# Conta e Preferências Ajuste os dados da empresa e suas preferências pessoais. # Atualizar os dados da empresa Os dados da empresa aparecem em relatórios, formulários e no cabeçalho da sua conta. Aqui você mantém o nome, o tipo, os dados de contato e o endereço sempre atualizados. ## Objetivo Revisar e atualizar as informações cadastrais da sua empresa no AtendeBot. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador**. ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Empresa** ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes** (ícone de engrenagem) e clique em **Empresa** na barra lateral (grupo **Conta**). A tela **Empresa** aparece.
Ajustes → Empresa na seção de identificação
Ajustes → Empresa na seção de identificação
2. Na seção de identificação, ajuste o que precisar: - **Nome da conta**: como sua empresa é identificada dentro do sistema. - **Tipo da empresa**: escolha entre as opções (MEI, ME, EPP, Ltda, S/A e outras). 3. Na seção de contato, preencha o **E-mail** e o **Telefone** da empresa. 4. Na seção **Endereço**, informe o **Endereço completo** (rua, número, bairro, cidade e UF). 5. Clique em **Salvar** na própria seção que você alterou (cada seção tem o seu botão). Uma confirmação aparece. ## Campos apenas para consulta Alguns campos são preenchidos pelo cadastro e **não podem ser editados aqui**: - **Razão social** e **CNPJ**: vêm do cadastro da conta. - **Usuário administrador**: mostra quem é o responsável administrativo. - **Situação da conta**: exibe a marca **Ativa** ou **Inativa**. Se a **Razão social** ou o **CNPJ** estiverem errados, fale com o suporte para corrigir. ## Resultado esperado Os novos dados ficam salvos e passam a valer em toda a conta. A confirmação de salvamento mostra que a gravação foi feita. ## Erros comuns - **Sintoma:** os campos aparecem acinzentados, sem o botão **Salvar**. **Solução:** é o comportamento esperado para quem não é **Administrador**: administradores e supervisores veem os dados da empresa (o supervisor só consulta), mas só administradores podem alterá-los; atendentes não veem esta tela. Peça a um administrador da conta. - **Sintoma:** ao clicar em **Salvar** aparece uma mensagem de erro. **Solução:** confira sua conexão e tente de novo. - **Sintoma:** os campos **Razão social** e **CNPJ** estão bloqueados. **Solução:** é o comportamento esperado: eles não são editáveis por aqui. Para corrigir, acione o suporte. ## Artigos relacionados - [Configurar fuso horário e horário de atendimento](/books/conta-e-preferencias/page/configurar-fuso-horario-e-horario-de-atendimento) - [Configurar seu perfil e preferências](/books/comece-por-aqui/page/configurar-seu-perfil-e-preferencias) - [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente) # Trocar a senha e proteger a conta Manter uma senha forte é a forma mais simples de proteger o acesso à sua conta. Aqui você troca a senha a qualquer momento, direto nas suas Preferências. ## Objetivo Definir uma nova senha de acesso para o seu usuário. ## Pré-requisitos Saber a senha atual. Se você esqueceu, saia da conta e use **Esqueceu a senha?** na tela de login: o link que chega por e-mail define uma senha nova sem pedir a antiga. Veja [Primeiro acesso: login e visão geral da plataforma](/books/comece-por-aqui/page/primeiro-acesso-login-e-visao-geral-da-plataforma). ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **Menu do avatar → Preferências → Segurança** ## Passo a passo 1. No canto superior direito, clique no seu avatar e escolha **Preferências**. 2. Localize o cartão **Segurança** (com a descrição **Alterar senha de acesso**).
Cartão Segurança das Preferências com os campos Senha atual, Nova senha e Confirmar senha e os requisitos da senha
Cartão Segurança das Preferências com os campos Senha atual, Nova senha e Confirmar senha e os requisitos da senha
3. Em **Senha atual**, digite a senha que você usa hoje para entrar. Se você recebeu uma senha de uso único no primeiro acesso, é ela. 4. Em **Nova senha**, digite a senha desejada. Abaixo do campo, uma lista mostra os requisitos e vai marcando cada um conforme você digita: - **Mínimo 8 caracteres** - **Letra minúscula** - **Letra maiúscula** - **Número** - **Caractere especial** 5. Em **Confirmar senha**, digite a mesma senha novamente. 6. Clique em **Alterar senha**. A mensagem **Senha alterada com sucesso** confirma a troca. ## Resultado esperado A senha é atualizada na hora e os campos são limpos. Da próxima vez que entrar, use a nova senha. Trocar a senha também desconecta o Claude e o ChatGPT conectados à sua conta; veja [Gerenciar e revogar conexões](/books/claude-e-chatgpt/page/gerenciar-e-revogar-conexoes). ## Boas práticas de segurança - Use uma senha diferente das que você usa em outros sites. - Não compartilhe a senha com colegas: cada pessoa deve ter o próprio usuário. Veja [Convidar novos usuários por e-mail](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/convidar-novos-usuarios-por-e-mail). - Se desconfiar que alguém descobriu sua senha, troque-a imediatamente. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece **Informe a senha atual**. **Solução:** preencha o campo **Senha atual** antes de clicar em **Alterar senha**. - **Sintoma:** aparece **Senha atual incorreta**. **Solução:** confira maiúsculas e o teclado. Se não lembrar a senha atual, use **Esqueceu a senha?** na tela de login. - **Sintoma:** aparece **A senha não atende a todos os requisitos**. **Solução:** confira a lista abaixo do campo **Nova senha** e complete os itens que ainda não estão marcados. - **Sintoma:** aparece **As senhas não coincidem**. **Solução:** digite exatamente a mesma senha nos dois campos, atenção a maiúsculas e espaços. ## Artigos relacionados - [Configurar seu perfil e preferências](/books/comece-por-aqui/page/configurar-seu-perfil-e-preferencias) - [Alternar entre múltiplas contas ou empresas](/books/conta-e-preferencias/page/alternar-entre-multiplas-contas-ou-empresas) - [Primeiro acesso: login e visão geral da plataforma](/books/comece-por-aqui/page/primeiro-acesso-login-e-visao-geral-da-plataforma) # Configurar fuso horário e horário de atendimento O fuso horário e os horários de atendimento definem como o AtendeBot exibe datas e reconhece quando sua equipe está disponível. Ajustá-los corretamente evita horários trocados em relatórios e mensagens. ## Objetivo Definir o fuso horário da empresa e os horários de atendimento de cada dia da semana. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador**. ## Tempo estimado 4 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Empresa** (fuso) e **Ajustes → Regras de atendimento** (horários) ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes → Empresa**. 2. Vá até a seção **Localização**.
Seção Localização com os campos País e Fuso horário
Seção Localização com os campos País e Fuso horário
3. Em **País**, escolha o país da empresa. 4. Em **Fuso horário**, selecione o fuso da sua região. Ele vale para toda a conta: datas de mensagens, relatórios e agendamentos passam a usar esse horário. Clique em **Salvar** na seção **Localização**.
Seção Horários de atendimento com os dias da semana, os horários e o intervalo de almoço
Seção Horários de atendimento com os dias da semana, os horários e o intervalo de almoço
5. Abra **Ajustes → Regras de atendimento**. Na seção **Horário de atendimento**, use a chave ao lado de cada dia (**Segunda-feira** a **Domingo**) para ligar ou desligar o atendimento naquele dia. 6. Nos dias ligados, informe os horários: o início, o intervalo de **almoço** e o encerramento. 7. Clique em **Salvar** nessa seção. Aparece a confirmação de salvamento. ## Resultado esperado Todo o sistema passa a usar o fuso horário escolhido, e os horários de atendimento ficam registrados para cada dia da semana.

O fuso horário é da empresa, não do seu perfil pessoal. Ele é o mesmo para toda a equipe da conta.

## Erros comuns - **Sintoma:** as datas das mensagens aparecem adiantadas ou atrasadas. **Solução:** confira se o **Fuso horário** em **Ajustes → Empresa** corresponde à sua região e salve. - **Sintoma:** não consigo definir os horários de um dia. **Solução:** ligue primeiro a chave daquele dia; os campos de horário só aparecem quando o dia está ativado. - **Sintoma:** o fuso e os horários aparecem acinzentados, sem o botão **Salvar**. **Solução:** é o esperado para quem não é **Administrador**: administradores e supervisores veem as telas **Empresa** e **Regras de atendimento** (o supervisor só consulta), mas só administradores podem alterá-las. ## Artigos relacionados - [Atualizar os dados da empresa](/books/conta-e-preferencias/page/atualizar-os-dados-da-empresa) - [Interpretar tempos de resposta e volume de atendimentos](/books/relatorios/page/interpretar-tempos-de-resposta-e-volume-de-atendimentos) - [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas) # Alternar entre múltiplas contas ou empresas Este artigo é para dois perfis específicos: administradores da plataforma AtendeBot e parceiros com clientes vinculados. Se nenhum dos dois é o seu caso, esta opção não existe para você: cada conta comum enxerga só a própria empresa. ## Objetivo Entrar na conta de um cliente ou de qualquer conta da plataforma, a partir do menu do avatar, e voltar para a sua conta depois. ## Pré-requisitos - Um destes dois perfis, que não são permissões que uma empresa cliente pode conceder a si mesma: - **Administrador da plataforma AtendeBot** (super admin): enxerga e entra em qualquer conta. - **Parceiro** com clientes vinculados: enxerga e entra só nas contas dos clientes vinculados a ele. Veja [Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/dar-e-revogar-o-acesso-de-um-parceiro-a-sua-conta) para como uma conta concede esse acesso a um parceiro. - Um administrador comum de uma única empresa **não** tem esta opção, mesmo sendo administrador da própria conta. ## Tempo estimado 1 minuto. ## Caminho de acesso **Menu do avatar → Trocar conta** (administrador da plataforma) ou **Menu do avatar → Entrar em um cliente** (parceiro) ## Passo a passo 1. No canto superior direito, clique no seu avatar para abrir o menu. 2. Administradores da plataforma veem a opção **Trocar conta**. Parceiros veem **Meus clientes** (abre o painel do parceiro) e **Entrar em um cliente** (abre a mesma janela de busca). Clique na opção do seu perfil. 3. Na janela (**Trocar conta** para administradores da plataforma, **Entrar na conta de um cliente** para parceiros), use o campo de busca para encontrar a conta pelo nome ou identificador. 4. Clique na conta desejada na lista: cada linha mostra o nome, o identificador e um selo com o plano. A janela fecha e o sistema passa a exibir os dados dessa conta. ## Voltar para a sua conta Enquanto você estiver em outra conta, uma faixa fixa no topo da tela avisa onde você está: **"Visualizando conta: [nome]"** (faixa amarela, administrador da plataforma) ou **"Você está em [nome] como parceiro"** (faixa azul, parceiro). Clique em **Voltar para minha conta**, direto na faixa, para sair. O mesmo botão também aparece dentro da janela **Trocar conta**/**Entrar em um cliente**, caso prefira reabri-la pelo avatar. ## Resultado esperado A conta ativa muda: a faixa colorida no topo confirma qual conta você está vendo, e todas as telas (atendimentos, CRM, relatórios) passam a mostrar os dados dela. ## Erros comuns - **Sintoma:** não vejo **Trocar conta** nem **Entrar em um cliente** no menu do avatar. **Solução:** é esperado: esta opção existe só para administradores da plataforma AtendeBot e para parceiros com clientes vinculados. Não é uma permissão que a sua própria conta pode conceder a um usuário. - **Sintoma:** troquei de conta e não encontro meus atendimentos de sempre. **Solução:** você está vendo outra conta: confira o nome na faixa colorida do topo e clique em **Voltar para minha conta**. ## Artigos relacionados - [Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/dar-e-revogar-o-acesso-de-um-parceiro-a-sua-conta) - [Atualizar os dados da empresa](/books/conta-e-preferencias/page/atualizar-os-dados-da-empresa) - [Trocar a senha e proteger a conta](/books/conta-e-preferencias/page/trocar-a-senha-e-proteger-a-conta) - [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente) # Receber notificações no celular Receba um aviso no seu celular assim que um cliente mandar mensagem, mesmo com o AtendeBot fechado ou a tela bloqueada, usando o AtendeBot pelo navegador do celular.

Usa o app AtendeBot da Google Play ou da App Store? Então siga Notificações e avisos no app: no app, as notificações são ligadas pelo convite que aparece depois do login, e os passos abaixo não se aplicam.

ℹ️ A ativação é por aparelho: ligar as notificações no celular não ativa no computador, e vice-versa. Repita esse passo a passo em cada aparelho onde você quiser receber o aviso.

## Objetivo Ativar o recebimento de notificações de novas mensagens no seu celular, pelo navegador ou pelo AtendeBot instalado na tela inicial. ## Pré-requisitos - O interruptor **Notificações do navegador**, nas Preferências, precisa estar ligado: sem ele, nenhum aviso é entregue, nem os deste dispositivo. Veja [Não recebo notificações](/books/solucao-de-problemas/page/nao-recebo-notificacoes) se precisar ligá-lo primeiro. - **No iPhone**: iOS 16.4 ou mais novo, e o AtendeBot precisa estar instalado na Tela de Início. Abrir pelo Safari não é suficiente. Veja o passo 1 abaixo. ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **Avatar → Preferências** (no celular: **Mais → Preferências**) **→ Notificações neste dispositivo** ## Passo a passo 1. **Só no iPhone:** abra o AtendeBot pelo Safari, toque no ícone de **Compartilhar** e escolha **Adicionar à Tela de Início**. Depois disso, abra sempre pelo novo ícone na Tela de Início, não mais pelo Safari. 2. Abra o AtendeBot no celular e toque em **Mais**, na barra inferior. 3. Toque em **Preferências**.
No celular, a tela Mais com a opção Preferências em destaque
No celular, a tela Mais com a opção Preferências em destaque
4. No cartão **Notificações**, confirme que o interruptor **Notificações do navegador** está ligado. 5. Role até o cartão **Notificações neste dispositivo** e toque em **Ativar**.
Cartão Notificações neste dispositivo, nas Preferências, com o botão Ativar
Cartão Notificações neste dispositivo, nas Preferências, com o botão Ativar
6. O celular pede permissão para mostrar notificações: toque em **Permitir**. O texto do cartão muda para **Ativo neste dispositivo**, confirmando que a ativação deu certo. ## Resultado esperado A partir de agora, mensagens novas chegam como notificação neste aparelho mesmo com o AtendeBot fechado ou a tela bloqueada. Tocar na notificação abre a conversa correspondente. ## Erros comuns - **Sintoma:** ativei, mas nenhuma notificação chega, nem com o app aberto. **Solução:** confira se o interruptor **Notificações do navegador** (no cartão **Notificações**, acima) está ligado: sem ele, nada é entregue, mesmo com **Notificações neste dispositivo** ativo. - **Sintoma (Android):** funciona com o AtendeBot aberto, mas não chega nada com a tela bloqueada. **Solução:** é a economia de bateria do Android encerrando o navegador em segundo plano. Vá em **Configurações → Apps → Chrome → Bateria** e escolha **Sem restrição**. Em aparelhos Samsung ou Xiaomi, procure também a lista de apps **"em suspensão"** ou **"dormindo"** (dentro de Bateria) e retire o Chrome dela. - **Sintoma (iPhone):** o botão **Ativar** não aparece, ou a tela pede para instalar o app. **Solução:** o iPhone só recebe notificação com o AtendeBot instalado na Tela de Início. Siga o passo 1 acima e abra sempre pelo ícone novo, não pelo Safari. - **Sintoma (iPhone):** funcionava e parou de chegar. **Solução:** se o iPhone ficar muitas semanas sem abrir o AtendeBot, o próprio iOS cancela o aviso. Abra o app pelo ícone da Tela de Início para reativar. ## Artigos relacionados - [Não recebo notificações](/books/solucao-de-problemas/page/nao-recebo-notificacoes) - [Configurar seu perfil e preferências](/books/comece-por-aqui/page/configurar-seu-perfil-e-preferencias) - [Trocar a senha e proteger a conta](/books/conta-e-preferencias/page/trocar-a-senha-e-proteger-a-conta)