# Configurar regras de bloqueio de movimentação

Defina regras que impedem pular etapas ou avançar negociações sem as informações obrigatórias, garantindo um processo de vendas consistente.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Atendimento</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Configurar regras de bloqueio de movimentação das negociações no funil.

## Pré-requisitos
- Perfil com permissão de gestão. O ícone de configuração não aparece para o perfil **Atendente**.
- Ter um funil com etapas. Veja [Criar um funil de vendas](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/criar-um-funil-de-vendas).

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**CRM → Painéis** → ícone de engrenagem (**Configurar etapas**)

## Passo a passo
1. Em **CRM → Painéis**, selecione o funil e clique no ícone de engrenagem (**Configurar etapas**), no canto superior direito.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Janela <strong>Configurar etapas</strong> com a chave <strong>Bloquear retrocesso no funil</strong> e as opções por etapa.</p>

2. Para impedir que qualquer negociação volte a uma etapa anterior, ative **Bloquear retrocesso no funil**.
3. Em cada etapa, ajuste as regras específicas:
   - **Ponto sem retorno (não permite voltar daqui)** — ative para travar o retrocesso a partir daquela etapa em diante.
   - **Campos obrigatórios ao entrar nesta etapa** — marque os campos (nativos como **Valor**, **Responsável** e **Contato**, ou personalizados) que precisam estar preenchidos para a negociação entrar naquela etapa.
4. Clique em **Salvar**.

## Resultado esperado
Aparece a mensagem "Etapas atualizadas". A partir daí, ao tentar um movimento proibido, o sistema exibe "Movimento bloqueado" com o motivo. Se faltar preencher campos, um atalho leva ao detalhe da negociação para completá-los.

Administradores veem a pergunta "Mover mesmo assim?" e podem clicar em **Forçar movimento** para concluir apesar da regra.

## Erros comuns
- **Sintoma:** a lista de **Campos obrigatórios** aparece vazia. **Solução:** cadastre antes os campos em **Campos**. Veja [Adicionar campos personalizados às negociações](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/adicionar-campos-personalizados-as-negociacoes).
- **Sintoma:** ninguém consegue voltar uma etapa mesmo sem querer. **Solução:** revise se **Bloquear retrocesso no funil** ou algum **Ponto sem retorno** está ativo indevidamente.

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- [Criar um funil de vendas](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/criar-um-funil-de-vendas)
- [Abrir o detalhe da negociação (histórico, tarefas, produtos)](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/abrir-o-detalhe-da-negociacao-historico-tarefas-produtos)