# Alternar entre múltiplas contas ou empresas

Este artigo é para dois perfis específicos: administradores da plataforma AtendeBot e parceiros com clientes vinculados. Se nenhum dos dois é o seu caso, esta opção não existe para você: cada conta comum enxerga só a própria empresa.

## Objetivo
Entrar na conta de um cliente ou de qualquer conta da plataforma, a partir do menu do avatar, e voltar para a sua conta depois.

## Pré-requisitos
- Um destes dois perfis, que não são permissões que uma empresa cliente pode conceder a si mesma:
  - **Administrador da plataforma AtendeBot** (super admin): enxerga e entra em qualquer conta.
  - **Parceiro** com clientes vinculados: enxerga e entra só nas contas dos clientes vinculados a ele. Veja [Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/dar-e-revogar-o-acesso-de-um-parceiro-a-sua-conta) para como uma conta concede esse acesso a um parceiro.
- Um administrador comum de uma única empresa **não** tem esta opção, mesmo sendo administrador da própria conta.

## Tempo estimado
1 minuto.

## Caminho de acesso
**Menu do avatar → Trocar conta** (administrador da plataforma) ou **Menu do avatar → Entrar em um cliente** (parceiro)

## Passo a passo
1. No canto superior direito, clique no seu avatar para abrir o menu.
2. Administradores da plataforma veem a opção **Trocar conta**. Parceiros veem **Meus clientes** (abre o painel do parceiro) e **Entrar em um cliente** (abre a mesma janela de busca). Clique na opção do seu perfil.

3. Na janela (**Trocar conta** para administradores da plataforma, **Entrar na conta de um cliente** para parceiros), use o campo de busca para encontrar a conta pelo nome ou identificador.
4. Clique na conta desejada na lista: cada linha mostra o nome, o identificador e um selo com o plano. A janela fecha e o sistema passa a exibir os dados dessa conta.

## Voltar para a sua conta
Enquanto você estiver em outra conta, uma faixa fixa no topo da tela avisa onde você está: **"Visualizando conta: [nome]"** (faixa amarela, administrador da plataforma) ou **"Você está em [nome] como parceiro"** (faixa azul, parceiro). Clique em **Voltar para minha conta**, direto na faixa, para sair. O mesmo botão também aparece dentro da janela **Trocar conta**/**Entrar em um cliente**, caso prefira reabri-la pelo avatar.

## Resultado esperado
A conta ativa muda: a faixa colorida no topo confirma qual conta você está vendo, e todas as telas (atendimentos, CRM, relatórios) passam a mostrar os dados dela.

## Erros comuns
- **Sintoma:** não vejo **Trocar conta** nem **Entrar em um cliente** no menu do avatar. **Solução:** é esperado: esta opção existe só para administradores da plataforma AtendeBot e para parceiros com clientes vinculados. Não é uma permissão que a sua própria conta pode conceder a um usuário.
- **Sintoma:** troquei de conta e não encontro meus atendimentos de sempre. **Solução:** você está vendo outra conta: confira o nome na faixa colorida do topo e clique em **Voltar para minha conta**.

## Artigos relacionados
- [Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/dar-e-revogar-o-acesso-de-um-parceiro-a-sua-conta)
- [Atualizar os dados da empresa](/books/conta-e-preferencias/page/atualizar-os-dados-da-empresa)
- [Trocar a senha e proteger a conta](/books/conta-e-preferencias/page/trocar-a-senha-e-proteger-a-conta)
- [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente)