🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Geral mostrando a seção Dados da empresa.
2. Na seção **Dados da empresa**, ajuste o que precisar: - **Nome da conta** — como sua empresa é identificada dentro do sistema. - **Tipo da empresa** — escolha entre as opções (MEI, ME, EPP, Ltda, S/A e outras). 3. Em **Dados para contato**, preencha o **E-mail** e o **Telefone** da empresa. 4. Em **Endereço**, informe o **Endereço completo** (rua, número, bairro, cidade e UF). 5. Clique em **Salvar configurações**. Uma confirmação **Configurações salvas com sucesso** aparece. ## Campos apenas para consulta Alguns campos são preenchidos pelo cadastro e **não podem ser editados aqui**: - **Razão social** e **CNPJ** — vêm do cadastro da conta. - **Usuário administrador** — mostra quem é o responsável administrativo. - **Situação da conta** — exibe a marca **Ativa** ou **Inativa**. Se a **Razão social** ou o **CNPJ** estiverem errados, fale com o suporte para corrigir. ## Resultado esperado Os novos dados ficam salvos e passam a valer em toda a conta. A mensagem **Configurações salvas com sucesso** confirma a gravação. ## Erros comuns - **Sintoma:** não encontro o item **Geral** nos Ajustes. **Solução:** confirme que seu perfil é **Administrador**. Agentes e supervisores não têm acesso a esta tela. - **Sintoma:** os campos **Razão social** e **CNPJ** estão bloqueados. **Solução:** é o comportamento esperado — eles não são editáveis por aqui. Para corrigir, acione o suporte. - **Sintoma:** cliquei em **Salvar configurações** e apareceu **Erro ao salvar configurações**. **Solução:** verifique sua conexão e tente novamente. ## Artigos relacionados - [Configurar fuso horário e horário de atendimento](/books/conta-e-preferencias/page/configurar-fuso-horario-e-horario-de-atendimento) - [Configurar seu perfil e preferências](/books/comece-por-aqui/page/configurar-seu-perfil-e-preferencias) - [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente) # Trocar a senha e proteger a conta Manter uma senha forte é a forma mais simples de proteger o acesso à sua conta. Aqui você troca a senha a qualquer momento, direto nas suas Preferências. ## Objetivo Definir uma nova senha de acesso para o seu usuário. ## Pré-requisitos Nenhum. Qualquer usuário pode trocar a própria senha. ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **Menu do avatar → Preferências → Segurança** ## Passo a passo 1. No canto superior direito, clique no seu avatar e escolha **Preferências**. 2. Localize o cartão **Segurança** (com a descrição **Alterar senha de acesso**).🖼️ PRINT — Cartão Segurança com os campos Nova senha e Confirmar senha.
3. Em **Nova senha**, digite a senha desejada. Abaixo do campo, uma lista mostra os requisitos e vai marcando cada um conforme você digita: - **Mínimo 8 caracteres** - **Letra minúscula** - **Letra maiúscula** - **Número** - **Caractere especial** 4. Em **Confirmar senha**, digite a mesma senha novamente. 5. Clique em **Alterar senha**. A mensagem **Senha alterada com sucesso** confirma a troca. ## Resultado esperado A senha é atualizada na hora e os campos são limpos. Da próxima vez que entrar, use a nova senha. ## Boas práticas de segurança - Use uma senha diferente das que você usa em outros sites. - Não compartilhe a senha com colegas — cada pessoa deve ter o próprio usuário. Veja [Convidar novos usuários por e-mail](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/convidar-novos-usuarios-por-e-mail). - Se desconfiar que alguém descobriu sua senha, troque-a imediatamente. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece **A senha não atende a todos os requisitos**. **Solução:** confira a lista abaixo do campo **Nova senha** e complete os itens que ainda não estão marcados. - **Sintoma:** aparece **As senhas não coincidem**. **Solução:** digite exatamente a mesma senha nos dois campos, atenção a maiúsculas e espaços. ## Artigos relacionados - [Configurar seu perfil e preferências](/books/comece-por-aqui/page/configurar-seu-perfil-e-preferencias) - [Alternar entre múltiplas contas ou empresas](/books/conta-e-preferencias/page/alternar-entre-multiplas-contas-ou-empresas) - [Primeiro acesso: login e visão geral da plataforma](/books/comece-por-aqui/page/primeiro-acesso-login-e-visao-geral-da-plataforma) # Configurar fuso horário e horário de atendimento O fuso horário e os horários de atendimento definem como o AtendeBot exibe datas e reconhece quando sua equipe está disponível. Ajustá-los corretamente evita horários trocados em relatórios e mensagens. ## Objetivo Definir o fuso horário da empresa e os horários de atendimento de cada dia da semana. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador**. ## Tempo estimado 4 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Geral** ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes → Geral**. 2. Vá até a seção **Localização**.🖼️ PRINT — Seção Localização com os campos País e Fuso horário.
