# Importar contatos em lote via planilha

Traga toda a sua lista de contatos de uma vez usando uma planilha, sem precisar cadastrar um por um.

<p class="callout success">📹 <strong>VÍDEO</strong> — Passo a passo da importação: baixar a planilha modelo, preencher, escolher como tratar duplicados e enviar o arquivo. Cole o embed do YouTube neste ponto.</p>

## Objetivo
Importar vários contatos de uma vez a partir de uma planilha.

## Pré-requisitos
- Recurso não disponível para o perfil **Atendente**.

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**CRM → Contatos**

## Passo a passo
1. Clique em **Importar**, na barra de ações do topo. Abre a janela **Importar contatos**.
2. Clique em **Baixar planilha modelo** e preencha o arquivo com seus contatos. A planilha aceita os formatos **.xlsx** ou **.csv**.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Janela <strong>Importar contatos</strong> com o botão <strong>Baixar planilha modelo</strong> e o seletor <strong>Registros já existentes</strong>.</p>

3. Em **Registros já existentes**, escolha o que fazer com contatos que já existem na base (a duplicidade é detectada pelo telefone):
   - **Atualizar existentes** — sobrescreve os dados do contato já cadastrado.
   - **Pular duplicados** — mantém o contato atual e ignora a linha da planilha.
4. Clique em **Escolher arquivo** e selecione a planilha preenchida.
5. Clique em **Importar**.

## Resultado esperado
Ao terminar, aparece um resumo com o número de registros **criados**, **atualizados** e **ignorados**. Eventuais tags novas criadas na importação também são listadas. Se alguma linha tiver problema, ela é apontada com o número da linha e o motivo.

## Erros comuns
- **Sintoma:** aparece "Selecione um arquivo". **Solução:** clique em **Escolher arquivo** e selecione a planilha antes de clicar em **Importar**.
- **Sintoma:** várias linhas com erro no resumo. **Solução:** use sempre a **planilha modelo** e confira o formato dos telefones. Veja [Erro ao importar planilha de contatos](/books/solucao-de-problemas/page/erro-ao-importar-planilha-de-contatos).
- **Sintoma:** contatos duplicados na base após importar. **Solução:** reimporte usando **Atualizar existentes**; a duplicidade é comparada pelo telefone, então padronize esse campo.

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