos do próprio contato e lixeira nos que podem ser removidos

Passo a passo: remover um bloqueio

  1. Abra Ajustes → E-mail e vá à visão Bloqueados.
  2. Procure o endereço. Use Anterior e Próxima para navegar (50 por página).
  3. Se houver uma lixeira na linha, clique nela e confirme em Remover na pergunta "Remover endereço bloqueado?". O endereço volta a poder receber e-mails da sua empresa.
  4. Se houver um cadeado, o bloqueio é um pedido do próprio contato (descadastro ou denúncia de spam) e não pode ser removido por você. Só quem pediu pode voltar, aceitando de novo.

⚠️ Remova um bloqueio só a pedido da pessoa. Enviar para quem pediu para sair, ou para endereço que devolve, prejudica a reputação de envio do seu domínio.

Registrar que um contato pediu para não receber

Se o contato pedir por outro canal (telefone, WhatsApp, resposta no e-mail), abra o painel do contato, aba E-mails, e clique em Contato pediu para não receber e-mails. Confirme na janela. O endereço deixa de receber divulgação. Esse bloqueio aparece como Pediu para sair, com origem Manual, e também não pode ser removido por você. Na mesma aba, Registrar base legal é para Administrador e Supervisor registrarem por que aquele contato pode receber divulgação.

O que acontece com o envio

Resultado esperado

Quem pediu para sair não recebe mais divulgação, você enxerga quem está bloqueado e por quê, e só remove os bloqueios que a pessoa não pediu.

Erros comuns

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Cota mensal de e-mails e créditos

Veja quantos e-mails o seu plano inclui por mês, onde acompanhar o uso e como comprar créditos quando a cota acabar.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Acompanhar a cota mensal de e-mails, entender os créditos e saber o que fazer quando uma campanha não cabe no saldo.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → E-mail → Créditos

Como funciona

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → E-mail e vá à visão Créditos.
  2. No card Cota e créditos, veja:
    • E-mails do plano neste mês: quanto você já usou da cota (por exemplo, 116 de 2.500).
    • Créditos disponíveis: o saldo de créditos comprados.
    • Reservados para campanhas: e-mails guardados para campanhas agendadas.
    • Disponível agora: o que ainda dá para enviar (cota que sobra mais créditos, menos as reservas).
    • Aquecimento por domínio: nos primeiros 30 dias de uso de um domínio, o limite diário sobe aos poucos, até 500 e-mails por dia, para proteger a reputação de envio.
Card Cota e créditos em Ajustes → E-mail → Créditos, com a barra de uso do plano, créditos disponíveis, reservas e aquecimento do domínio
Card Cota e créditos em Ajustes → E-mail → Créditos, com a barra de uso do plano, créditos disponíveis, reservas e aquecimento do domínio
  1. Mais abaixo, o card Comprar créditos mostra o seu Saldo e os pacotes disponíveis (cada cartão traz a quantidade de e-mails, o valor, o preço por mil e-mails e a economia). Os valores são os que aparecem na tela da sua conta. Clique em Comprar no pacote desejado.
  2. Na janela Comprar créditos de e-mail, escolha o pacote e a Quantidade de pacotes e clique em Pagar. O pagamento usa o cartão da sua assinatura, sem sair da tela, e os créditos entram em geral em segundos. Se o banco demorar, a compra fica como Aguardando pagamento na lista Compras e os créditos entram quando for confirmada.
  3. Em Recarga automática, ligue Comprar créditos automaticamente para nunca ficar sem saldo: escolha o Pacote da recarga e o Limite de gasto por mês, e clique em Salvar. Quando os e-mails do mês e os créditos acabarem, o AtendeBot compra o pacote escolhido e avisa você a cada compra. Ao atingir o limite do mês, a recarga para.
  4. Em Compras, veja o histórico: Data, Pacote, Valor, Origem (Manual ou Automática), Situação e o link da fatura.

Quando uma campanha não cabe no saldo

Ao aprovar uma campanha maior que o saldo, aparece a janela E-mails insuficientes para esta campanha, dizendo quantos faltam e quanto está disponível. O Administrador pode clicar em Comprar créditos ali mesmo e aprovar de novo. Quem não é Administrador vê o botão Ir para Ajustes, E-mail e deve pedir a compra a um administrador.

Resultado esperado

Você acompanha o uso do mês, tem saldo para as campanhas e sabe como repor quando acabar.

Erros comuns

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