3. Em **País**, escolha o país da empresa. 4. Em **Fuso horário**, selecione o fuso da sua região. Ele vale para toda a conta — datas de mensagens, relatórios e agendamentos passam a usar esse horário.🖼️ PRINT — Seção Horários de atendimento com os dias da semana e os campos de horário.
5. Na seção **Horários de atendimento**, use a chave ao lado de cada dia (**Segunda-feira** a **Domingo**) para ligar ou desligar o atendimento naquele dia. 6. Nos dias ligados, informe os horários: o início, o intervalo de **almoço** e o encerramento. 7. Clique em **Salvar configurações**. Aparece **Configurações salvas com sucesso**. ## Resultado esperado Todo o sistema passa a usar o fuso horário escolhido, e os horários de atendimento ficam registrados para cada dia da semana.O fuso horário é da empresa, não do seu perfil pessoal. Ele é o mesmo para toda a equipe da conta.
## Erros comuns - **Sintoma:** as datas das mensagens aparecem adiantadas ou atrasadas. **Solução:** confira se o **Fuso horário** em **Ajustes → Geral** corresponde à sua região e salve. - **Sintoma:** não consigo definir os horários de um dia. **Solução:** ligue primeiro a chave daquele dia; os campos de horário só aparecem quando o dia está ativado. - **Sintoma:** não encontro a tela **Geral**. **Solução:** ela é restrita ao perfil **Administrador**. ## Artigos relacionados - [Atualizar os dados da empresa](/books/conta-e-preferencias/page/atualizar-os-dados-da-empresa) - [Interpretar tempos de resposta e volume de atendimentos](/books/relatorios/page/interpretar-tempos-de-resposta-e-volume-de-atendimentos) - [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas) # Alternar entre múltiplas contas ou empresas Se o seu acesso abrange mais de uma empresa, o AtendeBot permite alternar entre as contas sem sair e entrar de novo. Este artigo mostra como fazer essa troca. ## Objetivo Alternar a conta (empresa) ativa a partir do menu do seu avatar. ## Pré-requisitos - Acesso multi-conta habilitado para o seu usuário. Este recurso é reservado a perfis com permissão para gerenciar ou acessar mais de uma conta; usuários comuns enxergam apenas a própria empresa e não veem esta opção. ## Tempo estimado 1 minuto. ## Caminho de acesso **Menu do avatar → Trocar conta** ## Passo a passo 1. No canto superior direito, clique no seu avatar para abrir o menu. 2. Clique em **Trocar conta**.🖼️ PRINT — Menu do avatar com a opção Trocar conta destacada.
3. Na janela **Trocar conta**, use o campo de busca para encontrar a empresa pelo nome. 4. Clique na conta desejada na lista. A janela fecha e o sistema passa a exibir os dados dessa empresa.🖼️ PRINT — Janela Trocar conta com o campo de busca e a lista de contas.
## Voltar para a sua conta Quando estiver visualizando outra empresa, abra novamente **Trocar conta** e clique em **Voltar para minha conta** para retornar ao seu acesso original. ## Resultado esperado A conta ativa muda: o nome da empresa selecionada aparece junto ao seu avatar, e todas as telas (atendimentos, CRM, relatórios) passam a mostrar os dados dessa conta. ## Erros comuns - **Sintoma:** não vejo a opção **Trocar conta** no menu. **Solução:** seu usuário não tem acesso multi-conta. Fale com o administrador se você precisa acessar mais de uma empresa. - **Sintoma:** troquei de conta e não encontro meus atendimentos de sempre. **Solução:** você está vendo outra empresa. Use **Voltar para minha conta** para retornar. ## Artigos relacionados - [Atualizar os dados da empresa](/books/conta-e-preferencias/page/atualizar-os-dados-da-empresa) - [Trocar a senha e proteger a conta](/books/conta-e-preferencias/page/trocar-a-senha-e-proteger-a-conta) - [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente)